インサイドセールスの主力。
エージェント1人につき1回線、キュー駆動、自動で次へ進みます。営業フロアで 「クリック・トゥ・ダイヤル」 という言葉を聞いたことがあれば、それがパワーダイヤラーです。1995年以降のアウトバウンドを形作ったモードで、今も B2B や SDR のチームで仕事の大半を担っています。
パワーダイヤルの仕組み
パワーはプレビューの速い兄弟です。開始するのは引き続きエージェントですが、一度始めると、システムは通話の合間に許可を求めなくなります。一度クリックすれば、止めるまでずっとダイヤルし続けます。
- 受付可能にしてキャンペーンを選び、次をクリック： ダイヤルを開始.
- システムがキューから次のリードを取り出し、すぐに発信します。電話が鳴っている間に、リードのプロフィールが画面に表示されます。
- 電話が鳴り、待ちます。人が出たら話します。留守番電話か応答なしなら、システムが切断して次に進むことができます（設定によっては先に通話結果を表示します）。
- 切断または通話結果の記録の後、キューが進み、次のリードが自動的に読み込まれます。クリックは不要です。
- オフラインにするまで、ずっと繰り返します。
起源
パワーダイヤラーは1990年代の発明です。1980年代を通じて大規模なコールセンターはプレディクティブシステム（後述）を運用していましたが、プレディクティブには本格的なハードウェア（Aspect CallCenter、Rockwell Spectrum、EIS のダイヤラー）と厳格なコンプライアンスの規律が必要でした。小規模な事業者にはどちらも手が届きませんでした。
1990年代半ばまでに小規模な事業者が 導入できた のは、初期の CRM ソフト（ACT!、GoldMine、Maximizer）を動かし、TAPI やモデムで発信できる PC でした。CRM で連絡先をクリックするとモデムが番号に発信し、エージェントが受話器を取る。それが始まりでした。Avaya などのベンダーがこれを「クリック・トゥ・ダイヤル」として形にし、すぐにキュー駆動の業務フローへと発展しました。システムはクリックされたときに発信するだけでなく、リストから自動的に取り出すようになったのです。
「パワーダイヤラー」という言葉は、このより速いモードを手動ダイヤルと区別しつつ、プレディクティブだとは言わないようにしたいベンダーのマーケティング部門から生まれました。Mojo Dialer（2001年設立、2008年頃から VoIP 対応）と PhoneBurner（2008年）が、2010年代にこれを個人のエージェントや小規模チームにまで広げました。その頃には、プレディクティブは大規模事業者のツールになり、パワーはそれ以外のすべての人の標準になっていました。
このモード自体は25年間、根本的には変わっていません。変わったのはその周りのすべてです：クラウド CRM のリードリスト、デスクフォンではなく WebRTC で流れるダイヤラーの音声、そして留守番電話にかかる無駄な時間を大きく減らせるほど優れた留守番電話検出（AMD）です。
パワーが向いている場面
ほとんどのアウトバウンドにはパワーが正しい初期設定です。プレビューより速く、プレディクティブより安全で、1人のチームでも使えます。
SDR チーム
リードを見極めるインサイドセールス。量が必要で、呼び出し中にリードを読む必要があり、プレディクティブのペース配分は必要ない場合。
個人のエージェント
プレディクティブが意味を持つには複数のエージェントが必要です。パワーは1人で使える最も効率的なモードです。
B2B の電話営業
品質が中程度のリストで企業に電話する場合。通話を取りこぼさずにスピードがほしいなら、パワーで対応できます。
温かい B2C のフォローアップ
リードが同意済みで、状況がわかっていて、プレディクティブの処理量は必要ない場合。パワーなら丁寧さを保ちながら速く進められます。
小規模チーム（2〜4人）
プレディクティブの計算が実際に効果を発揮するしきい値より下で、プレビューでは遅すぎる範囲より上。パワーはちょうどよいところです。
コンプライアンスに敏感なリスト
エージェント1人につき1回線なので、設計上、放棄のリスクはゼロ。何も考えなくても FTC と TCPA のルールを100%守れます。
手放すもの
呼び出し中の無駄な時間。パワーのエージェントは呼び出しのたびに実際に数秒待ちます。応答率25%のリストでは、4回の発信のうち3回は二度と戻らない時間です。通話結果の記録に数秒ずつ加えると、実際の通話時間は1時間あたり15〜20分程度になります。
パワーが手放すもう1つは、初期状態での留守番電話の除外です。3回に1回は留守番電話にかかるのに AMD を使っていなければ、年末までに同じ機械的な「お電話ありがとうございます、こちらは…」を1万回聞くことになります。（まさにそのため、DialerSeat はパワーモードで AMD を初期設定でオンにしています。）
DialerSeat のパワー
パワーは新しいキャンペーンの初期設定のモードです。選べばすぐにダイヤルでき、キャンペーンごとの調整は不要です。
- AMD は初期設定でオン。留守番電話を検出して切断し、キューは自動的に進みます。
- 通話結果の記録後に自動で次へ。一度始めれば、通話の合間にクリックは不要です。
- エージェント1人につき発信1回線。放棄呼は起こり得ません。FTC のリスクもありません。
- リードの現地タイムゾーンに基づいて TCPA の時間帯を適用。太平洋時間の朝6時に東海岸のリードへ発信することはありません。
- 全米の電話勧誘拒否リストとの照合はあなたの責任です。アップロードする前に、登録簿とリストを照合してください。州のリストも同様です。詳しくは次を参照： コンプライアンスの維持方法.
- 通話結果のキーボードショートカットで、手をマウスではなくキーボードに置いたままにできます。
- 右サイドバーに通話時間のタイマー、接続率のカウンター、セッションごとの指標を表示。
まずはパワーから。必要なら後で切り替えましょう。
どのアカウントでもすべてのモードを使えます。パワーを選んでダイヤルを始め、いつでも変更できます。1シートあたり週 $35、契約不要。