États-Unis:règles de télémarketing et de prospection téléphonique.
Ce qu'un appelant doit faire avant de joindre des personnes dans ce pays (États-Unis), d'après la source de chaque règle. Ce que nous n'avons pas pu vérifier est laissé de côté plutôt que deviné.
Ce qui a changé récemment
La règle de la FCC de révocation totale du consentement (« revoke all ») est reportée au 31 janvier 2027.
Liste d'opposition
Registre national Ne pas appeler plus les listes des États. Votre copie du registre doit dater de 31 jours au plus.
Horaires d'appel
De 8 h à 21 h, heure locale du destinataire, selon les règles fédérales. Plusieurs États fixent des plages plus étroites.
Consentement
Consentement préalable, exprès et écrit pour les appels marketing préenregistrés ou à voix artificielle, et pour les appels marketing passés avec un numéroteur automatique vers des mobiles (TCPA). Les appels en direct vers des numéros absents du registre ne nécessitent pas de consentement.
Règles du numéroteur
Les appels abandonnés ne peuvent pas dépasser 3 % des appels décrochés par une personne, par campagne, mesurés sur chaque période de 30 jours. L'appelant doit se connecter dans les 2 secondes suivant le « allô » ou diffuser un message enregistré avec le nom et le numéro du vendeur. Les appels sans réponse doivent sonner au moins 15 secondes ou quatre sonneries (FTC Telemarketing Sales Rule).
Numéro affiché et préfixes
Le numéro affiché doit être transmis à chaque appel de télémarketing. Les opérateurs authentifient les appels avec STIR/SHAKEN.
Sanctions
Actions privées au titre de la TCPA : de $500 à $1 500 par appel.
Obtenir un numéro local
Aucune exigence d'adresse pour un numéro local américain.
Sources
- FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310
- Dérogation de la FCC sur la révocation du consentement (Wiley)
- Plages horaires par État (DialerSeat)
Un résumé de ce que chaque règle exige de l'appelant, pas un avis juridique. Les exigences pour les numéros locaux sont celles que publie Twilio ; les autres opérateurs publient les leurs. Vérifiez auprès d'un juriste local avant d'appeler un nouveau pays.
Autres pays
Canada · Royaume-Uni · Australie · Afrique du Sud · Mexique · Colombie · Chili · Brésil · Espagne · France · Allemagne · Italie · Philippines · Inde
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