なぜコンプライアンスが重要なのか？

罰金は本物で、上から下へ流れてくるからです。

米国のテレマーケティングは2つの大きな規則で規制されています： TCPA （同意なしに他人の携帯電話に自動発信してはならないと定めた法律）と FTCテレマーケティング販売規則 （放棄呼を 3% に制限し、リードのタイムゾーンで午前8時前や午後9時以降の電話を禁じるなどの規則）です。

破った場合の罰金は小さくありません。TCPA：$500〜$1,500 1件の通話ごと。TSR：違反1件につき最大 $53,088。2025年1月時点の、FTC の現在のインフレ調整後の上限です。FTC が常習的な違反者と和解するとき、その金額にはゼロがたくさん並びがちです。この10年で2億ドルを超える和解もあり、5億ドルを超える和解もありました。

なぜほとんどのレガシーダイヤラーは実際には気にしないのか。

業界の誰も声に出して言いたがらないことがあります。多くの大手レガシーダイヤラーでは、コンプライアンスに反する設定で動かすことが できる のです。初期設定で放棄率が3%を大きく超えるものもあります。発信時間帯をソフトウェアで強制せず、キャンペーン担当者が覚えておくことに任せているものもあります。AMDをオプションのアドオンにしているものもあります。

なぜか？彼らは時々の罰金を吸収できるほど大きく、実際の責任はプラットフォームではなく販売者に降りかかる傾向があるからです。顧問弁護士を抱えています。15年もこれを続けています。罰金は予算の一項目にすぎません。

これは道徳的な失敗ではなく、測定可能なトレードオフを伴うビジネス上の判断です。しかしそのトレードオフが有利なのは： 相手の側で、必ずしも あなたにとってではありません。TCPA の集団訴訟があなたのキャンペーンに降りかかったとき、「ダイヤラーがそうさせてくれた」は法廷で通用する弁明ではありません。

ルールを真剣に扱うダイヤラーを選びましょう。

コンプライアンスはワクワクするような機能ではありません。そもそも発信を許されるための代償です。これを後回しにするダイヤラーは、請求が来ないことに賭けています。そして来たとしても、負担するのは彼らではなくあなたです。

私たちは最初から正しく作ることを選びます。関係者全員にとって安上がりですし、夜もぐっすり眠れます。