Un numéroteur pour les appels aux donateurs,campagne par campagne.
Associations qui appellent leurs propres sympathisants, et sociétés de collecte par téléphone qui appellent pour le compte d'une association. Les appels caritatifs ont une place à part dans les règles de télémarketing ; voici ce qui s'applique et ce qu'un numéroteur fait à ce sujet.
Le bon mode pour chaque liste
Aperçu
Lisez d'abord l'historique des dons, puis passez l'appel vous-même.
Power
Un appel à la fois ; le suivant est composé dès que le précédent se termine.
Progressif
L'appelant est en ligne quand le donateur décroche.
Prédictif
Plusieurs lignes par appelant, dans la limite d'appels abandonnés.
Quelles règles Ne pas appeler s'appliquent aux appels caritatifs
Les appels qui sollicitent un don sont exemptés du registre national Do Not Call, même lorsqu'un prestataire de collecte à but lucratif les passe. Ces prestataires doivent toutefois respecter les demandes propres à l'entité : un donateur qui demande à ne plus être appelé pour le compte d'une association ne doit plus l'être pour elle. Les associations qui appellent pour leur propre compte échappent en général à la règle de la FTC, mais les lois des États sur l'appel aux dons peuvent encore s'appliquer.
Des licences le temps d'une campagne
La collecte de fonds se fait par campagnes. Une licence DialerSeat coûte $35 par semaine et peut être mise en pause entre deux campagnes : un appel aux dons de fin d'année mené pendant six semaines coûte six semaines.
La partie conformité, en toute honnêteté
- Plages horaires appliquées sur le serveur selon l'État de chaque donateur.
- Une liste de suppression interne : un numéro qui y est ajouté n'est plus composé, et c'est ainsi qu'une demande de ne plus appeler propre à l'entité est respectée.
- Campagnes prédictives maintenues sous la limite de 3 % d'appels abandonnés.
- Enregistrer chaque demande de ne plus appeler propre à l'entité avec l'association à laquelle elle s'applique.
- Les règles des États sur l'enregistrement et l'information pour l'appel aux dons.
- Le consentement pour les messages préenregistrés et les SMS.
Sources : FTC : questions-réponses sur les dispositions Do Not Call de la TSR · FTC : se conformer à la Telemarketing Sales Rule. Un résumé, pas un avis juridique. Règles hors des États-Unis.
Ce que ça coûte
$35 par licence et par semaine, facturé à la semaine, avec tous les modes de numérotation, le numéro affiché local et l'enregistrement inclus. Sans contrat, sans frais de mise en service, sans minimum de licences, et les appels sont inclus. Manager+ à $75 par semaine ajoute la gestion de l'équipe, la marque blanche et le Lead drip.
Questions
Les associations peuvent-elles appeler des numéros inscrits au registre Do Not Call ?
Oui. Les appels qui sollicitent un don caritatif sont exemptés du registre national Do Not Call, y compris ceux des prestataires de collecte à but lucratif. Un prestataire doit respecter la demande d'un donateur de ne plus être appelé pour le compte de cette association en particulier.
La Telemarketing Sales Rule s'applique-t-elle aux associations ?
Les associations qui appellent pour leur propre compte en sont en général exclues. Les prestataires de télémarketing à but lucratif qui appellent pour le compte d'une association sont couverts par l'essentiel de la règle, y compris l'obligation de ne plus appeler propre à l'entité.