パラレルダイヤラーとは？複数の回線、1つの会話。
パラレルダイヤラーは、1人のエージェントのために複数の番号に同時に発信し、最初に応答した人につなぎます。会話の合間の待ち時間は減りますが、1つ落とし穴があります：2人が同時に出ると、つなげられるのは1人だけです。仕組み、パワーダイヤルとの違い、3% ルールで何回線まで許されるかを説明します。
パラレルダイヤルの仕組み
- エージェントの準備ができています。 ダイヤラーが1回の発信を始めます：リストから2〜3件の番号に同時に発信します。
- すべての回線を聞きます。 留守番電話の応答メッセージや、どこにもつながらない呼び出し音は、エージェントに聞こえることなく終了します。 AMD の仕組み.
- 最初につながった人がエージェントにつながります。 通話がつながると同時に、そのリードが画面に表示されます。
- それ以外に応答した人は放棄されます。 法律で求められているとおり、会社名とコールバック番号を伝える短い録音メッセージが流れます。
- 次の回が始まる ：今回のすべての回線が終わり、エージェントが再び待機状態になったとき。
パラレル、パワー、プレディクティブ
パワーダイヤラー
一度に1つの番号で、前の通話が終わると次に発信します。通話が放棄されることは決してありませんが、エージェントは応答のない呼び出し音をすべて聞くことになります。
パラレルダイヤラーかプレディクティブダイヤラーか
複数の番号に同時に発信し、最初に応答した人がエージェントにつながります。1つの考え方に2つの名前：営業チームはパラレル、コールセンターはプレディクティブと呼びます。
プレビュー、パワー、プログレッシブ、プレディクティブの4つのモードすべてが DialerSeat に含まれ、キャンペーンごとに選べます。 すべてのモードを比較.
落とし穴：2人が同時に出る
エージェントが受けられる通話は1本です。1回の発信のうち2本の回線が同時に人につながると、2本目は放棄呼になります。それがどのくらい起きるかは、何回線で発信するかと、リストの人がどのくらい電話に出るかで決まります。すべての回線を最後まで呼び出させた場合、応答したのにエージェントにつながらない人の割合は次のとおりです：
| エージェントあたりの回線数 | 応答率 5% | 応答率 12% |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
米国のテレマーケティングの上限は、人が応答した通話の 3% で、キャンペーンごと、30日間ごとです。だから回線を増やせば単純に速くなるわけではありません：よく電話に出るリストでは2回線でもう上限を超えることがあり、めったに出ないリストなら3回線でも安全なことがあります。 3% ルールの全体 · キャンペーンを照合する.
DialerSeat での動き
- エージェント1人につき2〜3回線（エージェントが選択）で、プレディクティブモードで発信します。エージェント1人でもコールセンター全体でも使えます。
- キャンペーン自身の記録が数を決めます。 各回の前に、DialerSeat はキャンペーンの直近30日間の放棄率を予測し、回線を増やすと 3% の上限より余裕を持たせた 2% を超える場合は、回線を減らします。新しいキャンペーンは、記録ができるまで1回線から始まります。
- 2.5% で1回線に。 測定値が 2.5% に達すると、キャンペーンは回復するまで1回線に落ちます。
- 録音メッセージは先に設定します。 放棄呼ではそれを流す必要があるので、設定で会社名とコールバック番号を入力するまで、プレディクティブは開始しません。
- シートに込み。 他の3つのモードと合わせて1シートあたり週 $35、週単位の請求、契約不要、最低シート数なし。
大規模な SDR チーム向けのパラレルダイヤラーは、担当者1人あたりの回線を増やし、上位プランとして販売しています。 DialerSeat と Orum の比較.
パラレルダイヤラーについての質問
パラレルダイヤラーとは？
パラレルダイヤラーは、1人のエージェントのために複数の番号に同時に発信し、最初に応答した人につなぎます。他の回線は、留守番電話につながるか誰も出なければ終わります。プレディクティブダイヤラーと同じ考え方で、営業チームはパラレル、コールセンターはプレディクティブと呼ぶ傾向があります。
パラレルダイヤラーとパワーダイヤラーの違いは？
パワーダイヤラーは一度に1つの番号に発信し、通話が終わるとすぐ次に進みます。パラレルダイヤラーは複数に同時に発信するので、エージェントの会話の合間の待ち時間は減りますが、2人が同時に出ると1人しかつなげられず、もう1つの通話は放棄されます。パワーダイヤルでは通話が放棄されることはありませんが、パラレルダイヤルは放棄が少なくなるよう制限が必要です。
パラレルダイヤルは合法ですか？
はい、放棄呼のルールの範囲内であれば。米国のテレマーケティングの電話では、放棄呼は人が応答した通話の 3% を、キャンペーンごと、30日間ごとに超えてはならず、2秒以内にエージェントにつながらなかった人には、販売者の名前とコールバック番号を伝える録音メッセージを流さなければなりません。DialerSeat はすべてのプレディクティブのキャンペーンをその上限以内に保ちます。特定の企業間の電話にそれが適用されるかどうかは、弁護士に相談すべき問題です。
パラレルダイヤラーは何回線使うべきですか？
そのリードに対して放棄呼の上限が許す数で、それは人がどのくらい電話に出るかによります。応答率5%なら2回線で応答者の約40人に1人、12%なら3回線で約9人に1人が放棄されます。だから DialerSeat は固定の数ではなく、各キャンペーン自身の記録から回線数を決めています。
DialerSeat にパラレルダイヤラーはありますか？
はい。DialerSeat のプレディクティブモードは、エージェント1人につき2〜3回線（エージェントが選択）で発信し、最初に応答した人につなぎます。他の3つのモードと合わせて1シートあたり週 $35 の料金に含まれ、契約も最低シート数もありません。