Nenhum número é discado até se acabar.Veja como garantimos isso.
Um identificador de chamadas marcado não custa uma fração de centavo. Custa todas as conversas que ele teria gerado. Por isso nosso pool de números é gerido pela taxa de atendimento, não por quantas chamadas um número consegue fazer fisicamente.
Toda chamada é assinada no nível mais alto
STIR/SHAKEN é a estrutura das operadoras que impede a falsificação do identificador de chamadas. Toda chamada leva uma assinatura, com nota A, B ou C, dizendo o quanto a operadora de origem sabe sobre quem fez a chamada. A é a nota máxima: a operadora conhece o cliente e deu o número a ele.
Nossa operadora assina com A uma chamada de um número que é nosso na conta. Todo número do pool da DialerSeat é comprado e fica lá, e a ferramenta que traz um número existente para o pool só aceita um que já seja nosso. Então não há caminho para uma assinatura B ou C chegar às suas chamadas.
Os números também são registrados no Free Caller Registry, administrado em conjunto pelos provedores de proteção de chamadas First Orion, Hiya e TNS para que possam identificar números comerciais legítimos. Ajuda, mas não é um passe livre: cada provedor ainda faz a própria análise de cada chamada.
O que a atestação não faz. Ela prova que seu número não é falsificado. Não diz nada sobre alguém querer a chamada. Uma chamada perfeitamente assinada de um número que as pessoas vivem rejeitando ainda pode ser rotulada. É disso que trata o resto desta página.
Um limite rígido de 60 chamadas por número, por dia
Quanto mais chamadas um número faz num dia, mais rápido as operadoras começam a tratá-lo como spam. Por isso nenhum número do pool faz mais de 60.
Esse número veio das nossas próprias chamadas. Duas análises separadas em setembro mostraram que números que discavam pouco eram atendidos cerca de 1,8 a 1,9 vez mais do que números que discavam muito. Os dias mais pesados coincidiram em parte com um período em que o próprio discador teve problemas, então trate o tamanho da diferença com alguma cautela. A direção se manteve nas duas vezes.
Crescemos adicionando números, não aumentando o limite. Aumentá-lo trocaria taxa de atendimento por capacidade, o que é o contrário do certo: números são o insumo barato, e a conversa é o resultado caro.
A carga se distribui antes de qualquer número esquentar
Um limite rígido sozinho ainda deixa um número fazer 59 chamadas enquanto os vizinhos ficam parados. Por isso existe uma segunda linha, mais baixa. Passando de 40 chamadas num dia, um número vai para o fim da fila, por mais que o código de área combine com o lead.
Quarenta é mais ou menos a média do pool, o que significa que a carga começa a se distribuir por todos os números antes de algum esquentar, e não depois. O limite rígido então só precisa pegar o caso raro fora da curva.
A presença local funciona do mesmo jeito. Um número no mesmo código de área ou estado do lead tem preferência, mas isso é uma ordem, não um filtro. Se um estado ficar sem números descansados, o discador usa o resto do pool com uma correspondência um pouco pior. Ele nunca para de discar porque um código de área está ocupado.
Todo número é comparado com os outros, diariamente
Uma vez por dia, a taxa de atendimento de cada número nos últimos três dias é comparada com a do resto do pool. Um número que atende abaixo de 40% da mediana do pool é tratado como com problema.
Por que comparar com o pool em vez de uma meta fixa? Porque as taxas de atendimento variam muito por setor, horário e qualidade da lista. Doze por cento é excelente em leads antigos de internet e ruim em leads novos de entrada. O que nunca é normal é um número atender muito abaixo dos outros que discam as mesmas listas nos mesmos dias. Isso é uma característica do número, não da sua campanha.
Um número precisa de pelo menos 40 chamadas na janela antes de ser avaliado, para que um dia tranquilo ou uma única hora ruim não o condene.
Um número com problema é desacelerado, não retirado
Quando um número fica para trás, o limite diário dele cai de 60 para 15. Ele continua no pool e segue ligando, só que bem menos. Quando a taxa de atendimento se recupera, a mesma verificação diária o devolve ao volume total sozinha.
Isso é o contrário do conselho de sempre, que é retirar um número marcado e deixá-lo esfriar. Fizemos isso, e os números voltaram piores. A história completa, com nossos dados, está em por que desaceleramos um número marcado em vez de colocá-lo para descansar.
Feito para que uma falha não vire uma queda
Uma verificação de saúde que age com base em dados ruins é pior que nenhuma. Por isso esta tem limites.
- Ele nunca desacelera mais de um quarto do pool de uma vez. Se um quarto do pool parece ruim no mesmo dia, a causa mais provável é algo na plataforma inteira, como chamadas atendidas deixando de ser registradas por um tempo, e desacelerar tudo transformaria um problema de relatório num problema de capacidade.
- Ele nunca compra nem libera um número sozinho. Só ajusta o volume, nada mais.
- Ele libera um número com um critério mais baixo do que o exigido para desacelerá-lo, para que a penalidade nunca se torne permanente sem ninguém perceber. Se liberar um cedo demais, a próxima verificação é no dia seguinte.
O que continua com você
Nenhuma infraestrutura torna um número imune para sempre. Os apps de análise de chamadas também pontuam os números pela reação das pessoas para quem você liga, incluindo reclamações e bloqueios. A plataforma remove todas as causas de marcação no nível da operadora e do volume; estas são as que só você controla.
- Ligue para pessoas que esperam sua ligação. O consentimento é o fator mais importante.
- Limpe sua lista no National Do Not Call Registry. Isso continua sendo responsabilidade do vendedor, explicado em como mantemos a conformidade.
- Mantenha as listas atualizadas. Dados velhos e reciclados são os que levam desligadas e denúncias.
- Comece bem. Pessoas que ficam na linha são um sinal de que vale a pena atender você.
Você nunca precisa gerenciar nada disso
Não há painel de números para vigiar nem configuração para ajustar. Limites, distribuição de carga, verificações diárias e redução de ritmo funcionam sozinhos, em todos os planos, por $35 por licença por semana.
O comportamento da atestação vem da documentação de STIR/SHAKEN da Telnyx. Os limites, os patamares e as janelas são os valores que o discador aplica hoje.