すべてのダイヤラー用語を、一度、きちんと定義。
アウトバウンドコールには独自の用語があり、その多くは販売する側によっていいかげんに使われています。法的な定義がある用語は、ここではその定義を使います。DialerSeat が行うことを表す用語は、当社が実際に何をしているかを書いています。
ダイヤルモードとペース配分
プレディクティブダイヤラー
空いているエージェント1人につき複数の番号に同時に発信し、最初に応答した人をエージェントに渡します。1時間あたりの会話数が最も多く、放棄のルールが適用される唯一のモードです。
パラレルダイヤラー
営業チームが言うプレディクティブダイヤラー：1人のエージェントのために複数の番号に同時に発信し、最初に応答した人につなぎます。同じ回で応答した他の人は放棄呼になります。
エージェントあたりの回線数
プレディクティブダイヤラーが空いているエージェント1人につき同時に出す通話の数で、1x、2x、3x と書かれることが多いです。回線が多いほど待ち時間は減り、放棄呼は増えます。
ペース配分
空いているエージェントの数とキャンペーンの成績に基づいて、今何回線を動かすかをダイヤラーが決めること。プレディクティブのキャンペーンを放棄の上限以内に保つのがペース配分です。
ダッシュボードの数字
発信
1つの番号に電話をかける1回の試み。誰かが出たかどうかに関係なく、通信事業者はすべての発信に課金します。
接続率
多くのベンダーが応答率と同じ意味で使っています：発信が呼び出し音だけで終わらずに誰かに届いた頻度。2つのプラットフォームの数字を比べる前に、分母が何かを必ず確認してください。
接触率
通話が単に応答されただけでなく、相手と実際の結果を生んだ頻度。DialerSeat では、エージェントが通話を成約、アポイント、興味なし、電話勧誘拒否として記録したことを意味します。
成約率
目的とする結果で終わった通話の割合。DialerSeat では、成約またはアポイントと記録された通話です。
通話時間
相手が出たときから測る、実際に誰かと話している時間。すべての呼び出しと後処理を含むダイヤル時間とは別物です。
Wrap-up
通話の後、エージェントが何があったかを記録する数秒間。長い後処理は、たいていダイヤルの現場で最大の隠れたコストです。
通話結果
通話が終わったときにエージェントが付ける結果。DialerSeat には6つあります：成約、コールバック、興味なし、電話勧誘拒否、スキップ、応答なし。
2つのプラットフォームの数字を比べるときは、それぞれ何で割っているかを確認してください。その選び方は、プラットフォームが実際にしている違いのどれよりも率を動かします。 当社の数字の測り方.
コンプライアンス
放棄率と 3% ルール
人が応答した通話のうち放棄された割合。FTC と FCC のどちらも、キャンペーンごとに30日間ずつ測定して 3% に制限しています。DialerSeat は上限に達する前の 2.5% で、キャンペーンをエージェント1人につき1回線に落とします。
TCPA
電話消費者保護法。発信可能時間や携帯電話への自動通話の制限など、FCC の発信ルールの根拠となる連邦法です。
TSR
テレマーケティング販売規則。FTC のテレマーケティングのルール集で、放棄呼の定義、3% の上限、電話勧誘拒否の要件が含まれています。
除外リスト
ダイヤラーが二度と発信しない番号。DialerSeat では、放棄呼のメッセージで9を押すとその番号がアカウント全体でブロックされ、STOP と書かれたテキストでプラットフォーム全体でブロックされます。
発信可能時間帯
電話をかけてよい時間。連邦では相手自身の現地時間で午前8時〜午後9時で、より厳しい州もあります。DialerSeat はエージェントごとではなくリードごとに適用します。
セーフハーバー
テレマーケティング業者が、付随する条件を満たしていることを前提に、たまの誤りについて受ける責任の免除。条件を1つでも満たしていなければ、セーフハーバーはまったくありません。
電話番号と発信者番号
発信者番号
電話をかける相手の端末に表示される番号。アウトバウンドのコールセンターでは、通話ごとにプールから選ばれます。
CNAM
発信者名：番号と一緒に表示される文字。通話そのものではなく通信事業者のデータベースから取得され、ほとんどの携帯電話ではそもそも表示されません。
STIR/SHAKEN
米国の通信事業者が通話に署名するための仕組みで、受信側の通信事業者が発信者番号の偽装でないことを確認できます。
A-attestation
最も強い STIR/SHAKEN の署名：通信事業者が、誰が電話をかけているかと、その番号を使う権利があることの両方を確認しています。等級が低いと、通話にラベルが付けられやすくなります。
番号プール
ダイヤラーが発信に使う番号の集まりで、1つの番号にすべての通話が集中しないようにします。DialerSeat は1日に40通話した番号をキューの最後に回し、60通話で休ませます。
番号のローテーション
通話をプール全体に分散させること。ローテーションを速くすれば自動的に良くなるわけではないことは知っておく価値があります：履歴のないまったく新しい番号は、信頼された番号ではありません。
現場で
AMD
留守番電話検出。ダイヤラーが通話への応答の仕方を聞き、人につながったのか留守番電話の応答メッセージにつながったのかを判断します。音声に基づく判断なので、どちらの方向にも完璧にはなりません。
留守番電話へのメッセージ投下
エージェントが話すのではなく、録音済みのメッセージを留守番電話に残すこと。
割り込み、ささやき、モニタリング
管理者が通話中の会話を聞く、エージェントにだけ話しかける、または通話に参加すること。DialerSeat ではこれらを提供していません。ここでの監督方法は、事後に録音を確認することです。