Un numéroteur prédictif pour les plateauxdont la taille change chaque semaine.

Des licences à la semaine

• Chaque agent a son propre identifiant, son propre numéroteur et ses propres données d'appels.
• Une licence coûte $35 par semaine, comme une licence individuelle. Il n'y a pas de formule équipe ni de majoration par licence.
• Pas de minimum de licences. Une équipe de deux est une configuration prise en charge, pas une exception.
• Le propriétaire de l'équipe a besoin de Manager+ à $75 par semaine, qui inclut aussi la marque blanche.
• Les agents rejoignent avec un code. Le propriétaire choisit pour chaque code s'il paie cette licence ou si l'agent paie la sienne.
• Une licence peut être suspendue au lieu d'être résiliée : la facturation s'arrête, les données de l'agent restent, et la reprise se fait en un clic.
• Les prix personnalisés par licence sont pris en charge : une licence partenaire ou remisée peut différer sans formule séparée.

Une campagne qui se termine le vendredi cesse de vous coûter le vendredi. Les plateaux facturés au mois ou à l'année paient les licences prévues, pas celles qu'ils utilisent. Calculez le coût de votre plateau.

Une liste, tout le plateau, aucun appel en double

• Deux agents ne reçoivent jamais le même lead. Les leads sont réservés de façon atomique dans la base de données avant d'être appelés : une campagne partagée ne peut donc pas produire d'appels en double vers la même personne.
• Une réservation est un bail, pas un verrou. Elle est renouvelée tant que l'agent est en ligne et libérée automatiquement si son navigateur se ferme en plein appel : une session plantée ne bloque jamais un lead.
• Les leads travaillés mais non conclus passent en fin de file au lieu de disparaître : le plateau travaille une liste de façon homogène au lieu de se ruer sur le haut de la liste.
• Les plages d'appel de la TCPA sont appliquées par lead selon l'État du lead, pas celui de l'agent : c'est ce qui permet de faire travailler un agent à distance ou à l'étranger en toute sécurité.
• Chaque agent appelle depuis le pool de numéros partagé avec des plafonds quotidiens par numéro et un suivi du taux de réponse : un plateau ne peut pas griller un seul numéro affiché.

Ce que voit le propriétaire

• Le propriétaire voit quels agents sont en ligne et sur quelle campagne se trouve chacun, en temps réel.
• Rapports par agent : appels passés, connexions et répartition des qualifications, sur n'importe quelle période.
• Les campagnes sont attribuées à l'équipe : tout le plateau travaille une même liste sans que personne ne la renvoie.
• Les scripts sont partagés au niveau de l'équipe, et chaque campagne choisit lesquels sont actifs et dans quel ordre.

• Pas d'écoute des appels en direct : l'écoute, le chuchotement et l'intervention ne sont pas développés.
• Pas de notation des appels ni de workflow de contrôle qualité.
• Pas de gestion des effectifs, de planification des services ni de prévisions.
• Pas de place de marché de leads intégrée, l'équipe apporte ses propres listes.

La conformité sur un plateau prédictif

• Les plages d'appel de la TCPA sont appliquées côté serveur, par lead, selon l'État du lead, pas celui de l'agent.
• Le numéroteur prédictif applique automatiquement le plafond de 3 % du taux d'abandon de la Telemarketing Sales Rule de la FTC.
• Le trafic sortant passe par un opérateur qui fournit l'attestation STIR/SHAKEN A lorsqu'elle est prise en charge.
• Chaque numéro sortant est inscrit au registre des opérateurs (CNAM).

Comparez n'importe quelle campagne à la limite avec le calculateur de taux d'abandon, et exportez le résultat AMD, l'indicateur d'abandon et la qualification de chaque appel avec l' export de conformité.

Plateaux à l'étranger qui appellent les États-Unis

• Les agents peuvent travailler depuis n'importe où avec un navigateur et une connexion internet. Aucune restriction par pays et aucun tarif international séparé.
• Un compte américain qui appelle des leads américains fonctionne de la même façon, que l'agent soit dans l'Ohio ou à Manille.
• Les plages d'appel suivent le lead : un agent dans un autre fuseau horaire ne peut pas appeler par erreur en dehors de la plage légale d'un prospect.
• Les licences coûtent les mêmes $35 par semaine où que soit l'agent, et c'est ce qui rend un plateau à l'étranger rentable.

Questions sur les centres d'appels