Estados Unidos:regras de telemarketing e ligações frias.

O que mudou recentemente

A regra da FCC de revogação total do consentimento (“revoke all”) foi adiada para 31 de janeiro de 2027.

Lista Não Ligue

Registro Nacional Não Ligue mais as listas estaduais. Sua cópia do registro não pode ter mais de 31 dias.

Horários de ligação

Das 8h às 21h no horário local do destinatário pelas regras federais. Vários estados definem horários mais restritos.

Consentimento

Consentimento prévio, expresso e por escrito para ligações de marketing pré-gravadas ou com voz artificial, e para ligações de marketing feitas com discador automático para celulares (TCPA). Ligações ao vivo para números fora do registro não precisam de consentimento.

Regras do discador

As chamadas abandonadas não podem passar de 3% das chamadas atendidas por uma pessoa, por campanha, medidas em cada período de 30 dias. Quem liga precisa se conectar em até 2 segundos após a saudação ou tocar uma mensagem gravada com o nome e o número do vendedor. Chamadas não atendidas precisam tocar por pelo menos 15 segundos ou quatro toques (FTC Telemarketing Sales Rule).

Identificador de chamadas e prefixos

O identificador de chamadas precisa ser transmitido em toda ligação de telemarketing. As operadoras autenticam as ligações com STIR/SHAKEN.

Penalidades

Ações privadas pela TCPA: de $500 a $1.500 por ligação.

Conseguir um número local

Não há exigência de endereço para um número local dos EUA.

Fontes

• FTC Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310
• Isenção da FCC sobre revogação de consentimento (Wiley)
• Horários de ligação por estado (DialerSeat)

Um resumo do que cada regra exige de quem liga, não aconselhamento jurídico. Os requisitos para números locais são os que a Twilio publica; outras operadoras publicam os próprios. Confirme com um advogado local antes de discar para um país novo.

Outros países

Canadá · Reino Unido · Austrália · África do Sul · México · Colômbia · Chile · Brasil · Espanha · França · Alemanha · Itália · Filipinas · Índia