Ce que coûte vraiment un plateau de cinq agents.
Chaque fournisseur publie un tarif par licence. Presque aucun ne publie le minimum de licences, la durée du contrat, ou ce qu'il faut pour ajouter le sixième agent, qui est justement ce qui décide si agrandir un plateau est une décision d'un après-midi ou une procédure d'achat.
| Outil | Plus petite équipe | Ajouter un agent de plus | Cinq agents |
|---|---|---|---|
| DialerSeat | Une licence | Envoyez un code d'accès. La licence est active dès qu'ils acceptent, et le propriétaire choisit qui paie. | $175/semaine en licences plus $75/semaine pour le propriétaire Manager+ : les quatre modes de numérotation inclus, sans contrat. Les licences sont facturées dès leur ouverture. |
| ReadyMode | Sur devis par déploiement | Contacter le fournisseur ; des frais de mise en service s'appliquent avant le premier appel | Sur devis, plus des frais de mise en service de $500-$2 000 |
| Mojo Dialer | Un agent | Ajouter une licence Agent Access, environ $10/mois, plus la formule de numérotation de cet agent | Formules de numérotation plus ~$10/agent, avant les options de données de leads |
| PhoneBurner | Un utilisateur | Ajouter un utilisateur payant au tarif mensuel standard par licence | Cinq licences mensuelles |
| Five9 | Enterprise-scale | Une discussion commerciale et un contrat révisé | Non publié ; les devis atteignent couramment $175+ par licence et par mois |
| Convoso | Minimum de licences applicable | Renégocier le devis ; la facturation à l'usage varie avec le volume | Devis sur mesure, facturé à l'usage |
| BatchDialer | Une licence | Ajouter une licence au tarif prépayé ou mensuel | ~$475 en prépaiement annuel, ou environ $595-$1 245 au mois |
| WAVV | Un utilisateur | Ajouter un utilisateur, plus $1/mois par numéro supplémentaire | $149/mois en Multi Line pour le prédictif, plus des frais par numéro |
| Kixie | Un utilisateur | Ajouter un utilisateur dans la formule nécessaire à vos appels, soit $95+ pour le multiligne | $475+/mois dans la formule multiligne |
| Orum | Trois licences | Modifier le contrat annuel | ~$1 250/mois, facturé à l'année |
| JustCall | Deux licences | Ajouter un utilisateur en formule Pro ou supérieure | $245+/mois dans la formule qui inclut la numérotation |
| CloudTalk | Une licence | Ajouter une licence, plus l'option numéroteur par licence | $95 en licences plus $75-$195 en options de numérotation |
| Aircall | Trois licences | Ajouter une licence en Professional pour garder le Power Dialer | $250/mois en Professional |
| VICIdial | Un serveur, quel que soit le nombre d'agents qu'il accueille | Gratuit en termes de licence : ajoutez un utilisateur dans le panneau d'administration. La vraie limite est la capacité du serveur et la concurrence des trunks, que vous planifiez et payez vous-même. | Aucun coût de licence. En pratique, un serveur, des trunks SIP et quelqu'un capable de le faire tourner, c'est pourquoi le coût total de possession publié commence autour de $130/agent/mois. |
| CallTools | Sur devis par déploiement | Contacter le fournisseur pour ajouter une licence | Environ $510-$600/mois en licences aux tarifs publiés, avant frais de mise en service et d'intégration |
| DialedIn | Un utilisateur | Ajouter une licence utilisateur dans votre formule actuelle | À partir d'environ $445/mois au tarif d'entrée publié |
| smrtPhone | Un abonnement plus une licence de numéroteur | Ajouter une licence smrtDialer à l'abonnement, puis alimenter les crédits pour son temps d'appel | Abonnement plus environ $210-$375/mois en licences de numéroteur, avant les crédits à la minute |
| Aloware | Un utilisateur | Ajouter un utilisateur dans votre formule | À partir d'environ $150/mois dans la formule d'entrée, plus dès qu'il faut les fonctions sortantes |
Les tarifs des autres fournisseurs sont résumés à partir de leurs documents publics et changent sans préavis ; vérifiez les conditions actuelles avant d'acheter. Quand un fournisseur ne publie pas ses tarifs, nous l'indiquons au lieu de deviner. Les corrections sont les bienvenues ; nous préférons être exacts que flatteurs.
Ce qu'une comparaison de prix ne voit pas
Le coût, c'est la question facile. Ce qui se passe vraiment mal sur un plateau partagé est d'ordre mécanique, et il vaut la peine de savoir exactement comment un outil gère chacun de ces points avant que cinq personnes en dépendent.
- Deux agents ne reçoivent jamais le même lead. Les leads sont réservés de façon atomique dans la base de données avant d'être appelés : une campagne partagée ne peut donc pas produire d'appels en double vers la même personne.
- Une réservation est un bail, pas un verrou. Elle est renouvelée tant que l'agent est en ligne et libérée automatiquement si son navigateur se ferme en plein appel : une session plantée ne bloque jamais un lead.
- Les leads travaillés mais non conclus passent en fin de file au lieu de disparaître : le plateau travaille une liste de façon homogène au lieu de se ruer sur le haut de la liste.
- Les plages d'appel de la TCPA sont appliquées par lead selon l'État du lead, pas celui de l'agent : c'est ce qui permet de faire travailler un agent à distance ou à l'étranger en toute sécurité.
- Chaque agent appelle depuis le pool de numéros partagé avec des plafonds quotidiens par numéro et un suivi du taux de réponse : un plateau ne peut pas griller un seul numéro affiché.
- Chaque agent a son propre identifiant, son propre numéroteur et ses propres données d'appels.
- Une licence coûte $35 par semaine, comme une licence individuelle. Il n'y a pas de formule équipe ni de majoration par licence.
- Pas de minimum de licences. Une équipe de deux est une configuration prise en charge, pas une exception.
- Le propriétaire de l'équipe a besoin de Manager+ à $75 par semaine, qui inclut aussi la marque blanche.
- Les agents rejoignent avec un code. Le propriétaire choisit pour chaque code s'il paie cette licence ou si l'agent paie la sienne.
- Une licence peut être suspendue au lieu d'être résiliée : la facturation s'arrête, les données de l'agent restent, et la reprise se fait en un clic.
- Les prix personnalisés par licence sont pris en charge : une licence partenaire ou remisée peut différer sans formule séparée.
- Le propriétaire voit quels agents sont en ligne et sur quelle campagne se trouve chacun, en temps réel.
- Rapports par agent : appels passés, connexions et répartition des qualifications, sur n'importe quelle période.
- Les campagnes sont attribuées à l'équipe : tout le plateau travaille une même liste sans que personne ne la renvoie.
- Les scripts sont partagés au niveau de l'équipe, et chaque campagne choisit lesquels sont actifs et dans quel ordre.
Si l'un de ces points est indispensable, l'une des plateformes d'entreprise ci-dessus est le meilleur achat, et nous préférons que vous le découvriez ici plutôt qu'après nous avoir payés.
- Pas d'écoute des appels en direct : l'écoute, le chuchotement et l'intervention ne sont pas développés.
- Pas de notation des appels ni de workflow de contrôle qualité.
- Pas de gestion des effectifs, de planification des services ni de prévisions.
- Pas de place de marché de leads intégrée, l'équipe apporte ses propres listes.
Agents à distance et à l'étranger
À $95-$250 par licence et par mois, un plateau à l'étranger coûte plus cher en logiciel qu'en salaires, c'est pourquoi la plupart des équipes n'en montent jamais. À $35 par semaine, le calcul change.
- Les agents peuvent travailler depuis n'importe où avec un navigateur et une connexion internet. Aucune restriction par pays et aucun tarif international séparé.
- Un compte américain qui appelle des leads américains fonctionne de la même façon, que l'agent soit dans l'Ohio ou à Manille.
- Les plages d'appel suivent le lead : un agent dans un autre fuseau horaire ne peut pas appeler par erreur en dehors de la plage légale d'un prospect.
- Les licences coûtent les mêmes $35 par semaine où que soit l'agent, et c'est ce qui rend un plateau à l'étranger rentable.
Plus de détails : faire tourner un numéroteur avec des agents à distance ou à l'étranger.
Questions
Combien coûte une équipe de 5 agents avec un numéroteur ?
Sur DialerSeat, $175 par semaine en licences ($35 chacune) plus $75 par semaine pour le propriétaire Manager+, avec les quatre modes de numérotation inclus et sans contrat. La plupart des alternatives facturent par licence et par mois avec un minimum : Orum coûte environ $1 250/mois pour cinq, facturé à l'année avec un minimum de trois licences ; Aircall coûte $250/mois dans la formule qui inclut le Power Dialer, avec un minimum de trois licences ; Five9 ne publie pas ses tarifs et les devis atteignent couramment $175+ par licence et par mois.
Deux agents sur la même campagne peuvent-ils appeler le même lead ?
Pas sur DialerSeat. Les leads sont réservés de façon atomique dans la base de données avant d'être appelés : une campagne partagée ne peut donc pas donner le même lead à deux agents. La réservation est un bail renouvelé tant que l'agent est en ligne et libéré automatiquement si son navigateur se ferme en plein appel ; une session plantée libère donc son lead au lieu de le bloquer.
Y a-t-il un minimum de licences ?
Non. Une équipe de deux est une configuration prise en charge. Plusieurs alternatives ont des minimums : Orum exige trois licences, Aircall trois licences, JustCall deux.
Qui paie la licence de chaque agent ?
Le propriétaire de l'équipe choisit pour chaque code d'accès. Un code peut être réglé pour que le propriétaire soit facturé pour cette licence, ou pour que l'agent paie la sienne. Les deux peuvent coexister dans la même équipe.
Un agent peut-il travailler depuis un autre pays ?
Oui. Les agents ont besoin d'un navigateur et d'une connexion internet ; aucune restriction par pays et aucun tarif international séparé. Les plages d'appel sont appliquées selon l'État du lead plutôt que celui de l'agent : un agent dans un autre fuseau horaire ne peut pas appeler en dehors de la plage légale d'un prospect.