プレディクティブダイヤラーは合法ですか？はい、4つの条件付きで。
米国ではプレディクティブダイヤルは合法です。ただし、それをめぐるルールは具体的で、それを無視するダイヤラーは、あなたがかけるすべての通話をリスクにさらします。ルールの内容と、DialerSeat が代わりに対応していることを説明します。
そもそもなぜプレディクティブダイヤルが規制されているのか
プレディクティブダイヤラーは、ほとんどの人は出ないと見込んで、空いているエージェントの数より多くの番号に発信します。たいていはその見込みが当たります。しかし、受けられるエージェントの数より多くの人が出てしまい、誰かが出たのに無音、ということもあります。
テレマーケティング販売規則では、これを 放棄呼と呼びます：人が応答したのに、あいさつを終えてから2秒以内に営業担当者につながらない通話です。ルールは放棄呼を全面的に禁止しているわけではありません。何件まで許されるかに上限を設け、発生したときにしなければならないことを定めています。
4つの条件
FTC のテレマーケティング販売規則は、テレマーケティング事業者がこの4つをすべて満たせば、放棄呼についての責任を免れる「セーフハーバー」を提供しています。
放棄は 3% 以下に
人が応答した通話に対する割合で、キャンペーンごとに、30日未満ならその全期間、それ以降は30日ごとに測定。FCC も同じ 3% の上限を定めています。
少なくとも15秒または4回
誰も出ていない通話を切る前に。
名乗る
空いているエージェントがいないときは、販売者の名前と電話番号を伝える録音メッセージをすぐに流すこと。FCC は自動の配信停止の方法も求めています。
証拠を残す
最初の3つを満たしたことを示す記録を保管する。
これとは別に、FCC は電話勧誘を、電話を受ける人の現地時間で午前8時〜午後9時に制限しています。これはプレディクティブだけでなく、すべてのダイヤルモードに適用されます。
DialerSeat が代わりに適用していること
- 3% の上限。 各キャンペーンの放棄率は直近30日間で追跡しています。上限より低い 2.5% で、ダイヤラーはそのキャンペーンの追加回線への発信を止め、エージェント1人につき1回線に落とします。率が再び 2.5% 未満になるとマルチラインに戻ります。
- 呼び出し時間。 応答のないプレディクティブの通話は、15秒の最低限を上回る20秒間呼び出してから、ダイヤラーがあきらめます。
- メッセージと配信停止。 設定で会社名とコールバック番号を一度設定すれば、空いているエージェントがいないときにダイヤラーがメッセージを流し、今後の電話を止めるための「9を押す」を案内します。9を押すと、その番号はアカウント全体でブロックされます。チームのキャンペーンでは、通話はチームオーナーという販売者のためにかけられるので、メッセージではチームオーナーの会社名を伝えます。
- 発信可能時間。 各リードの所在地で許可された時間帯にのみ発信します。詳しくは 州別の発信可能時間.
- 記録。 通話記録は保存され、キャンペーンごとにエクスポートできます。詳しくは コンプライアンスのエクスポート.
この2つの情報がそろうまで、プレディクティブはロックされます。 会社名とコールバック番号がなければ、流せる合法なメッセージがないので、DialerSeat はプレディクティブを一切動かしません：キャンペーンにそのモードを保存できず、ダイヤラーも開始を拒否します。設定では「ロック中」または「利用可能」と表示されます。それぞれ1つの項目をアカウントに一度設定するだけで、所有するすべてのキャンペーンで使われます。
ダイヤラーが代わりにできないこと
- 同意。 そもそもその人に電話してよいかどうかは、番号をどう入手したか、相手が何に同意したかによります。
- 全米の電話勧誘拒否登録簿。 それとリストを照合するのはあなたの責任です。詳しくは 登録簿とリストを照合する方法.
- 州のルール。 連邦のルールより厳しい州もあります。
このページは連邦のルールを条文どおりに説明し、DialerSeat が行っていることを説明したもので、法的助言ではありません。具体的な状況については、テレマーケティングの法律に詳しい弁護士に相談してください。条文の出典は テレマーケティング販売規則、16 CFR 310.4 と FCC の規則、47 CFR 64.1200.