Un numéroteur pour le recouvrement,conforme à la Regulation F.
Les appels de recouvrement ne sont pas du télémarketing, et un autre corpus de règles s'applique : la Fair Debt Collection Practices Act et la Regulation F de la CFPB. Voici ce que ces règles exigent de la numérotation, et ce qu'un numéroteur peut ou ne peut pas faire pour vous.
Le bon mode pour chaque liste
Progressif
L'agent de recouvrement est en ligne quand le consommateur décroche. Pas de blanc.
Power
Un numéro à la fois ; le suivant est composé dès que le précédent se termine.
Aperçu
Lisez d'abord le compte ; ce sont ces appels-là qui sont contrôlés.
Prédictif
Plusieurs lignes par agent de recouvrement, dans la limite d'appels abandonnés.
La règle des 7 en 7
Selon la Regulation F, un agent de recouvrement est présumé harceler s'il appelle au sujet d'une dette donnée plus de sept fois en sept jours consécutifs, ou dans les sept jours suivant une conversation sur cette dette. Le décompte se fait par dette, pas par consommateur, et les appels que le consommateur vous passe ne comptent pas. La présomption peut être réfutée, mais la plupart des agences organisent leur numérotation autour d'elle.
Les heures d'appel et le bon fuseau horaire
Les appels avant 8 h ou après 21 h, heure locale du consommateur, sont présumés inopportuns. DialerSeat applique la plage horaire sur le serveur selon l'État de chaque compte : un agent de recouvrement dans un autre fuseau horaire ne peut pas composer en dehors.
Les relances et le décompte de fréquence
Les leads sont composés selon un cycle de trois tentatives, puis passent en fin de file. Ce n'est pas un contrôle au titre de la Regulation F. Réglez les tentatives et le rythme de la campagne pour qu'aucune dette ne soit appelée plus de sept fois en sept jours, et tenez votre propre décompte d'une campagne à l'autre.
La partie conformité, en toute honnêteté
- Plages horaires appliquées sur le serveur selon l'État de chaque titulaire de compte.
- Campagnes prédictives maintenues sous la limite de 3 % d'appels abandonnés, qui passent à une ligne par agent de recouvrement avant de l'atteindre.
- Une liste de suppression interne : une fois un numéro ajouté, il n'est plus composé.
- Un export de conformité par appel : résultat de l'AMD, indicateur d'abandon et qualification pour n'importe quelle période.
- Le décompte de fréquence 7 en 7 par dette, sur toutes les campagnes où elle figure. DialerSeat ne le fait pas pour vous.
- Mentions Mini-Miranda, avis de validation et respect des demandes d'arrêt ou d'appel par un autre moyen.
- Le consentement pour les messages préenregistrés et les SMS, et toute règle d'État sur les licences de recouvrement.
Sources : Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · Questions fréquentes sur la règle de recouvrement de la CFPB. Un résumé, pas un avis juridique. Règles hors des États-Unis.
Ce que ça coûte
$35 par licence et par semaine, facturé à la semaine, avec tous les modes de numérotation, le numéro affiché local et l'enregistrement inclus. Sans contrat, sans frais de mise en service, sans minimum de licences, et les appels sont inclus. Manager+ à $75 par semaine ajoute la gestion de l'équipe, la marque blanche et le Lead drip.
Questions
Qu'est-ce que la règle des 7 en 7 dans le recouvrement de créances ?
Selon la Regulation F, 12 CFR 1006.14(b), un agent de recouvrement est présumé enfreindre l'interdiction des appels répétés s'il appelle au sujet d'une dette donnée plus de sept fois en sept jours consécutifs, ou dans les sept jours suivant une conversation téléphonique sur cette dette. Le décompte se fait par dette, et les appels que le consommateur passe à l'agent ne comptent pas.
À quelles heures les agents de recouvrement peuvent-ils appeler ?
Entre 8 h et 21 h, heure locale du consommateur, sauf si l'agent de recouvrement sait qu'un autre moment lui convient. DialerSeat applique la plage horaire par compte, selon l'État du titulaire.
Le registre Do Not Call s'applique-t-il aux appels de recouvrement ?
Non. Les appels de recouvrement ne sont pas du télémarketing : le registre national Do Not Call ne s'applique donc pas. La FDCPA et la Regulation F s'appliquent, tout comme les règles de la TCPA sur les messages préenregistrés et les appels passés par numérotation automatique.