Reino Unido:regras de telemarketing e ligações frias.
O que quem liga precisa fazer antes de discar para pessoas deste país (Reino Unido), segundo a fonte de cada regra. O que não conseguimos verificar fica de fora em vez de ser adivinhado.
Lista Não Ligue
Telephone Preference Service (TPS) para pessoas físicas e Corporate TPS (CTPS) para empresas. Um número cadastrado há 28 dias ou mais não pode receber ligações de marketing sem consentimento.
Horários de ligação
Não há horários de ligação definidos em lei.
Consentimento
Ligações automatizadas que tocam uma mensagem gravada precisam de consentimento prévio específico. Ligações ao vivo não precisam de consentimento, a menos que o número esteja no TPS ou CTPS ou que a pessoa tenha se oposto; ligações de gestão de reclamações e de previdência precisam de consentimento (PECR).
Regras do discador
Política da Ofcom sobre uso indevido persistente: chamadas abandonadas em no máximo 3% das ligações ao vivo por campanha a cada 24 horas, sem margem de tolerância desde 2017; chamadas não atendidas tocam pelo menos 15 segundos; um número abandonado não é rediscado por um sistema automatizado por 72 horas.
Identificador de chamadas e prefixos
Um identificador de chamadas válido, para o qual seja possível retornar a ligação, deve aparecer em toda ligação.
Conseguir um número local
Um endereço no Reino Unido e documento de identidade ou dados da empresa. Números móveis e gratuitos aceitam endereço em qualquer lugar.
Fontes
- ICO: marketing por telefone pela PECR
- Política da Ofcom sobre uso indevido persistente
- Requisitos de números da Twilio no Reino Unido
Um resumo do que cada regra exige de quem liga, não aconselhamento jurídico. Os requisitos para números locais são os que a Twilio publica; outras operadoras publicam os próprios. Confirme com um advogado local antes de discar para um país novo.
Reino Unido: agentes ligando para leads dos EUA
As regras seguem a pessoa que recebe a ligação. Um agente baseado neste país (Reino Unido) ligando para um lead nos Estados Unidos segue as regras dos EUA, incluindo o horário permitido no fuso horário do próprio lead, que a DialerSeat aplica no servidor para cada lead. O preço da licença é o mesmo onde quer que o agente esteja.
Outros países
Estados Unidos · Canadá · Austrália · África do Sul · México · Colômbia · Chile · Brasil · Espanha · França · Alemanha · Itália · Filipinas · Índia
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