"Spam Likely" não é um veredito sobre você.É uma pontuação do seu número.
Antes de sua chamada tocar, algo já decidiu o que a pessoa do outro lado vai ver. Veja o que é esse algo, o que ele observa e quais partes você realmente consegue mudar.
Quem coloca o rótulo
O rótulo não vem da pessoa para quem você liga e normalmente também não vem da sua própria operadora. Ele vem dos provedores de proteção de chamadas que trabalham com a operadora de destino, pontuando os números e marcando os que parecem arriscados.
Três deles, First Orion, Hiya e TNS, administram em conjunto o Free Caller Registry, onde as empresas registram seus números de saída. Vale a pena registrar, e é grátis. Mas não é um passe livre: o registro diz claramente que cada provedor continua fazendo a própria análise de cada chamada.
O que o STIR/SHAKEN prova, e o que não prova
STIR/SHAKEN é a estrutura que as operadoras dos EUA usam para combater a falsificação do identificador de chamadas. Toda chamada é assinada com um nível que diz o quanto a operadora de origem sabe sobre ela.
Completa
A operadora conhece o cliente e deu este número a ele.
Parcial
A operadora conhece o cliente, mas não deu este número a ele.
Gateway
A chamada veio de outra rede e a origem não pode ser garantida.
O nível A é necessário, não suficiente. A atestação prova que seu número não é falsificado. Não diz nada sobre alguém querer sua chamada. Uma chamada de nível C tem muito mais chance de ser rotulada, mas uma chamada de nível A de um número que as pessoas vivem rejeitando ainda pode ser rotulada. A atestação é sobre identidade. O rótulo é sobre reputação.
Do que é feita a reputação de um número
A reputação é comportamental. A Hiya publica os quatro fatores em que avalia um número, cada um de A a D, e eles são um bom mapa do que todo provedor observa.
- Maturidade. O número tem um histórico de chamadas estabelecido, em vez de ser um de uma série de números novos em rotação?
- Conexão. As pessoas para quem ele liga escolhem atender?
- Engajamento. Depois de atender, elas ficam na linha?
- Sentimento. As pessoas raramente reclamam dele ou o bloqueiam?
Os padrões que fazem um número ser rotulado
Aplique esses fatores na prática e as causas mais comuns ficam fáceis de apontar.
- Chamadas demais num número só. Volume concentrado num único identificador de chamadas parece uma operação de robocall, e queima a boa vontade rapidinho.
- Taxas de atendimento baixas. Um número que as pessoas vivem recusando está dizendo algo aos provedores, seja qual for o motivo.
- Chamadas curtas e desligadas. Chamadas atendidas que terminam em segundos parecem indesejadas.
- Reclamações e bloqueios. As pessoas podem denunciar e bloquear números nos apps de proteção de chamadas, e essas denúncias contam diretamente.
- Trocar de número o tempo todo. Queimar números novos para fugir dos rótulos joga contra o fator maturidade, e não a favor.
Onde o CNAM entra, e onde não entra
CNAM é o nome de quem liga que pode aparecer abaixo do número: até 15 caracteres, como o nome de uma empresa. Muitas vezes é vendido como solução para spam. Na maior parte das vezes, não é.
Segundo a operadora Telnyx, as operadoras de celular em geral não usam o serviço de CNAM, então um nome pode nunca aparecer num celular. Numa lista de consumidores, isso é a maioria das pessoas para quem você liga. O CNAM ajuda em telefones fixos, e pode fazer uma linha comercial parecer legítima lá, mas não muda a forma como nenhum provedor pontua o número. O Free Caller Registry também avisa que seus dados de registro não são usados para exibir o nome de quem liga.
O que um discador deveria fazer, e o que é seu
- Assinar toda chamada com atestação A
- Registrar os números no Free Caller Registry
- Limitar quanto cada número disca
- Distribuir o volume para que nenhum número esquente
- Identificar um número com problema e aliviar a carga nele
- Ligar para pessoas que esperam sua ligação
- Limpar a lista no Do Not Call Registry
- Manter as listas atualizadas em vez de recicladas
- Começar de um jeito que faça as pessoas ficarem na linha
A DialerSeat faz tudo o que está na coluna da esquerda automaticamente, em todos os planos. Como cada parte funciona, com os números reais, está em como mantemos nossos números limpos.
Os níveis de atestação são as definições da própria estrutura STIR/SHAKEN. Os fatores de reputação são um resumo do boletim de reputação de chamadas da Hiya. Os detalhes do registro vêm do Free Caller Registry.