DialerSeat のチームの実際の仕組み。

リードの配分

共有のダイヤル現場がみな痛い目にあってきたのは、2人のエージェントが1秒違いで同じ人に電話することです。それを防いでいると請け合うのではなく、どう防いでいるかを正確に説明します。

• 2人のエージェントに同じリードが渡されることはありません。リードは発信前にデータベースでアトミックに確保されるため、共有キャンペーンで同じ人に重複して電話することはありません。
• 確保はロックではなくリースです。エージェントがオンラインの間は更新され、通話中にブラウザが閉じると自動で解放されるため、クラッシュしたセッションのリードが取り残されることはありません。
• 対応したものの成約しなかったリードは消えずにキューの後ろに回るため、フロアはリストの上だけを奪い合うのではなく、均等にリストをこなせます。
• TCPAの発信時間帯は、エージェントではなくリード自身の州に基づいてリードごとに強制されます。それがリモートや海外のエージェントを安全に運用できる理由です。
• 各エージェントは番号ごとの1日の上限と応答率の追跡付きの共有番号プールから発信するため、フロアが1つの発信者番号を使いつぶすことはありません。

シートと請求

1シート目でも15シート目でも料金は同じで、2人のチームも例外ではなく正式に対応した構成です。

• 各エージェントに専用のログイン、ダイヤラー、通話データがあります。
• シートは週$35で、個人のシートと同じです。チームプランもシートごとの上乗せもありません。
• 最低シート数はありません。2人のチームも例外ではなく、対応している構成です。
• チームオーナーには週$75のManager+が必要で、ホワイトラベルも含まれます。
• エージェントはコードで参加します。オーナーはコードごとに、そのシートをオーナーが払うか、エージェント本人が払うかを選びます。
• シートは解約せずに一時停止できます：請求は止まり、エージェントのデータは残り、再開はワンクリックです。
• シートごとの価格の上書きに対応しているため、パートナーや割引のシートを別プランなしで変えられます。

オーナーに見えるもの

現場を運営するのに十分なもの：誰が働いていて、何をしていて、どうなっているか。

• オーナーには、どのエージェントがオンラインで、それぞれどのキャンペーンにいるかがリアルタイムで見えます。
• エージェントごとのレポート：任意の期間の発信数、接続数、通話結果の内訳。
• キャンペーンはチームに割り当てられるため、誰も再アップロードすることなく、フロア全体が1つのリストに取り組めます。
• スクリプトはチーム単位で共有され、各キャンペーンがどれを有効にし、どの順番にするかを管理します。

リモートと海外のエージェント

1シートあたり月 $95〜$250 では、海外のコールセンターはソフトウェアの費用が人件費を上回るので、ほとんどのチームは作りません。週 $35 なら計算が変わります。

• エージェントはブラウザとインターネット接続があればどこからでも働けます。国ごとの制限も、国際シートの別料金もありません。
• 米国のリードに発信する米国のアカウントは、エージェントがオハイオにいてもマニラにいても同じように動きます。
• 発信時間帯はリードに従うため、別のタイムゾーンにいるエージェントが見込み客の法定時間帯外に誤って発信することはありません。
• シートはエージェントの所在地に関係なく同じ週$35で、それこそが海外のフロアを採算に乗せる理由です。

お支払い後に気づくのではなく、ここで明記しています。これらのどれかが必須なら、エンタープライズのコンタクトセンターのプラットフォームのほうが本当に良い選択です。詳しくは Five9 と Convoso の比較をご覧ください。

• ライブ通話のモニタリングはありません：リスン、ウィスパー、バージは作っていません。
• 通話の採点や品質管理のワークフローはありません。
• ワークフォース管理、シフト管理、予測はありません。
• リードマーケットプレイスは内蔵されておらず、チームが自分のリストを持ち込みます。

よくある質問