コンプライアンスの維持方法。

すべてのルール、すべての適用ポイント。

1. 発信可能時間帯の適用

TCPA は、電話を受ける側の現地のタイムゾーンで午前8時より前、または午後9時より後の発信を禁止しています。DialerSeat は、連邦の開始時刻より1時間内側の午前9時〜午後9時に発信します。発信のたびに、リードのタイムゾーンを（州から、州がない場合は市外局番から）特定し、そのリードの所在地の現在の現地時刻を確認します。

リードが現在発信可能時間帯の外にある場合、発信は行われません。このスキップは次のようにリードに記録されます：TCPA_BLOCKED （タイムスタンプ付き）。リードは時間帯が開くまでキューに残り、キャンペーンのエンジンは自動的に次の対象リードへ進みます。エージェントが考える必要はなく、これを無効にする設定もありません。

フロリダ州はより厳しく、フロリダのリードにはフロリダの法律を適用します：通話は相手の時間で午後8時に終わり、どの番号にも24時間に3回を超えて電話しません（Fla. Stat. 501.616(6)）。3回に達したフロリダのリードは、24時間が経つまで待ちます。

2. プレディクティブの放棄率の監視

プレディクティブのキャンペーンでは、放棄率が重要な数字です。FTC TSR は、放棄呼を直近30日間で応答した通話の 3% までに制限しています。その線を越えると、セーフハーバーは消えます。

当社のペース配分コントローラーは、発信する各回の前に、各キャンペーン自身の通話記録から直近30日間の放棄率を算出し、それに基づいて回線数を決めます：予測放棄率を 2% 以下に保てる最大の数です。リアルタイムの率はエージェントのターミナルに表示されるので、自分の状況を見るために管理画面にログインする必要はありません。

3. 2.5% で自動引き下げ

法定上限は 3% ですが、3% になってから介入するのでは遅すぎます。ローリングの率が 2.5%に達すると、コントローラーは自動的にキャンペーンをエージェント1人につき 1× 回線（実質プログレッシブモード）に落とします。1回線では誰も放棄しません。回線が戻るのは、直近30日間の記録にその回線が加えうる分を足したものが 2.0%未満にとどまると予測される場合だけで、その後、記録が許す範囲で、キャンペーンは設定された倍率へ戻っていきます。

この 0.5% の余裕は意図的なものです。悪いリスト、優れたスクリプト、統計上の偶然などによる突然の応答率の急上昇を、3.1% ではなく 2.5% で捕まえるということです。異常な状況でも、キャンペーンが法定のしきい値を超えるのを目にすることはないはずです。

4. マルチラインの関門

回線を1本増やすたびに、2人が同時に応答し、そのうち1人しかエージェントにつながらない可能性が生まれます。だから2本目の回線は実績で手に入れる必要があります。新しいキャンペーンは、誰も放棄しないエージェント1人につき1回線で発信し、自身の直近30日間の記録が余分な応答を吸収してもなお 2% 未満と予測される場合にのみ回線を増やします。キャンペーンがすでにつながった人が多いほど、多くの回線を持てます。

プレディクティブには会社名とコールバック番号も必要で、設定で一度入力します（初めてプレディクティブを選んだときにダイヤラーが尋ねます）。下で説明する録音案内は、これらがないと再生できないからです。両方を設定するまで、プレディクティブは動きません。エージェントは2〜3回線を選びます。ダイヤラーが求めた数より少ない回線で動いているときは、どのルールで制限されているかを表示するので、驚くことはありません。

5. プログレッシブとプレディクティブでの AMD

留守番電話検出は、プログレッシブとプレディクティブのすべての通話で、Telnyx 標準の通話検出により初期設定で動作し、両方のモードで同じ設定です。通話は応答された瞬間につながるので、検出器が判断している間に本物の人が無言で待たされることはありません。機械だと判定すると、エージェントは次のリードに解放され、通話はサーバー側で切断されます。機械は応答として数えられないので、実は留守番電話の応答メッセージにすぎない「応答」で放棄率の計算がゆがむことはありません。

AMD の結果はすべての通話記録に保存されます。 AMD の仕組み で詳しく説明しています。

6. 呼び出し時間 ≥ 15秒

TSR のセーフハーバーの § 310.4(b)(4)(ii) と FCC の 47 CFR 64.1200(a)(6) のルールにより、応答のない通話は、応答なしとして扱う前に少なくとも15秒（または4回）呼び出す必要があります。当社の発信はこの時間を守るよう設定されています：プレディクティブの回線は20秒、プログレッシブは30〜43秒、プレビューとパワーは最大60秒呼び出します。プレディクティブの回線が呼び出し中に切られることはなく、停止を押したときでも同じです。

7. 放棄呼での録音案内

人が応答したときに担当のエージェントがすでに通話中なら、同じチームのキャンペーンでプレディクティブを動かしていて空いているチームメイトが代わりに受けます。放棄呼が実際に 発生した場合、つまり人が応答し、2秒以内に対応できるエージェントがいなかった場合、TSR のセーフハーバーは § 310.4(b)(4)(iii) に基づき、販売者の名前と電話番号を含む短い録音案内を求めており、FCC はさらに、テレマーケティングの電話であることを伝え、自動の配信停止を提供することを求めています。当社の案内は、あなたの会社名を伝え、テレマーケティングの電話であることを述べ、コールバック番号を伝え、9を押すと電話勧誘拒否リストに追加できることを案内します。9を押すとその番号が追加され、通話が終わります。案内は設定にある会社名とコールバック番号（チームのキャンペーンではチームオーナーのもの）から作られ、汎用の代替メッセージはありません。

8. STIR/SHAKEN の認証

DialerSeat から発信される通話は Telnyx を経由し、通話経路が対応している場合は A レベルで認証されます。これは通信事業者レベルの本人証明で、その先の通信事業者が通話に迷惑電話や「詐欺の可能性」などのラベルを付けるかどうかを判断するのに使われます。A レベルの認証でも迷惑電話とされるリスクはなくならず、認証レベルは番号、経路、その先の通信事業者によって異なることがあります。利用できる最も強いレベルであって、すべての通話を保証するものではありません。

9. 記録：期限なし、エクスポート可能

すべての発信試行、AMD の結果、エージェントの割り当て、通話結果、放棄の発生、発信可能時間帯によるスキップは、期限なしで保存されます：アカウントが開いている間、プラットフォームがそれらを期限切れにすることはありません。TSR は販売者に通話記録を5年間保管するよう求めています（§ 310.5）。通話記録は、コンプライアンスの監査、社内の品質確認、その他必要な理由のために、ダッシュボードのコンプライアンスのタブから1年分ずつ CSV にエクスポートできます。

通話録音は唯一の例外です： 30日間保存された後、自動的に削除されます（当社の プライバシーポリシーを参照）。より長く保管する必要がある場合は、30日間の期限が終わる前に録音をダウンロードしてください。周辺の通話記録（通話結果、通話時間、AMD の結果、タイムスタンプ）は、いずれにしてもダッシュボードに残ります。

3つのシナリオ。

シナリオ A：東部時間の午前11時にリストをアップロード

リストには米国の4つのタイムゾーンすべてにまたがる5,000件のリードがあります。ダイヤルが始まると、システムはリアルタイムで絞り込みます：現在、現地時間の午前9時〜午後9時の時間帯にあるリードが対象となり、時間帯の外のリードはスキップされて TCPA_BLOCKED となり、時間帯に入ったときのために再びキューに入ります。太平洋時間の午後2時には、東部時間の午前11時とは違う組み合わせに発信していることになります。エージェントはそれを考える必要がありません。

シナリオ B：プレディクティブの放棄率が急上昇

エージェント6人で、プレディクティブを 2.0× で動かしているとします。ある火曜の午後、キャンペーンの応答率が異常に高くなりました。新しい温かいリードがまとめて入り、発信中の通話がエージェントの空きを上回ったのかもしれません。直近30日間のローリングの放棄率が 2.51% に上がります。次の回の前に、コントローラーは 1.0× 回線に戻します。ダイヤルは続きますが、プレディクティブではなくプログレッシブとしてです。30日間の平均が下がり、2本目の回線を加えても 2.0% 未満にとどまると予測されるところまで戻れば、自動的に 2.0× に戻ります。

シナリオ C：監査の依頼が来た

弁護士から、特定の電話番号に過去12か月にかけたすべての通話の記録を求められたとします。コンプライアンスのタブからキャンペーンの通話を CSV にエクスポートし、その番号で絞り込めば、すべての発信のタイムスタンプ、AMD の結果、通話を受けたエージェント、通話結果、放棄されたかどうかがわかります。それを渡せば終わりです。正しいことをしてきて、その証拠があるのです。