AMD の仕組みは？

品質のよい通信事業者の経路では、最近の AMD の精度は約90〜95%です。残りの5〜10%は、次の2種類の誤りに分かれます： 誤検出 （AMD が人を留守番電話と判断し、つなぎたかった通話を切ってしまう）と 見逃し （AMD が留守番電話を人と判断し、応答メッセージにつないでしまう）。

つらいのは誤検出で、接続を1件逃したことになります。見逃しは少しわずらわしいものの許容範囲で、切ればキューが進みます。

はい、ときどきあります。人が「もしもし」と言ってからエージェントが出るまでに、はっきりした間があります。それが AMD の仕事をしている時間です。品質の低い通信事業者の経路では2秒以上になることもあり、相手が切ってしまうには十分な長さです。

DialerSeat では、AMD は Telnyx 標準の通話検出で動作し、分析時間が短くなるよう速度を重視して調整されています。ほとんどの人が待ってくれる程度の短さですが、ゼロには決してなりません。トレードオフです。

当社は、通信事業者レベルの電話インフラの上に作られた Telnyx 標準の通話検出エンジンを使っています。すべての応答を次のいずれかに分類します： human, machine、または not_sure。分類が machine の場合は、画面が点灯する前に、サーバー側で即座に静かに切断されます。通話結果の入力もなく、ダイヤラーはそのまま次のリードに進みます。一方、 not_sure の結果は人の応答と同じように扱うので、あいまいな判定で通話が止まることはありません。

AMD の結果はすべて通話記録に保存されるので、後で分析を取り出して、自分のキャンペーンでの AMD の精度を監査できます。

初期設定：プログレッシブとプレディクティブのモードでは AMD が自動的にオンになります。パワーとプレビューではオンになりません。これらのモードでは留守番電話には自分で対応することが想定されています（メッセージを残したいので、そのほうを好むエージェントも多いです）。

パワーモードで AMD をオンにしたい、またはプログレッシブでオフにしたい場合は、キャンペーンの設定でキャンペーンごとに初期設定を変更できます。

通話結果は次のように記録されます： NO_ANSWER_AMD。そしてキューは自動的に次のリードに進みます。エージェントがそれを目にすることはありません。それこそが狙いです。

リードがリストから完全に削除されるわけではありません。AMD で切断された通話は、通常、キャンペーンの再発信ルールに基づいて後で再試行されます。

はい。すべての通話記録には、AMD の結果（6つの結果のどれになったか）とタイミングの情報が含まれます。ダッシュボードの通話ログで確認するか、分析用にエクスポートしてください。

機能は別ですが、関連する概念です。AMD は留守番電話を 検出します。留守番電話へのメッセージ投下は、検出した留守番電話に 録音済みのメッセージを流す ものです。DialerSeat は現在、留守番電話へのメッセージ投下を行っていません。AMD が機械と判定すると、通話は終わり、キューが進み、何も残りません。リリース済みではなく予定の一覧にある機能で、それを前提にキャンペーンを計画されるより、はっきりお伝えしたいと考えています。

AMD そのものはコンプライアンスの状況を変えません。コンプライアンスのルールは発信するという行為に適用されるもので、その後つながったのが人か機械かには関係ありません。

ただし、AMD があるからこそ プログレッシブモード は、FTC の 3% の放棄上限に触れることなく、パワーより処理量の多い選択肢として機能します。詳しくは コンプライアンスのページ をご覧ください。