“Spam Likely” n'est pas un verdict sur vous.C'est une note sur votre numéro.
Avant même que votre appel sonne, quelque chose a déjà décidé de ce que verra la personne à l'autre bout. Voici ce qu'est ce quelque chose, ce qu'il examine, et quelles parties vous pouvez réellement changer.
Qui appose l'étiquette
L'étiquette ne vient pas de la personne que vous appelez, et en général pas non plus de votre propre opérateur. Elle vient de fournisseurs de protection d'appels qui travaillent avec l'opérateur de destination , notant les numéros et signalant ceux qui semblent risqués.
Trois d'entre eux, First Orion, Hiya et TNS, gèrent conjointement le Free Caller Registry, où les entreprises inscrivent leurs numéros sortants. L'inscription vaut la peine, et elle est gratuite. Ce n'est pas un laissez-passer pour autant : le registre indique clairement que chaque fournisseur continue d'analyser chaque appel à sa manière.
Ce que le STIR/SHAKEN prouve, et ce qu'il ne prouve pas
Le STIR/SHAKEN est le cadre qu'utilisent les opérateurs américains pour lutter contre l'usurpation du numéro affiché. Chaque appel est signé avec un niveau qui indique ce que l'opérateur d'origine sait de lui.
Complet
L'opérateur connaît le client et lui a attribué ce numéro.
Partiel
L'opérateur connaît le client, mais ne lui a pas attribué ce numéro.
Passerelle
L'appel arrive d'un autre réseau et sa source ne peut pas être garantie.
Le niveau A est nécessaire, pas suffisant. L'attestation prouve que votre numéro n'est pas usurpé. Elle ne dit rien sur le fait que quelqu'un veuille votre appel. Un appel de niveau C a bien plus de chances d'être étiqueté, mais un appel de niveau A depuis un numéro que les gens refusent sans cesse peut quand même l'être. L'attestation concerne l'identité. L'étiquette concerne la réputation.
Ce qui construit la réputation d'un numéro
La réputation est comportementale. Hiya publie les quatre facteurs sur lesquels il note un numéro, chacun de A à D, et c'est une carte utile de ce que surveille chaque fournisseur.
- Maturité. Le numéro a-t-il un historique d'appels établi, plutôt que d'être l'un d'une série de numéros neufs utilisés en rotation ?
- Connexion. Les personnes appelées choisissent-elles de répondre ?
- Engagement. Une fois qu'elles ont répondu, restent-elles en ligne ?
- Sentiment. Les gens s'en plaignent-ils ou le bloquent-ils rarement ?
Les schémas qui font étiqueter un numéro
Mettez ces facteurs en pratique et les causes habituelles sont faciles à nommer.
- Trop d'appels sur un seul numéro. Un volume concentré sur un seul numéro affiché ressemble à une opération de robots d'appel, et épuise vite la confiance.
- Taux de réponse faibles. Un numéro que les gens refusent sans cesse envoie un message aux fournisseurs, quelle qu'en soit la raison.
- Appels courts et raccrochages. Des appels décrochés qui se terminent en quelques secondes passent pour indésirables.
- Plaintes et blocages. Les gens peuvent signaler et bloquer des numéros dans leurs applications de protection d'appels, et ces signalements comptent directement.
- Changer sans cesse de numéros. Griller des numéros neufs pour échapper aux étiquettes joue contre le facteur de maturité au lieu de l'aider.
Où le CNAM a sa place, et où il ne l'a pas
Le CNAM est le nom de l'appelant qui peut apparaître sous un numéro : jusqu'à 15 caractères, comme un nom d'entreprise. On le vend souvent comme un remède au spam. Ce n'en est généralement pas un.
Selon l'opérateur Telnyx, les opérateurs mobiles n'utilisent généralement pas le service CNAM, un nom peut donc ne jamais s'afficher sur un téléphone mobile. Sur une liste grand public, c'est la majorité des personnes que vous appelez. Le CNAM aide sur les lignes fixes, et peut y donner une apparence légitime à une ligne professionnelle, mais il ne change pas la façon dont un fournisseur note le numéro. Le Free Caller Registry précise aussi que ses données d'inscription ne servent pas à afficher le nom de l'appelant.
Ce qu'un numéroteur devrait gérer, et ce qui vous revient
- Signer chaque appel avec l'attestation A
- Inscrire les numéros au Free Caller Registry
- Plafonner le volume d'appels de chaque numéro
- Répartir le volume pour qu'aucun numéro ne surchauffe
- Repérer un numéro en difficulté et le ménager
- Appeler des personnes qui s'attendent à avoir de vos nouvelles
- Nettoyer les listes sur le Do Not Call Registry
- Garder des listes fraîches plutôt que recyclées
- Ouvrir la conversation d'une façon qui donne envie de rester en ligne
DialerSeat fait automatiquement tout ce qui figure dans la colonne de gauche, dans toutes les formules. Le fonctionnement de chaque élément, avec les vrais chiffres, se trouve sur comment nous gardons nos numéros propres.
Les niveaux d'attestation reprennent les définitions du cadre STIR/SHAKEN lui-même. Les facteurs de réputation sont résumés à partir du bulletin de réputation d'appelant de Hiya. Les informations sur le registre proviennent du Free Caller Registry.