O que é um discador automático?Discar, sem precisar discar.
Um discador automático liga para os números da sua lista por você e passa a ligação quando uma pessoa atende. Caixas postais, linhas ocupadas e toques sem resposta são resolvidos antes de você ouvir. Veja como funciona, os quatro tipos e o que a lei espera de você.
Como funciona um discador automático
- Você carrega uma lista. Uma planilha de leads, ou leads enviados de um CRM.
- Disca. Um número por vez, ou vários por agente, conforme o modo.
- Escuta. A detecção de caixa postal distingue uma pessoa de uma saudação de caixa postal, então as máquinas nunca chegam ao agente. Como o AMD funciona.
- Conecta. Um atendimento ao vivo vai direto para o agente, com o lead na tela.
- Lembra. Cada resultado é registrado, então o lead é tentado de novo, recebe retorno no horário que você definiu ou sai da lista.
Os quatro tipos de discador automático
Discador de prévia
O agente lê o lead primeiro e inicia a ligação. É o mais lento, ideal para leads que custam dinheiro de verdade.
Discador power
Disca o próximo lead assim que a ligação anterior termina. Uma linha, sem pausa entre as ligações.
Discador progressivo
Disca automaticamente com o agente já conectado, então não há demora quando alguém atende.
Discador preditivo
Disca vários números ao mesmo tempo e encaminha a primeira pessoa que atende. O maior número de conversas por hora.
A maioria dos discadores vende esses modos em níveis. Na DialerSeat os quatro estão incluídos e são escolhidos por campanha. Qual modo usar e quando. Equipes de vendas costumam chamar o tipo preditivo de discador paralelo. O que é um discador paralelo?
Um discador automático é legal?
Sim. Discadores automáticos são legais. As regras tratam de como a ligação é feita e para quem:
- Chamadas abandonadas. Um discador preditivo não pode abandonar mais de 3% das chamadas atendidas por uma pessoa, por campanha, em cada período de 30 dias. O agente precisa ser conectado em 2 segundos, ou uma mensagem gravada precisa informar o nome e o número do vendedor, e uma chamada não atendida precisa tocar 15 segundos ou quatro toques antes. A regra dos 3% completa.
- O significado legal de “discador automático”. Sobre a regra de consentimento da TCPA para ligações a celulares, a Suprema Corte decidiu em Facebook v. Duguid (2021) que um sistema de discagem telefônica automática precisa usar um gerador de números aleatórios ou sequenciais. Um discador que liga para uma lista de leads fornecida por você em geral fica fora dessa definição. Alguns estados a definem de forma mais ampla.
- Mensagens gravadas. Uma ligação de marketing pré-gravada ou com voz artificial precisa do consentimento prévio, expresso e por escrito da pessoa, não importa o que discou.
- Horários e o registro. Das 8h às 21h no fuso horário do destinatário, com horários estaduais mais rígidos, e nenhuma ligação de marketing para números do Registro Nacional Não Ligue sem consentimento. Horários de ligação por estado · Higienizar o registro.
Fora dos EUA as regras mudam de país para país; a França passou a exigir consentimento prévio em 11 de agosto de 2026. Regras de ligação por país. Isto é um resumo, não aconselhamento jurídico.
O que procurar em um discador automático
- Todos os modos de que você vai precisar, sem pagar por um plano superior para trocar.
- Detecção de caixa postal que mantém as caixas postais longe do agente.
- Identificador de chamadas local e rotação de números, para que as ligações não sejam marcadas como Spam Likely. Por que as ligações são marcadas.
- Horários aplicados por lead, conforme o estado do lead, não o do agente.
- O teto da taxa de abandono aplicado automaticamente no modo preditivo.
- Uma cobrança que você pode parar. Contratos anuais e mínimos de licenças são onde o custo se esconde.
Quanto custa um discador automático
Onde a discagem multilinha e preditiva tem preço público, ela vai de cerca de $49 a $250 por licença por mês, geralmente com cobrança mensal ou anual, e vários fornecedores vendem só sob orçamento. A DialerSeat custa $35 por licença por semana com os quatro modos, cobrança semanal e sem contrato.
Perguntas sobre discadores automáticos
O que é um discador automático?
Um discador automático é um software que faz ligações de saída a partir de uma lista automaticamente, para que o agente não precise digitar números. Quando uma pessoa atende, a ligação é conectada ao agente; caixas postais e ligações não atendidas são tratadas sem o agente. Os quatro tipos comuns são os discadores com pré-visualização, power, progressivo e preditivo.
Como funciona um discador automático?
Você envia uma lista de leads. O discador liga para eles em ordem, detecta se atendeu uma pessoa ou uma caixa postal, conecta as respostas ao vivo a um agente e registra o resultado de cada ligação para que o lead seja tentado de novo, retornado ou encerrado. Um discador preditivo liga para vários números por agente ao mesmo tempo para reduzir a espera entre conversas.
Discadores automáticos são ilegais?
Não. Discadores automáticos são legais nos EUA. O que a lei regula é como eles são usados: ligações pré-gravadas ou com voz artificial exigem o consentimento da pessoa, discadores preditivos precisam manter as ligações abandonadas abaixo de 3% das atendidas por campanha a cada 30 dias, as ligações precisam respeitar os horários e o Registro Não Ligue, e o identificador de chamadas precisa ser exibido. Alguns estados acrescentam regras próprias.
Qual é a diferença entre um discador automático e um discador preditivo?
Discador automático é o termo geral. Um discador preditivo é um tipo de discador automático: ele disca várias linhas por agente ao mesmo tempo e usa um algoritmo de ritmo para conectar as ligações atendidas conforme os agentes ficam livres. Os discadores power e progressivo discam uma linha por vez; os de pré-visualização deixam o agente ler o lead antes de a ligação começar.
Um discador automático é a mesma coisa que uma ligação robotizada?
Não. Uma ligação robotizada toca uma mensagem gravada. Um discador automático usado em vendas conecta um agente ao vivo à pessoa que atende. As regras são diferentes: ligações pré-gravadas exigem consentimento prévio, enquanto ligações com agente ao vivo para números que não estão no Registro Não Ligue em geral não exigem.
Quanto custa um discador automático?
Os preços publicados de discadores multilinha e preditivos vão de cerca de $49 a $250 por licença por mês, quando são publicados, normalmente com cobrança mensal ou anual. O DialerSeat custa $35 por licença por semana com os quatro modos de discagem incluídos e sem contrato.