Qu'est-ce qu'un numéroteur parallèle ?Plusieurs lignes, une conversation.
Un numéroteur parallèle appelle plusieurs numéros à la fois pour un agent et connecte la première personne qui décroche. Moins d'attente entre les conversations, avec un revers : quand deux personnes décrochent ensemble, une seule peut être connectée. Voici comment cela fonctionne, en quoi cela diffère de la numérotation power et combien de lignes la règle des 3 % autorise.
Comment fonctionne la numérotation parallèle
- L'agent est prêt. Le numéroteur lance une série : deux ou trois numéros de la liste, composés ensemble.
- Il écoute chaque ligne. Les messageries et les sonneries sans issue sont coupées sans que l'agent les entende. Comment fonctionne l'AMD.
- La première personne en ligne obtient l'agent. Son lead s'affiche à l'écran quand l'appel se connecte.
- Toute autre personne qui a décroché est abandonnée. Elles entendent un court message enregistré avec le nom de votre entreprise et votre numéro de rappel, comme l'exige la loi.
- La série suivante démarre quand toutes les lignes de la série en cours sont terminées et que l'agent est de nouveau prêt.
Parallèle, power et prédictif
Numéroteur power
Un numéro à la fois ; le suivant est composé dès que le précédent se termine. Il ne peut jamais abandonner d'appel, et l'agent entend chaque sonnerie sans réponse.
Numéroteur parallèle ou prédictif
Plusieurs numéros à la fois ; la première personne qui décroche obtient l'agent. Deux noms pour une même idée : les équipes commerciales disent parallèle, les centres d'appels prédictif.
Les quatre modes, aperçu, power, progressif et prédictif, sont inclus dans DialerSeat et choisis par campagne. Tous les modes comparés.
Le revers : deux personnes décrochent en même temps
Un agent ne peut prendre qu'un appel. Quand deux lignes d'une même série tombent sur une personne au même moment, la seconde est un appel abandonné. La fréquence dépend du nombre de lignes composées et de la fréquence à laquelle les gens de la liste décrochent. Si chaque ligne sonne jusqu'au bout, la part des personnes qui décrochent et restent sans agent est de :
| LIGNES PAR AGENT | 5 % DÉCROCHENT | 12 % DÉCROCHENT |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
La limite américaine pour le télémarketing est de 3 % des appels décrochés par une personne, par campagne, sur chaque période de 30 jours. Plus de lignes n'est donc pas simplement plus rapide : sur une liste où les gens décrochent souvent, deux lignes peuvent déjà dépasser la limite, et sur une liste où ils décrochent rarement, trois peuvent rester sûres. La règle des 3 % en détail · Vérifiez une campagne.
Comment DialerSeat s'y prend
- 2 ou 3 lignes par agent, au choix de l'agent, en mode prédictif. Cela fonctionne pour un agent seul comme pour un plateau entier.
- L'historique de la campagne fixe le nombre. Avant chaque série, DialerSeat projette le taux d'abandon sur 30 jours de la campagne et utilise moins de lignes dès que davantage le ferait dépasser 2 %, une marge sous la limite de 3 %. Une nouvelle campagne démarre sur une ligne jusqu'à disposer d'un historique.
- Une ligne à 2,5 %. Si le taux mesuré atteint 2,5 %, la campagne passe à une ligne jusqu'à ce qu'il redescende.
- Le message enregistré est configuré d'abord. Le prédictif ne démarre pas tant que le nom de votre entreprise et votre numéro de rappel ne sont pas dans les Paramètres, car un appel abandonné doit les diffuser.
- Inclus dans la licence. $35 par licence et par semaine avec les trois autres modes, facturé à la semaine, sans contrat ni minimum de licences.
Les numéroteurs parallèles conçus pour les grandes équipes de SDR composent plus de lignes par commercial et les vendent comme une offre premium. DialerSeat vs Orum.
Questions sur le numéroteur parallèle
Qu'est-ce qu'un numéroteur parallèle ?
Un numéroteur parallèle appelle plusieurs numéros en même temps pour un agent et connecte la première personne qui décroche. Les autres lignes s'arrêtent quand elles tombent sur une messagerie ou que personne ne répond. C'est la même idée qu'un numéroteur prédictif : les équipes commerciales disent parallèle, les centres d'appels disent prédictif.
Quelle est la différence entre un numéroteur parallèle et un numéroteur power ?
Un numéroteur power appelle un numéro à la fois et passe au suivant dès que l'appel se termine. Un numéroteur parallèle en appelle plusieurs à la fois : l'agent attend moins entre deux conversations, mais si deux personnes décrochent au même moment, une seule peut être connectée et l'autre appel est abandonné. La numérotation power ne peut pas abandonner d'appel ; la parallèle doit être limitée pour en abandonner peu.
La numérotation parallèle est-elle légale ?
Oui, dans le respect des règles sur les appels abandonnés. Pour les appels de télémarketing aux États-Unis, les appels abandonnés ne peuvent pas dépasser 3 % des appels décrochés par une personne, par campagne, sur chaque période de 30 jours, et une personne qui n'est pas connectée à un agent dans les 2 secondes doit entendre un message enregistré avec le nom du vendeur et un numéro de rappel. DialerSeat maintient chaque campagne prédictive sous cette limite. Savoir si elle s'applique à un appel donné entre entreprises relève d'un avocat.
Combien de lignes un numéroteur parallèle doit-il utiliser ?
Autant que la limite d'appels abandonnés le permet pour cette liste, ce qui dépend de la fréquence à laquelle les gens décrochent. Avec 5 % de décroché, deux lignes abandonnent environ 1 personne sur 40 qui décroche ; à 12 %, trois lignes en abandonnent environ 1 sur 9. C'est pourquoi DialerSeat fixe le nombre de lignes d'après l'historique de chaque campagne plutôt qu'un chiffre fixe.
DialerSeat a-t-il un numéroteur parallèle ?
Oui. Le mode prédictif de DialerSeat compose 2 ou 3 lignes par agent, au choix de l'agent, et connecte la première personne qui décroche. Il est inclus dans le prix de $35 par licence et par semaine avec les trois autres modes, sans contrat ni minimum de licences.