Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique ?Numéroter, sans avoir à numéroter.
Un numéroteur automatique appelle pour vous les numéros de votre liste et vous passe l'appel quand une personne répond. Messageries vocales, lignes occupées et sonneries dans le vide sont traitées avant que vous les entendiez. Voici comment il fonctionne, les quatre types et ce que la loi attend de vous.
Comment fonctionne un numéroteur automatique
- Vous chargez une liste. Un tableur de leads, ou des leads envoyés depuis un CRM.
- Il compose. Un numéro à la fois, ou plusieurs par agent, selon le mode.
- Il écoute. La détection de répondeur distingue une personne d'une annonce de messagerie vocale, si bien que les répondeurs n'atteignent jamais l'agent. Comment fonctionne l'AMD.
- Il connecte. Une réponse humaine passe directement à l'agent, avec le lead à l'écran.
- Il se souvient. Chaque résultat est enregistré : le lead est rappelé plus tard, recontacté à l'heure fixée ou retiré de la liste.
Les quatre types de numéroteur automatique
Numéroteur aperçu
L'agent lit d'abord le lead et lance l'appel. Le plus lent, idéal pour les leads qui coûtent vraiment cher.
Numéroteur power
Compose le lead suivant dès que l'appel précédent se termine. Une ligne, aucune pause entre les appels.
Numéroteur progressif
Numérote automatiquement avec l'agent déjà connecté, si bien qu'il n'y a aucun délai quand quelqu'un répond.
Numéroteur prédictif
Compose plusieurs numéros à la fois et transmet la première personne qui répond. Le plus de conversations par heure.
La plupart des numéroteurs vendent ces modes par niveaux. Chez DialerSeat, les quatre sont inclus et choisis par campagne. Quel mode utiliser et quand. Les équipes commerciales appellent souvent le type prédictif un numéroteur parallèle. Qu'est-ce qu'un numéroteur parallèle ?
Un numéroteur automatique est-il légal ?
Oui. Les numéroteurs automatiques sont légaux. Les règles portent sur la façon dont un appel est passé et sur la personne appelée :
- Appels abandonnés. Un numéroteur prédictif ne peut pas abandonner plus de 3 % des appels décrochés par une personne, par campagne, sur chaque période de 30 jours. L'agent doit être connecté en 2 secondes, sinon un message enregistré doit donner le nom et le numéro du vendeur, et un appel sans réponse doit sonner 15 secondes ou quatre sonneries avant. La règle des 3 % en détail.
- Le sens juridique de « numéroteur automatique ». Pour la règle de consentement de la TCPA sur les appels vers les mobiles, la Cour suprême a jugé dans Facebook v. Duguid (2021) qu'un système de numérotation téléphonique automatique doit utiliser un générateur de numéros aléatoires ou séquentiels. Un numéroteur qui appelle une liste de leads que vous avez fournie sort en général de cette définition. Certains États la définissent plus largement.
- Messages enregistrés. Un appel marketing préenregistré ou à voix artificielle nécessite le consentement préalable, exprès et écrit de la personne, quel que soit l'outil qui l'a composé.
- Horaires et registre. De 8 h à 21 h dans le fuseau horaire du destinataire, avec des plages plus strictes dans certains États, et aucun appel marketing vers les numéros du registre national Ne pas appeler sans consentement. Heures d'appel par État · Filtrer avec le registre.
Hors des États-Unis, les règles changent d'un pays à l'autre ; la France est passée au consentement préalable le 11 août 2026. Règles d'appel par pays. Ceci est un résumé, pas un avis juridique.
Ce qu'il faut regarder dans un numéroteur automatique
- Tous les modes dont vous aurez besoin, sans payer un niveau supérieur pour changer.
- Détection de répondeur qui tient les messageries vocales à l'écart de l'agent.
- Numéro affiché local et rotation des numéros, pour que les appels ne soient pas étiquetés Spam Likely. Pourquoi les appels sont signalés.
- Plages horaires appliquées par lead, selon l'État du lead, pas celui de l'agent.
- Le plafond du taux d'abandon appliqué automatiquement en mode prédictif.
- Une facturation que vous pouvez arrêter. Les contrats annuels et les minimums de licences sont là où le coût se cache.
Ce que coûte un numéroteur automatique
Là où la numérotation multiligne et prédictive a un prix public, elle va d'environ $49 à $250 par licence et par mois, généralement facturée au mois ou à l'année, et plusieurs éditeurs vendent uniquement sur devis. DialerSeat coûte $35 par licence et par semaine avec les quatre modes, facturé à la semaine, sans contrat.
Questions sur les numéroteurs automatiques
Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique ?
Un numéroteur automatique est un logiciel qui passe automatiquement des appels sortants à partir d'une liste, pour que l'agent n'ait pas à taper de numéros. Quand une personne décroche, l'appel est connecté à l'agent ; les messageries vocales et les appels sans réponse sont traités sans l'agent. Les quatre types courants sont les numéroteurs en aperçu, power, progressif et prédictif.
Comment fonctionne un numéroteur automatique ?
Vous importez une liste de leads. Le numéroteur les appelle dans l'ordre, détecte si une personne ou un répondeur a décroché, connecte les réponses en direct à un agent et enregistre le résultat de chaque appel pour que le lead soit relancé, rappelé ou clôturé. Un numéroteur prédictif appelle plusieurs numéros par agent à la fois pour réduire l'attente entre les conversations.
Les numéroteurs automatiques sont-ils illégaux ?
Non. Les numéroteurs automatiques sont légaux aux États-Unis. La loi encadre la façon dont ils sont utilisés : les appels préenregistrés ou à voix artificielle exigent le consentement de la personne, les numéroteurs prédictifs doivent maintenir les appels abandonnés sous 3 % des appels décrochés par campagne sur 30 jours, les appels doivent respecter les horaires et le registre Do Not Call, et le numéro de l'appelant doit être affiché. Certains États ajoutent leurs propres règles.
Quelle est la différence entre un numéroteur automatique et un numéroteur prédictif ?
Numéroteur automatique est le terme générique. Un numéroteur prédictif est un type de numéroteur automatique : il compose plusieurs lignes par agent à la fois et utilise un algorithme de rythme pour connecter les appels décrochés à mesure que les agents se libèrent. Les numéroteurs power et progressif composent une ligne à la fois ; les numéroteurs en aperçu laissent l'agent lire le lead avant le début de l'appel.
Un numéroteur automatique est-il la même chose qu'un appel robotisé ?
Non. Un appel robotisé diffuse un message enregistré. Un numéroteur automatique utilisé pour la vente met un agent en direct en relation avec la personne qui décroche. Les règles diffèrent : les appels préenregistrés exigent un consentement préalable, alors que les appels avec agent en direct vers des numéros absents du registre Do Not Call n'en exigent généralement pas.
Combien coûte un numéroteur automatique ?
Les prix publiés des numéroteurs multilignes et prédictifs vont d'environ $49 à $250 par licence et par mois, quand ils sont publiés, généralement facturés au mois ou à l'année. DialerSeat coûte $35 par licence et par semaine, avec les quatre modes de composition inclus et sans contrat.