Votre campagnerespecte-t-elle la règle des 3 % ?
Saisissez les appels décrochés et abandonnés et choisissez la règle qui s'applique à vous. Vous obtenez le taux, s'il respecte la limite et combien d'appels vous pourriez encore abandonner avant de la dépasser.
Sous la limite de 3 %. Vous pourriez encore abandonner 6 appels avant de la dépasser. Mesuré par campagne, sur chaque période de 30 jours, en proportion des appels décrochés par une personne.
Un appel est abandonné quand une personne décroche et qu'aucun agent n'est connecté en 2 secondes (États-Unis et Canada). Divisez par les appels décrochés, pas par les appels composés : diviser par les appels composés sous-estime le taux. La règle américaine exige aussi un message enregistré avec le nom et le numéro du vendeur sur chaque appel abandonné, et 15 secondes de sonnerie avant de raccrocher.
Les règles derrière
Comment calcule-t-on le taux d'abandon ?
Divisez les appels abandonnés par les appels décrochés par une personne, puis multipliez par 100. Utilisez les appels décrochés, pas les appels composés : diviser par les appels composés fait paraître le taux plus bas que ce que mesurera le régulateur.
Quel est le taux d'abandon légal pour un numéroteur prédictif ?
Aux États-Unis, pas plus de 3 % des appels décrochés par une personne, par campagne, sur chaque période de 30 jours (Telemarketing Sales Rule de la FTC). Au Royaume-Uni, pas plus de 3 % des appels en direct par campagne sur 24 heures (Ofcom). Au Canada, pas plus de 5 % par mois civil (CRTC).
Qu'est-ce qui compte comme appel abandonné ?
Aux États-Unis et au Canada, un appel est abandonné quand une personne décroche et qu'aucun agent n'est mis en relation dans les 2 secondes. Aux États-Unis, chaque appel abandonné doit aussi diffuser un message enregistré avec le nom et le numéro de téléphone du vendeur.
DialerSeat maintient automatiquement chaque campagne prédictive sous la limite américaine et passe à une ligne par agent avant de l'atteindre.
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