Aucun numéro ne s'use à force d'appeler.Voici comment nous nous en assurons.
Un numéro affiché signalé ne coûte pas une fraction de centime. Il coûte chaque conversation qu'il aurait portée. Notre pool de numéros est donc géré selon le taux de réponse, pas selon le nombre d'appels qu'un numéro peut physiquement passer.
Chaque appel est signé au plus haut niveau
Le STIR/SHAKEN est le cadre des opérateurs qui empêche l'usurpation du numéro affiché. Chaque appel porte une signature, notée A, B ou C, qui indique ce que l'opérateur d'origine sait de l'auteur de l'appel. A est la meilleure note : l'opérateur connaît le client et lui a attribué le numéro.
Notre opérateur signe en A un appel passé depuis un numéro détenu sur notre compte. Chaque numéro du pool DialerSeat y est acheté et détenu, et l'outil qui intègre un numéro existant au pool n'accepte qu'un numéro déjà détenu. Aucune signature B ou C ne peut donc atteindre vos appels.
Les numéros sont aussi inscrits au Free Caller Registry, géré conjointement par les fournisseurs de protection d'appels First Orion, Hiya et TNS pour identifier les numéros d'entreprises légitimes. Cela aide, mais ce n'est pas un laissez-passer : chaque fournisseur continue d'analyser chaque appel à sa manière.
Ce que l'attestation ne fait pas. Elle prouve que votre numéro n'est pas usurpé. Elle ne dit rien sur le fait que quelqu'un veuille l'appel. Un appel parfaitement signé depuis un numéro que les gens refusent sans cesse peut quand même être étiqueté. C'est l'objet du reste de cette page.
Un plafond strict de 60 appels par numéro et par jour
Plus un numéro passe d'appels dans la journée, plus vite les opérateurs commencent à le traiter comme du spam. Aucun numéro du pool ne passe donc plus de 60 appels.
Ce chiffre vient de nos propres appels. Deux analyses distinctes en septembre ont montré que les numéros peu sollicités obtenaient environ 1,8 à 1,9 fois plus de réponses que les numéros très sollicités. Les journées les plus chargées ont en partie coïncidé avec une période où le numéroteur lui-même avait des problèmes, donc prenez l'ampleur de l'écart avec prudence. La tendance s'est vérifiée les deux fois.
Nous grandissons en ajoutant des numéros, pas en relevant le plafond. Le relever reviendrait à échanger du taux de réponse contre de la capacité, ce qui est absurde : les numéros sont la ressource bon marché, et la conversation est le résultat coûteux.
La charge se répartit avant qu'un numéro ne surchauffe
Un plafond strict seul laisse encore un numéro porter 59 appels pendant que ses voisins restent inactifs. Il y a donc un second seuil, plus bas. Au-delà de 40 appels dans la journée, un numéro passe en fin de file, quelle que soit la correspondance de son indicatif avec le lead.
Quarante, c'est à peu près la moyenne du pool : la charge commence donc à se répartir sur tous les numéros avant qu'un seul ne surchauffe, et non après. Le plafond strict n'a plus qu'à intercepter les rares cas isolés.
Les numéros locaux fonctionnent de la même façon. Un numéro dans l'indicatif ou l'État du lead est privilégié, mais c'est un ordre de priorité, pas un filtre. Si un État n'a plus de numéros frais, le numéroteur se rabat sur le reste du pool avec une correspondance un peu moins bonne. Il ne s'arrête jamais d'appeler parce qu'un indicatif est occupé.
Chaque numéro est comparé à ses pairs, chaque jour
Une fois par jour, le taux de réponse de chaque numéro sur les trois derniers jours est comparé au reste du pool. Un numéro dont le taux est inférieur à 40 % de la médiane du pool est considéré comme en difficulté.
Pourquoi comparer au pool plutôt qu'à un objectif fixe ? Parce que les taux de réponse varient énormément selon le secteur, l'heure et la qualité de la liste. Douze pour cent, c'est excellent sur des leads internet anciens et faible sur des entrants frais. Ce qui n'est jamais normal, c'est qu'un numéro obtienne beaucoup moins de réponses que les autres qui appellent les mêmes listes les mêmes jours. C'est une propriété du numéro, pas de votre campagne.
Un numéro doit avoir passé au moins 40 appels sur la période avant d'être évalué, pour qu'une journée calme ou une seule mauvaise heure ne puisse pas le condamner.
Un numéro en difficulté est ralenti, pas retiré
Quand un numéro décroche, son plafond quotidien passe de 60 à 15. Il reste dans le pool et continue d'appeler, simplement beaucoup moins. Quand son taux de réponse se rétablit, le même contrôle quotidien le remet de lui-même à plein volume.
C'est l'inverse du conseil habituel, qui est de retirer un numéro signalé et de le laisser refroidir. Nous l'avons fait, et les numéros sont revenus en pire état. L'histoire complète, avec nos données, se trouve sur pourquoi nous ralentissons un numéro signalé au lieu de le mettre au repos.
Conçu pour qu'un incident ne devienne pas une panne
Un contrôle de santé qui agit sur de mauvaises données est pire que rien. Celui-ci a donc des limites.
- Il ne ralentit jamais plus d'un quart du pool à la fois. Si un quart du pool semble en difficulté le même jour, la cause la plus probable est un problème à l'échelle de la plateforme, comme des appels décrochés brièvement non enregistrés, et tout ralentir transformerait un problème de reporting en problème de capacité.
- Il n'achète ni ne libère jamais un numéro de lui-même. Il ajuste le volume, rien d'autre.
- Il laisse un numéro remonter avec un seuil plus bas que celui qui le fait ralentir, pour que la pénalité ne puisse jamais devenir discrètement permanente. S'il en rétablit un trop tôt, le contrôle suivant a lieu un jour plus tard.
Ce qui vous revient toujours
Aucune infrastructure ne rend un numéro définitivement immunisé. Les applications d'analyse d'appels notent aussi les numéros selon la réaction des personnes que vous appelez, y compris les plaintes et les blocages. La plateforme supprime toutes les causes de signalement liées à l'opérateur et au volume ; celles-ci sont les seules que vous seul contrôlez.
- Appelez des personnes qui s'attendent à avoir de vos nouvelles. Le consentement est le facteur le plus important.
- Nettoyez vos listes sur le National Do Not Call Registry. Cela reste de la responsabilité du vendeur, traité sur comment nous restons conformes.
- Gardez vos listes fraîches. Ce sont les données anciennes et recyclées qui font raccrocher et signaler.
- Soignez l'ouverture. Des gens qui restent en ligne signalent que vous valez la peine qu'on vous réponde.
Vous ne gérez jamais rien de tout cela
Aucun tableau de bord de numéros à surveiller, aucun réglage à ajuster. Plafonds, répartition de la charge, contrôles quotidiens et ralentissement fonctionnent tout seuls, dans toutes les formules, à $35 par licence par semaine.
Le comportement de l'attestation provient de la documentation STIR/SHAKEN de Telnyx. Les plafonds, seuils et périodes sont les valeurs que le numéroteur applique aujourd'hui.