Faire tourner un numéroteur avec des agents à l'étranger.
La plupart des équipes ne montent jamais de plateau à l'étranger parce que le numéroteur coûte plus cher par licence que l'agent par heure. C'est un problème de prix, pas un problème technique.
Un plateau de dix agents coûte $350 par semaine en licences sur DialerSeat, plus $75 pour le propriétaire Manager+. Les mêmes dix licences sur une plateforme à $250 par utilisateur et par mois coûtent environ $2 500 par mois, généralement avec un engagement annuel.
Cet écart n'est pas une remise. C'est la différence entre un modèle de recrutement qui fonctionne et un modèle qu'on ne tente même pas.
Ce qui passe la frontière
- Les agents peuvent travailler depuis n'importe où avec un navigateur et une connexion internet. Aucune restriction par pays et aucun tarif international séparé.
- Un compte américain qui appelle des leads américains fonctionne de la même façon, que l'agent soit dans l'Ohio ou à Manille.
- Les plages d'appel suivent le lead : un agent dans un autre fuseau horaire ne peut pas appeler par erreur en dehors de la plage légale d'un prospect.
- Les licences coûtent les mêmes $35 par semaine où que soit l'agent, et c'est ce qui rend un plateau à l'étranger rentable.
La seule chose à tester d'abord
La qualité audio est la variable, et elle dépend de la connexion de l'agent plutôt que de la plateforme. La voix doit traverser le même océan quel que soit le logiciel, et une ligne filaire de bureau à Manille se comporte très différemment d'un wifi domestique pendant un orage.
Mettez un agent sur de vrais appels pendant une journée avant d'en embaucher cinq. C'est un test bon marché et c'est le seul qui vous apprend quelque chose ; un test de débit, non.
Les obligations TCPA et DNC s'attachent à l'entreprise qui passe les appels, pas au lieu où se trouve la personne qui appelle. DialerSeat applique les plages d'appel selon l'État du lead et exporte un registre de conformité appel par appel pour n'importe quelle période, mais le nettoyage sur la liste DNC nationale et les registres de consentement restent de votre responsabilité, exactement comme avec un plateau aux États-Unis.
Questions
Puis-je utiliser DialerSeat avec des agents aux Philippines ou ailleurs à l'étranger ?
Oui. Un agent a besoin d'un navigateur et d'une connexion internet. Aucune restriction par pays et aucun tarif international séparé : une licence coûte $35 par semaine, que l'agent soit dans l'Ohio ou à Manille. Le compte, les numéros de téléphone et les leads restent américains.
Un agent à l'étranger coûte-t-il plus cher par licence ?
Non. C'est la différence qui rend un plateau à l'étranger viable tout court : à $95-$250 par licence et par mois sur d'autres plateformes, le logiciel coûte plus cher que le salaire, donc le modèle ne fonctionne pas. À $35 par semaine, il fonctionne.
Comment fonctionnent les heures d'appel quand l'agent est dans un autre fuseau horaire ?
Les plages d'appel sont appliquées selon l'État du lead, pas selon la localisation de l'agent ni le fuseau horaire du compte. Un agent qui travaille l'après-midi à Manille ne peut pas appeler un lead de Floride en dehors de la plage légale de ce lead : le serveur refuse l'appel au lieu de compter sur l'agent pour le savoir.
La qualité des appels sera-t-elle acceptable depuis l'étranger ?
En général, oui, mais testez avant de recruter. L'audio parcourt la même distance quelle que soit la plateforme, et la variable est la connexion de l'agent lui-même : une ligne filaire de bureau se comporte très différemment d'un wifi domestique. Mettez un agent sur de vrais appels pendant une journée avant d'en embaucher cinq.
Faire appel à des agents à l'étranger change-t-il mes obligations de conformité ?
Non. Les obligations TCPA et DNC s'attachent à l'entreprise qui passe les appels, pas au lieu où se trouve la personne qui appelle. DialerSeat applique les plages d'appel selon l'État du lead et donne à chaque propriétaire de campagne un export de conformité appel par appel, mais le nettoyage sur la liste DNC nationale et les registres de consentement restent de votre responsabilité, où que soient vos agents.
Chaque agent à l'étranger peut-il avoir son propre identifiant et ses propres données ?
Oui. Chaque agent a son propre identifiant, sa propre session de numérotation et son propre historique d'appels. Le propriétaire voit l'activité de chaque agent et peut suspendre une licence sans perdre les données de cet agent.