Règles d'appel sortant,pays par pays.
Listes Ne pas appeler, plages horaires, consentement, limites d'appels abandonnés et règles de numéro affiché pour 15 pays, chacune avec sa source. Ce que nous n'avons pas pu vérifier est laissé de côté plutôt que deviné.
Modifié récemment
- États-Unis: La règle de la FCC de révocation totale du consentement (« revoke all ») est reportée au 31 janvier 2027.
- Colombie: Ley 2300 en vigueur depuis octobre 2023.
- Chili: Règle du préfixe en vigueur depuis août 2025.
- Brésil: Le 0303 est devenu facultatif en août 2025.
- Espagne: Préfixe 400 obligatoire à partir du 17 octobre 2026.
- France: Régime de consentement préalable en vigueur le 11 août 2026 (loi 2025-594).
- Italie: Les mobiles ont été ajoutés au registre en juillet 2022.
- Inde: Modifications du TCCCPR finalisées en février 2025.
Aller à un pays
États-Unis · Canada · Royaume-Uni · Australie · Afrique du Sud · Mexique · Colombie · Chili · Brésil · Espagne · France · Allemagne · Italie · Philippines · Inde
États-Unis : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Registre national Ne pas appeler plus les listes des États. Votre copie du registre doit dater de 31 jours au plus. |
| HEURES D'APPEL | De 8 h à 21 h, heure locale du destinataire, selon les règles fédérales. Plusieurs États fixent des plages plus étroites. |
| CONSENTEMENT | Consentement préalable, exprès et écrit pour les appels marketing préenregistrés ou à voix artificielle, et pour les appels marketing passés avec un numéroteur automatique vers des mobiles (TCPA). Les appels en direct vers des numéros absents du registre ne nécessitent pas de consentement. |
| RÈGLES POUR LES NUMÉROTEURS | Les appels abandonnés ne peuvent pas dépasser 3 % des appels décrochés par une personne, par campagne, mesurés sur chaque période de 30 jours. L'appelant doit se connecter dans les 2 secondes suivant le « allô » ou diffuser un message enregistré avec le nom et le numéro du vendeur. Les appels sans réponse doivent sonner au moins 15 secondes ou quatre sonneries (FTC Telemarketing Sales Rule). |
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | Le numéro affiché doit être transmis à chaque appel de télémarketing. Les opérateurs authentifient les appels avec STIR/SHAKEN. |
| SANCTIONS | Actions privées au titre de la TCPA : de $500 à $1 500 par appel. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Aucune exigence d'adresse pour un numéro local américain. |
États-Unis sur sa propre page · Sources : FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310 · Dérogation de la FCC sur la révocation du consentement (Wiley) · Plages horaires par État (DialerSeat)
Canada : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | National Do Not Call List (DNCL). La version utilisée doit avoir été téléchargée au plus 31 jours avant l'appel. |
| HEURES D'APPEL | En semaine de 9 h à 21 h 30 ; le week-end de 10 h à 18 h, heure locale du destinataire. |
| RÈGLES POUR LES NUMÉROTEURS | Les numéroteurs prédictifs ne peuvent pas abandonner plus de 5 % des appels sur un mois civil. Un appel est abandonné si aucun agent n'est en ligne dans les 2 secondes suivant le décroché. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Aucune exigence réglementaire publiée pour les numéros locaux canadiens. |
Canada sur sa propre page · Sources : Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC · Texte des règles de télémarketing du CRTC
Royaume-Uni : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Telephone Preference Service (TPS) pour les particuliers et Corporate TPS (CTPS) pour les entreprises. Un numéro inscrit depuis 28 jours ou plus ne peut pas être appelé pour du marketing sans consentement. |
| HEURES D'APPEL | Pas de plages horaires fixées par la loi. |
| CONSENTEMENT | Les appels automatisés qui diffusent un message enregistré nécessitent un consentement préalable spécifique. Les appels en direct n'ont pas besoin de consentement, sauf si le numéro est inscrit au TPS ou au CTPS ou si la personne s'y est opposée ; les appels liés aux réclamations et aux retraites nécessitent un consentement (PECR). |
| RÈGLES POUR LES NUMÉROTEURS | Politique d'Ofcom sur l'usage abusif persistant : appels abandonnés limités à 3 % des appels en direct par campagne sur 24 heures, sans tolérance depuis 2017 ; les appels sans réponse sonnent au moins 15 secondes ; un numéro abandonné n'est pas rappelé par un système automatisé pendant 72 heures. |
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | Un numéro affiché valide, rappelable, doit être présenté à chaque appel. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse au Royaume-Uni et une pièce d'identité ou les informations de l'entreprise. Les numéros mobiles et gratuits acceptent une adresse n'importe où. |
Royaume-Uni sur sa propre page · Sources : ICO : marketing téléphonique au titre du PECR · Politique d'Ofcom sur l'usage abusif persistant · Exigences de numéros Twilio au Royaume-Uni
Australie : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Do Not Call Register. Les appels vers un numéro nouvellement inscrit doivent cesser sous 30 jours, et l'inscription est permanente. |
| HEURES D'APPEL | Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h ; le samedi de 9 h à 17 h ; aucun appel le dimanche ni les jours fériés nationaux. |
| RÈGLES POUR LES NUMÉROTEURS | L'appelant doit donner dès le début son propre nom, l'entreprise qu'il représente et l'objet de l'appel (Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017). |
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | L'identification de la ligne appelante doit être fournie. |
| SANCTIONS | Sanctions de l'ACMA jusqu'à 250 000 A$. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse en Australie (pas de boîte postale) et une pièce d'identité australienne, ou des documents d'entreprise ASIC/ABN. Les numéros mobiles professionnels acceptent une adresse n'importe où. |
Australie sur sa propre page · Sources : Normes du secteur pour le Do Not Call Register · Exigences de numéros Twilio en Australie
Afrique du Sud : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Les demandes d'opposition doivent être respectées, et les numéros vérifiés dans un registre d'opposition au démarchage. |
| CONSENTEMENT | Le marketing direct par machines d'appel automatique nécessite le consentement de la personne, sauf si elle est déjà cliente (POPIA, article 69). |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse en Afrique du Sud dans la zone de l'indicatif et une pièce d'identité. Les numéros nationaux et gratuits acceptent une adresse n'importe où. |
Afrique du Sud sur sa propre page · Sources : POPIA, article 69 · Exigences de numéros Twilio en Afrique du Sud
Mexique : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | REPEP, géré par la Profeco. Les appelants disposent de 30 jours au plus pour cesser d'appeler un numéro inscrit. Les appels de recouvrement, les sondages, les appels politiques et caritatifs ne sont pas couverts. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse dans la zone de l'indicatif et une pièce d'identité ou une attestation de situation fiscale. Les numéros gratuits acceptent une adresse n'importe où. |
Mexique sur sa propre page · Sources : Questions fréquentes sur le REPEP (Profeco) · Exigences de numéros Twilio au Mexique
Colombie : règles de télémarketing
| HEURES D'APPEL | Du lundi au vendredi de 7 h à 19 h ; le samedi de 8 h à 15 h ; ni le dimanche ni les jours fériés. S'applique au recouvrement et aux contacts commerciaux. |
| RÈGLES POUR LES NUMÉROTEURS | Une personne peut être contactée au plus une fois par jour, et par un seul canal dans une semaine (Ley 2300 de 2023). |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse en Colombie dans la zone de l'indicatif. Les numéros gratuits acceptent une adresse n'importe où. |
Colombie sur sa propre page · Sources : Ley 2300 de 2023 (Función Pública) · Exigences de numéros Twilio en Colombie
Chili : règles de télémarketing
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | Les appels automatisés ou en masse doivent partir du préfixe +56 600 (appels demandés par la personne) ou +56 809 (non sollicités). Aucun autre numéro ne peut être utilisé pour eux. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse au Chili pour tous les types de numéros. |
Chili sur sa propre page · Sources : Exigences de numéros Twilio au Chili
Brésil : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Não Me Perturbe, la liste nationale d'opposition au télémarketing. |
| RÈGLES POUR LES NUMÉROTEURS | L'Anatel bloque les émetteurs qui passent plus de 100 000 appels abusifs par jour, c'est-à-dire coupés au décroché ou dans les 3 secondes. |
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | Le préfixe de télémarketing 0303 est devenu facultatif en août 2025 pour les entreprises qui utilisent Chamada Verificada (STIR/SHAKEN avec nom et logo à l'écran). Les entreprises qui passent plus de 500 000 appels par mois doivent les authentifier ; les opérateurs doivent déployer la vérification d'ici avril 2028. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une entreprise brésilienne (CNPJ) et une adresse au Brésil. Les particuliers ne peuvent obtenir que des numéros mobiles. |
Brésil sur sa propre page · Sources : L'Anatel supprime l'obligation du 0303 (Agência Brasil) · Anatel : préfixe de télémarketing 0303 · Exigences de numéros Twilio au Brésil
Espagne : règles de télémarketing
| CONSENTEMENT | Les appels commerciaux nécessitent le consentement préalable de la personne ou une autre base légale au titre du RGPD, comme l'intérêt légitime (Ley 11/2022, article 66.1.b, en vigueur depuis le 29 juin 2023). |
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | À partir du 17 octobre 2026, les appels commerciaux doivent provenir de numéros de la plage 400. Les opérateurs bloquent les appels commerciaux venant de toute autre numérotation. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse en Espagne et un NIF/NIE (particuliers) ou CIF (entreprises), pour tous les types de numéros. |
Espagne sur sa propre page · Sources : La Moncloa : préfixe 400 pour les appels commerciaux · BOE : Circulaire 1/2023 sur l'article 66.1.b · Exigences de numéros Twilio en Espagne
France : règles de télémarketing
| CONSENTEMENT | Depuis le 11 août 2026, un appel commercial vers un consommateur nécessite son consentement préalable et exprès, et l'appelant doit pouvoir le prouver. Bloctel, l'ancienne liste d'opposition, a pris fin. |
| SANCTIONS | Amendes administratives jusqu'à 375 000 € pour une entreprise, et les contrats conclus lors d'un appel sans consentement sont nuls. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse en France. Twilio n'autorise ni les appels sortants automatisés ni le télémarketing sur les numéros français locaux, mobiles ou nationaux. |
France sur sa propre page · Sources : Consentement préalable à partir du 11 août 2026 (Touitou Avocats) · Exigences de numéros Twilio en France
Allemagne : règles de télémarketing
| CONSENTEMENT | Les appels marketing vers les consommateurs nécessitent leur consentement préalable et explicite (UWG §7). Le consentement doit être documenté au moment où il est donné et conservé cinq ans (UWG §7a). |
| SANCTIONS | Jusqu'à 50 000 € pour ne pas avoir documenté ou conservé le consentement. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Immatriculation de l'entreprise et une adresse dans la localité. Les numéros locaux et mobiles ne sont pas attribués aux particuliers. |
Allemagne sur sa propre page · Sources : Bundesnetzagentur : preuve du consentement (§7a UWG) · Exigences de numéros Twilio en Allemagne
Italie : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Registro Pubblico delle Opposizioni, qui couvre les fixes et les mobiles. L'inscription annule les consentements marketing antérieurs, sauf ceux donnés après l'inscription ou dans le cadre d'un contrat en cours. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse dans la zone de l'indicatif. Les numéros mobiles acceptent une adresse n'importe où. |
Italie sur sa propre page · Sources : Registro Pubblico delle Opposizioni · Exigences de numéros Twilio en Italie
Philippines : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Pas de liste nationale Ne pas appeler. Un projet de loi pour en créer une est devant le Congrès. |
| CONSENTEMENT | La Data Privacy Act exige un consentement pour utiliser des données personnelles à des fins marketing. Les appelants doivent s'identifier et proposer un moyen de s'opposer. |
| OBTENIR UN NUMÉRO LOCAL | Une adresse aux Philippines dans la zone de l'indicatif. Les numéros gratuits acceptent une adresse n'importe où. |
Philippines sur sa propre page · Sources : Règles de télémarketing aux Philippines (Outsource Accelerator) · Exigences de numéros Twilio aux Philippines
Inde : règles de télémarketing
| LISTE NE PAS APPELER | Préférences Do Not Disturb de la TRAI. |
| NUMÉRO AFFICHÉ ET PRÉFIXES | Les appels promotionnels doivent provenir de numéros de la série 140 ; les appels de service et transactionnels, de la série 1600 (TRAI TCCCPR). |
| SANCTIONS | ₹2 lakh pour une première infraction, ₹5 lakh pour une deuxième, ₹10 lakh pour chaque récidive, et jusqu'à deux ans d'exclusion des ressources télécoms. |
Inde sur sa propre page · Sources : Amendement 2025 de la TRAI (Securiti) · Exigences de numéros Twilio en Inde
Appeler des leads américains depuis un autre pays
Les règles suivent la personne que vous appelez, pas l'endroit où se trouve votre agent. Un agent à Manille, au Caire ou à Bogotá qui appelle un lead au Texas est soumis aux règles américaines et texanes ci-dessus, y compris la plage horaire dans le fuseau du lead. DialerSeat applique cette plage sur le serveur, pour chaque lead.
À propos de cette page
Un résumé de ce que chaque règle exige de l'appelant, vérifié auprès des sources indiquées pour chaque pays. Ce n'est pas un avis juridique et cela ne couvre pas les règles sectorielles comme les services financiers, le recouvrement ou la santé. Vérifiez auprès d'un juriste local avant d'appeler un nouveau pays.
Les exigences pour les numéros locaux sont celles que Twilio publie pour chaque pays ; les autres opérateurs publient les leurs, qui peuvent différer. Vous avez vu une règle changer ? Écrivez à support@dialerseat.com avec la source.
Citer cette page
Libre de citation, de lien et de référence. Merci de créditer la source avec un lien. Le HTML est prêt à coller.