リードに合法的に電話できるのは何時ですか？

リードのタイムゾーンで午前8時〜午後9時。

TCPA が定める外側の境界は午前8時〜午後9時で、 電話を受ける側の現地時間での話です。エージェントの現地時間でも、会社の現地時間でも、サーバーのある場所の現地時間でもありません。

実際の影響は、両方向でチームの足をすくいます。カリフォルニアのエージェントが午前6時に始めると、東海岸では午前9時：合法で、その日一番良い時間帯であることも多いです。同じエージェントが太平洋時間の午後6時15分に終えると、東部時間の午後9時15分に電話していることになり、これは違反です。本人にとっては午後の真ん中のような感覚の通話でも。

複数のタイムゾーンや海外にエージェントがいるコールセンターは、シフト表では解決できません。リード1件ごとに適用する必要があります。

午前9時〜午後9時、リードごとに、サーバー側で。

1日の始まりは連邦のルールより1時間厳しくしています。これは意図的です：午前9時前の応答率は低く、その1時間にあまり価値はありません。また、この余裕によって、境界ぎりぎりの通話が時間帯内だったかどうかという議論がなくなります。

適用はサーバー上、通話を発信するのと同じコードの経路で行われます。無効にできるクライアント側のチェックも、それを飛ばすモードもなく、エージェントが設定を変えて回避する方法もありません。時間帯の外にあるリードは、誰にも渡されないだけです。

タイムゾーンは、リードに州の列があればそこから、なければ市外局番から取得します。どちらでも決まらない場合、チェックは フェイルクローズとなり、リードは発信されずに保留されます。発信するためにタイムゾーンを推測するシステムは、何も適用していません。

ダイヤラーが実際に使っている地図。

発信時に発信可能時間帯のチェックが読み込むのと同じ表から生成しているので、製品にない動作を説明することはありえません。アリゾナ州とハワイ州は夏時間を採用していないため、他の地域との時差が年に2回変わります。

基準だけでは足りないところ。

連邦の時間帯より厳しいルールを課している州がいくつかあり、2021年以降はいわゆる mini-TCPA 法で追加する州も増えています。最もよく報告されているもの：

この部分は注意して読んでください。 DialerSeat が適用しているのは 9am〜9pm の基準です。州ごとのこうした違いは、現在 決して 自動では適用されません。このページは法的助言ではなく出発点です：州法は変わりますし、上の要約は二次資料に基づいています。リストが厳しい州に集中しているなら、現在のルールを弁護士に確認し、それに合わせて予定を組んでください。製品が提供していない保護をあると思い込ませるより、はっきりお伝えしたいと考えています。

発信可能時間についての答え。

コンプライアンスの実際。

DialerSeat がコンプライアンスを守る仕組み では、それ以外の適用範囲（放棄率の上限、DNC の除外、同意の記録）を扱っています。 海外から米国のリードに発信する では、エージェント自身の時計がリードの時計と最もかけ離れているケースを扱っています。