Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

DialerSeat™ ("nous", "notre", "nos") est une plateforme d'appels sortants pour les équipes commerciales, les centres d'appels et les agents seuls. Nous exploitons le site dialerseat.com et l'application DialerSeat. Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les informations lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou utilisez notre plateforme.

Quand vous utilisez DialerSeat, vous agissez en tant que responsable du traitement des informations sur les leads que vous envoyez : vous décidez de ce qui est collecté, pourquoi et pendant combien de temps. Nous agissons en tant que sous-traitant, en stockant et traitant ces données pour votre compte selon vos instructions.

2. Ce que nous collectons

Informations du compte

Quand vous vous inscrivez, nous collectons :

• Votre adresse e-mail
• Votre nom (si vous le fournissez)
• Votre mot de passe (géré par notre fournisseur d'authentification Clerk ; nous ne voyons ni ne stockons jamais directement les mots de passe)
• Votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur (pour la sécurité des sessions)

Informations de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Stripe nous renvoie un identifiant client, l'état de l'abonnement et les quatre derniers chiffres de votre carte, uniquement à des fins d'affichage. Les données de carte sont entièrement gérées par Stripe sous sa certification PCI DSS niveau 1.

Données des leads et des contacts que vous envoyez

Quand vous envoyez un CSV ou ajoutez des leads à une campagne, nous stockons :

• Noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et adresses postales des contacts
• Tous les champs personnalisés inclus dans votre CSV (notes, étiquettes, statuts, etc.)
• La campagne et l'équipe auxquelles appartiennent les leads

Vous êtes responsable de la légalité des données de leads que vous envoyez. Vous devez disposer d'une base légale (consentement, intérêt légitime, relation commerciale préalable, etc.) pour appeler les personnes de vos listes. DialerSeat applique les règles de plage horaire de la TCPA aux appels sortants, mais le consentement et la conformité DNC des leads eux-mêmes relèvent de votre responsabilité.

Données d'activité d'appel

Quand vous passez des appels via DialerSeat, nous stockons :

• Le numéro de téléphone appelé
• Le numéro affiché utilisé pour l'appel sortant
• Heure de début de l'appel, durée et qualification
• Agent qui a passé l'appel
• Toutes les notes que vous ajoutez à l'appel
• Enregistrements d'appels (voir la Section 5)

Données d'utilisation et données techniques

Nous collectons des informations techniques pour faire fonctionner et améliorer le service :

• Pages que vous visitez sur dialerseat.com
• Boutons cliqués et fonctionnalités utilisées dans l'application
• Type de navigateur, type d'appareil, résolution d'écran
• Erreurs et rapports de plantage (via Sentry)
• Adresse IP (pour la sécurité et la limitation de débit)

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées pour :

• Faire fonctionner le produit : Passer les appels sortants, stocker vos campagnes et qualifications, afficher les tableaux de bord, envoyer vos factures.
• Vous authentifier : Vous connecter, sécuriser votre session, appliquer l'accès lié à l'abonnement.
• Vous facturer : Débiter votre carte pour votre abonnement hebdomadaire, envoyer les reçus, gérer les remboursements.
• Vous accompagner : Vous répondre quand vous nous écrivez, enquêter sur les bugs que vous signalez.
• Améliorer le produit : Des données d'utilisation agrégées et anonymisées orientent ce que nous développons ensuite. Nous n'analysons pas le comportement individuel des utilisateurs à des fins marketing.
• Respecter la loi : Répondre aux assignations légales, décisions de justice et demandes des autorités.

Nous nous engageons à ne pas:

• Vendre vos données à qui que ce soit, jamais
• Partager vos données avec des annonceurs
• Entraîner des modèles d'IA sur vos enregistrements d'appels ou vos données de leads
• Utiliser vos données pour vous concurrencer
• Lire vos enregistrements d'appels, sauf si vous nous le demandez expressément pour le support

4. Avec qui nous partageons les données (sous-traitants)

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires de confiance pour faire fonctionner DialerSeat. Chacun ne reçoit que les données minimales nécessaires à son rôle :

• Supabase (hébergement de la base de données) : stocke toutes les données de votre compte, de vos leads et de vos appels. Politique de confidentialité
• Vercel (hébergement de l'application), fait tourner l'application web DialerSeat. Politique de confidentialité
• Clerk (authentification) : gère la connexion, les sessions et le stockage des mots de passe. Politique de confidentialité
• Stripe (paiements), traite la facturation de votre abonnement. Politique de confidentialité
• Telnyx (téléphonie), connecte vos appels sortants et stocke les enregistrements des appels. Politique de confidentialité
• Sentry (surveillance des erreurs), reçoit les rapports d'erreur avec les traces d'exécution. Les données personnelles sont retirées avant la transmission. Politique de confidentialité

Nous pouvons ajouter ou changer de sous-traitants au fil de notre croissance. Les changements importants seront indiqués sur cette page. Nous ne partageons vos données avec aucun tiers non listé ici sans votre consentement explicite ou une obligation légale.

5. Enregistrements d'appels et consentement

DialerSeat enregistre les appels sortants par défaut. Les enregistrements sont stockés dans l'infrastructure de Telnyx et accessibles depuis votre tableau de bord.

Il vous appartient d'obtenir le consentement d'enregistrer les appels conformément aux lois des juridictions où vous et vos contacts vous trouvez. Les États-Unis comptent des États à consentement d'une seule partie et des États à consentement des deux parties. Les juridictions internationales ont des exigences variables (l'UE exige généralement le consentement des deux parties au titre du RGPD).

Nous vous recommandons d'inclure dans vos scripts d'appel une mention au début, par exemple : "This call may be monitored or recorded for quality and training purposes." Si un contact demande l'arrêt de l'enregistrement, vous devez vous y conformer.

Les enregistrements sont conservés 30 jours par défaut, puis supprimés automatiquement. Vous pouvez télécharger les enregistrements avant l'expiration de ce délai. Nous n'analysons pas le contenu de vos enregistrements.

6. Conservation des données

Les différents types de données ont des règles de conservation différentes :

• Données du compte : Conservées tant que votre compte est actif. Si vous résiliez sans vous réabonner, vos données sont conservées (ce que nous appelons la "conservation des données des utilisateurs dont l'abonnement a expiré") pour que vous puissiez revenir plus tard. Vous pouvez demander leur suppression complète à tout moment, voir la Vos droits.
• Données des leads et des appels : Comme les données du compte : conservées après la résiliation, supprimées sur votre demande.
• Enregistrements d'appels : 30 jours, puis supprimés automatiquement.
• Registres de facturation : Conservés 7 ans comme l'exige la législation fiscale.
• Journaux d'erreurs et de sécurité : Conservés 90 jours puis purgés automatiquement.

7. Sécurité

Nous protégeons vos données par :

• Chiffrement en transit : Toutes les données transitent via TLS 1.3.
• Chiffrement au repos : Supabase chiffre toutes les données stockées au repos en AES-256.
• Authentification : Sessions gérées par Clerk avec une sécurité conforme aux standards du secteur.
• Contrôles d'accès : Seuls vous (et les membres d'équipe que vous autorisez) pouvez accéder aux données de votre compte.
• Vérification de la signature des webhooks : Tous les webhooks entrants (Stripe, Telnyx) sont vérifiés par signature pour empêcher toute falsification.
• Suppression des données personnelles dans les rapports d'erreur : Sentry reçoit les traces d'exécution mais pas le corps des requêtes ni les en-têtes contenant des jetons.
• Traitement idempotent des paiements : Les événements Stripe sont dédoublonnés pour éviter les doubles prélèvements.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Si nous avons connaissance d'une violation de données touchant vos données, nous vous en informerons sans retard injustifié, comme l'exige la loi applicable.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants sur vos données :

• Accès : Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : Nous demander de corriger des données inexactes.
• Suppression : Nous demander de supprimer votre compte et toutes les données associées.
• Portabilité : Exporter vos données dans un format lisible par machine (l'export CSV des leads et des appels est intégré au tableau de bord).
• Opposition : Vous opposer à certaines utilisations de vos données.
• Retrait du consentement : Retirer tout consentement donné précédemment.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à privacy@dialerseat.com. Nous répondrons sous 30 jours. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Résidents de Californie (CCPA) : Vous avez le droit de savoir quelles catégories d'informations personnelles nous collectons, le droit de les faire supprimer, et le droit de vous opposer à leur "vente" (nous ne vendons pas de données, ce dernier droit est donc sans objet, mais il reste le vôtre).

Résidents de l'UE/EEE/Royaume-Uni (RGPD) : Vous disposez des mêmes droits que ci-dessus, plus le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

9. Cookies et suivi

Nous utilisons les cookies avec parcimonie. Les cookies déposés par dialerseat.com sont :

• Cookies d'authentification (Clerk) : Nécessaires pour rester connecté. Ne peuvent pas être désactivés sans vous déconnecter.
• Préférences fonctionnelles : Stockées dans le localStorage (pas dans des cookies) pour mémoriser votre choix de campagne, l'état de la barre latérale, etc.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers. Nous n'utilisons pas Google Analytics, Meta Pixel ni d'autres traceurs de régies publicitaires sur nos pages marketing. Les statistiques internes du produit sont uniquement côté serveur.

10. Enfants

DialerSeat est un outil professionnel. Il ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si nous apprenons avoir collecté de telles informations, nous les supprimerons. Si vous pensez qu'un mineur a utilisé DialerSeat, contactez-nous à privacy@dialerseat.com.

11. Utilisateurs internationaux

DialerSeat est exploité depuis les États-Unis. Si vous accédez au service depuis l'extérieur des États-Unis, vos données seront transférées et traitées aux États-Unis. En utilisant DialerSeat, vous consentez à ce transfert.

Pour les utilisateurs de l'UE/EEE/Royaume-Uni, les transferts reposent soit sur des clauses contractuelles types avec nos sous-traitants, soit sur le consentement explicite de l'utilisateur au titre de l'article 49 du RGPD.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Dans ce cas, nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page. Les changements importants seront communiqués par e-mail aux utilisateurs inscrits au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

La poursuite de votre utilisation de DialerSeat après une mise à jour de la politique vaut acceptation des conditions mises à jour.

13. Nous contacter

Des questions sur cette politique de confidentialité, ou vous voulez exercer un droit sur vos données ? Écrivez-nous à privacy@dialerseat.com.

Pour le support général, écrivez à support@dialerseat.com.

Voir aussi : Conditions d'utilisation.