海外のエージェントでダイヤラーを運用する。
ほとんどのチームが海外のコールセンターを作らないのは、ダイヤラーの1シートあたりの費用が、エージェントの時給より高いからです。それは技術の問題ではなく、価格の問題です。
エージェント10人のコールセンターの費用は 週 $350 （DialerSeat のシート代）で、Manager+ のオーナー分として $75 が加わります。同じ10シートを1ユーザーあたり月 $250 のプラットフォームで使うと、およそ 月 $2,500、通常は年間契約です。
この差は割引ではありません。うまくいく人員配置モデルと、試されることすらないモデルとの違いです。
国境を越えて持ち込まれるもの
- エージェントはブラウザとインターネット接続があればどこからでも働けます。国ごとの制限も、国際シートの別料金もありません。
- 米国のリードに発信する米国のアカウントは、エージェントがオハイオにいてもマニラにいても同じように動きます。
- 発信時間帯はリードに従うため、別のタイムゾーンにいるエージェントが見込み客の法定時間帯外に誤って発信することはありません。
- シートはエージェントの所在地に関係なく同じ週$35で、それこそが海外のフロアを採算に乗せる理由です。
最初にテストすべき1つのこと
変わるのは音声の品質で、それはプラットフォームではなくエージェントの回線次第です。どのソフトを使っても音声は同じ海を越えなければならず、マニラのオフィスの有線回線と、嵐の中の家庭用 Wi-Fi ではまったく違う動きをします。
5人を採用する前に、1人のエージェントに1日、実際の通話をさせてください。安いテストで、何かがわかる唯一のテストです。速度テストではわかりません。
TCPA と DNC の義務は、発信する人がどこにいるかではなく、電話をかける事業者に課されます。DialerSeat はリードの州ごとに発信可能時間帯を適用し、任意の期間の通話ごとのコンプライアンス記録をエクスポートできますが、全米の DNC との照合と同意の記録は、国内のコールセンターとまったく同じく、あなたの責任のままです。
よくある質問
フィリピンなど海外のエージェントと DialerSeat を使えますか？
はい。エージェントに必要なのはブラウザとインターネット接続だけです。国ごとの制限も、海外用の別のシート料金もなく、エージェントがオハイオにいてもマニラにいても1シートは週 $35 です。アカウント、電話番号、リードは米国のままです。
海外のエージェントはシート料金が高くなりますか？
いいえ。これこそが海外のコールセンターを成り立たせる違いです：他のプラットフォームで1シートあたり月 $95〜$250 だと、ソフトウェアが人件費より高くなり、このモデルは成り立ちません。週 $35 なら成り立ちます。
エージェントが別のタイムゾーンにいる場合、発信可能時間はどうなりますか？
発信可能時間帯は、エージェントの所在地やアカウントのタイムゾーンではなく、リード自身の州に基づいて適用されます。マニラの午後に働くエージェントがフロリダのリードにそのリードの法定時間外に発信することはできず、エージェントの知識に頼るのではなく、サーバーが通話を拒否します。
海外からでも通話品質は問題ありませんか？
通常は大丈夫ですが、人員を配置する前にテストしてください。どのプラットフォームでも音声が越える距離は同じで、変わるのはエージェント自身の回線です。オフィスの有線回線と家庭用 Wi-Fi ではまったく違う動きをします。5人を採用する前に、1人のエージェントに1日、実際の通話をさせてください。
海外のエージェントを使うと、コンプライアンス上の義務は変わりますか？
いいえ。TCPA と DNC の義務は、発信する人がどこにいるかではなく、電話をかける事業者に課されます。DialerSeat はリードの州ごとに発信可能時間帯を適用し、すべてのキャンペーンオーナーに通話ごとのコンプライアンスのエクスポートを提供しますが、全米の DNC との照合と同意の記録は、エージェントがどこにいてもあなたの責任です。
海外の各エージェントが自分のログインとデータを持てますか？
はい。各エージェントは自分のログイン、自分のダイヤラーのセッション、自分の通話履歴を持ちます。オーナーはエージェントごとの活動を確認でき、そのエージェントのデータを失わずにシートを一時停止できます。