パワー、ただし留守番電話なし。
エージェント1人につき1回線：パワーと同じで、コンプライアンス上の性質も同じですが、システムがつなぐ前に応答を聞きます。留守番電話があなたの耳に届くことはありません。2000年代初めにパワーとプレディクティブの間の安全な中間として生まれ、1回のミスが1万回の接続より高くつきかねない業種で標準になりました。
プログレッシブダイヤルの仕組み
プログレッシブは書類上はパワーとほとんど同じに見えますが、決定的な違いが1つあります：留守番電話検出（AMD）が応答したのが人かどうかを判定する間、システムがエージェントを1〜2秒余分に待たせるのです。人であればエージェントにつながります。そうでなければ通話は切断され、キューは静かに進みます。
- 受付可能にしてキャンペーンを選び、次をクリック： ダイヤルを開始.
- システムが次のリードを取り出して発信します。パワーと同じです。
- 電話が鳴り、相手が出ます。 エージェントにはまだ聞こえません。
- AMD は最初の約1.5秒を聞きます。音声の特徴を確認しており、人は短いあいさつ（「もしもし？」）を言い、機械は長い案内（「お電話ありがとうございます、こちらは…」）を流します。
- AMD が人を検出すると、システムがエージェントをつなぎ、リードのプロフィールが画面に表示されます。相手のあいさつの途中から会話に入ります。
- AMD が機械を検出すると、通話は静かに切断され、キューが進みます。留守番電話を聞くことはありません。
- これを繰り返します。
起源
プログレッシブは、4つの古典的なダイヤルモードの中で最も新しいものです。1990年代後半に2つのことがそろうまで存在しませんでした：クラウドで AMD を動かせる安価なリアルタイム DSP（デジタル信号処理）と、FTC のテレマーケティング販売規則による規制上の衝撃です。
TSR は2003年に現在の形になり（16 CFR Part 310 の改正）、最大の変更はプレディクティブダイヤラーへの 3% の放棄上限でした。一夜にして、プレディクティブは「上げて回しておけばいい」ものから、積極的な監視、放棄率の管理、そして間違えれば本物の法的リスクを伴う規制対象の活動に変わりました。
そこには明らかな空白が残りました：自動ダイヤルの速さはほしいものの、プレディクティブのコンプライアンス負担には見合わない事業者です。2000年代前半から半ばにかけて、Noble Systems、Genesys、CallTools などのベンダーが出した答えがプログレッシブでした。エージェント1人につき1回線（つまり放棄は構造的に起こり得ない）に、パワーダイヤラーを食いつぶしていた留守番電話をさばく AMD を加えたものです。
2000年代後半までに、プログレッシブは保険のリード獲得、住宅ローンの借り換え営業、そして TCPA の苦情の代償がプレディクティブによる処理量の増加をはるかに上回るあらゆる B2C 業種で、標準のモードになりました。今もおおむねそのままです。AMD は劇的に良くなり、2020年代の Telnyx などの事業者による発信前の事業者側検出は初期の DSP の試みよりはるかに正確ですが、このモードの形は変わっていません。
プログレッシブが向いている場面
プログレッシブは、留守番電話で1日を無駄にせずにパワーのペースがほしいとき、またはプレディクティブが攻めすぎに感じる業種にいるときの正しい選択です。
保険のリード獲得
留守番電話の多さはパワーを台無しにします。プログレッシブは機械への無駄を減らし、どの州でも認められるコンプライアンスの範囲内に収めます。
住宅ローン / 借り換え
期限のあるオファー、B2C の顧客、厳しい TCPA の監視。プログレッシブはまさにこうした理由で、業界の昔からの標準になっています。
太陽光 / 住宅サービス
温かいとまでは言えない、やや温かいリストへの大量発信。プログレッシブの AMD による事前判定が生産性の鍵です。
医療関係の連絡
コンプライアンスと話し方が重要な患者への電話。エージェント1人につき1回線のほうが構造的に安全で、AMD により留守番電話に誤ってメッセージを残す TCPA の問題も避けられます。
留守番電話の多いリスト
キャンペーンで留守番電話が40%以上なら、プログレッシブはエージェント1人あたり1日に文字どおり何時間も節約してくれます。
プレディクティブへの段階的移行
多くの事業者はプログレッシブを橋渡しとして使います：まずチームを自動で次へ進む流れと AMD に慣れさせ、量がペース計算に見合うようになったらプレディクティブに移ります。
手放すもの
通話の最初の1〜2秒。AMD は判定する前に応答を聞く必要があります。つまり音声がようやくヘッドセットに届いたとき、相手はすでに「もしもし」と、ときには2回言っています。優れたエージェントはすぐに慣れます（相手が話すのを待たずに「こんにちは、…のマリアです」と切り出す）が、慣れるまでに1〜2回のセッションはかかります。
プレディクティブに比べると、処理量もいくらか手放すことになります。プログレッシブは依然としてエージェント1人につき1回線です：待機中のエージェントが10人なら、同時に発信中の通話は最大10本です。同じキャンペーンでプレディクティブなら15〜30回線が同時に動きます。純粋な量ならプレディクティブの勝ち。それ以外はすべてプログレッシブの勝ちです。
そして AMD は完璧ではありません。誤検出（人が機械と判定されて切られる）は接続を失わせます。見逃し（機械がエージェントにつながる）は1通話あたり数秒の無駄になります。誤り率は低く、最近の通信事業者では5%を大きく下回りますが、ゼロではありません。
DialerSeat のプログレッシブ
ダイヤラーのターミナルのモードタイルから、どのキャンペーンでも PROGRESSIVE に切り替えられます。AMD は自動的に有効になります。それがこのモードの要点です。
- プラットフォーム標準の通話検出による Telnyx の AMD。すべての応答を human、machine、not_sure に分類します（not_sure は人として扱うので、あいまいな判定で通話が止まることはありません）。
- 機械と判定された通話はサーバー側で切断されます。エージェントには「VOICEMAIL FILTERED」という短いログが表示され、次のリードが読み込まれます。
- 通話結果の記録後に自動で次へ（通話の合間にクリックは不要）。
- エージェント1人につき発信1回線。定義上、放棄のリスクはゼロ。
- 発信前に毎回 TCPA の時間帯を確認。
- 電話勧誘拒否と記録されたリードは、ローテーションから永久に外されます。全米と州の登録簿との照合は、引き続きアップロード前にあなたが行う必要があります。詳しくは次を参照： コンプライアンスの維持方法.
- 通話ごとの AMD の結果は後の分析のために通話テーブルに保存されます。キャンペーンごとの実際の人の応答率がわかります。
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