Sua campanha estádentro da regra dos 3%?
Informe as chamadas atendidas e abandonadas e escolha a regra sob a qual você disca. Você recebe a taxa, se ela está dentro do limite e quantas chamadas a mais poderia abandonar antes de ultrapassá-lo.
Dentro do limite de 3%. Você ainda poderia abandonar 6 chamadas antes de ultrapassá-lo. Medido por campanha, a cada período de 30 dias, como proporção de chamadas atendidas por uma pessoa.
Uma chamada é abandonada quando uma pessoa atende e nenhum agente é conectado em 2 segundos (EUA e Canadá). Divida pelas chamadas atendidas, não pelas discadas: dividir pelas discadas subestima a taxa. A regra dos EUA também exige uma mensagem gravada com o nome e o número do vendedor em cada chamada abandonada, e 15 segundos de toque antes de desligar.
As regras por trás
Como se calcula a taxa de abandono?
Divida as chamadas abandonadas pelas chamadas atendidas por uma pessoa e multiplique por 100. Use as chamadas atendidas, não as discagens: dividir pelas discagens faz a taxa parecer menor do que o regulador vai medir.
Qual é a taxa de abandono legal para um discador preditivo?
Nos EUA, no máximo 3% das chamadas atendidas por uma pessoa, por campanha, a cada período de 30 dias (Telemarketing Sales Rule da FTC). No Reino Unido, no máximo 3% das chamadas ao vivo por campanha a cada 24 horas (Ofcom). No Canadá, no máximo 5% por mês-calendário (CRTC).
O que conta como chamada abandonada?
Nos EUA e no Canadá, uma chamada é abandonada quando uma pessoa atende e nenhum agente ao vivo é conectado em até 2 segundos. Nos EUA, toda chamada abandonada também precisa tocar uma mensagem gravada com o nome e o telefone do vendedor.
A DialerSeat mantém cada campanha preditiva abaixo do limite dos EUA automaticamente e cai para uma linha por agente antes de chegar a ele.
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