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DIALERSEAT

Política de Privacidade

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO · MAY 20, 2026

A versão curta: A DialerSeat™ é um software que você usa para fazer chamadas de saída. Guardamos as informações que você nos dá (sua conta, seus leads, seus registros de chamadas) para rodar o produto para você. Não vendemos seus dados, não treinamos IA com eles e não os compartilhamos com anunciantes. Detalhes completos abaixo.

Conteúdo

  1. Quem somos
  2. O que coletamos
  3. Como usamos seus dados
  4. Com quem compartilhamos (subprocessadores)
  5. Gravações de chamadas e consentimento
  6. Retenção de dados
  7. Segurança
  8. Seus direitos
  9. Cookies e rastreamento
  10. Crianças
  11. Usuários internacionais
  12. Mudanças nesta política
  13. Fale conosco

1. Quem somos

A DialerSeat™ ("nós", "nosso") é uma plataforma de chamadas de saída para equipes de vendas, call centers e agentes solo. Operamos o site dialerseat.com e a aplicação DialerSeat. Esta Política de Privacidade explica como tratamos as informações quando você visita nosso site, cria uma conta ou usa nossa plataforma.

Quando você usa a DialerSeat, você atua como o controlador dos dados das informações de leads que você envia: você decide o que coletar, por quê e por quanto tempo guardar. Nós atuamos como operador dos dados, armazenando e processando esses dados em seu nome, conforme suas instruções.

2. O que coletamos

Informações da conta

Quando você se cadastra, coletamos:

  • Seu endereço de e-mail
  • Seu nome (se informado)
  • Sua senha (tratada pelo nosso provedor de autenticação, a Clerk; nunca vemos nem guardamos senhas diretamente)
  • Seu endereço IP e o user-agent do navegador (para a segurança da sessão)

Informações de pagamento

Os pagamentos são processados pela Stripe. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão. A Stripe nos devolve um ID de cliente, o status da assinatura e os quatro últimos dígitos do cartão, só para exibição. Os dados do cartão são tratados inteiramente pela Stripe, sob a certificação PCI DSS Nível 1 dela.

Dados de leads e contatos que você envia

Quando você envia um CSV ou adiciona leads a uma campanha, guardamos:

  • Nomes de contato, números de telefone, endereços de e-mail, endereços postais
  • Quaisquer campos personalizados que você incluir no seu CSV (notas, tags, status etc.)
  • A campanha e a equipe às quais os leads pertencem

Você é responsável pela legalidade dos dados de leads que envia. Você precisa ter uma base legal (consentimento, interesse legítimo, relacionamento comercial prévio etc.) para ligar para as pessoas das suas listas. A DialerSeat aplica as regras de janela de horário da TCPA nas chamadas de saída, mas o consentimento e a conformidade com o DNC dos próprios leads são responsabilidade sua.

Dados de atividade de chamadas

Quando você faz chamadas pela DialerSeat, guardamos:

  • O número de telefone discado
  • O número de identificador de chamadas usado
  • Horário de início, duração e tabulação da chamada
  • Agente que fez a chamada
  • Quaisquer notas que você adicionar à chamada
  • Gravações de chamadas (veja Seção 5)

Dados de uso e técnicos

Coletamos informações técnicas para operar e melhorar o serviço:

  • Páginas que você visita em dialerseat.com
  • Botões clicados e recursos usados na aplicação
  • Tipo de navegador, tipo de dispositivo, resolução de tela
  • Erros e relatórios de falha (via Sentry)
  • Endereço IP (para segurança e limite de requisições)

3. Como usamos seus dados

Usamos os dados que coletamos para:

  • Operar o produto: Fazer chamadas de saída, guardar suas campanhas e tabulações, exibir painéis, enviar suas faturas.
  • Autenticar você: Fazer seu login, manter sua sessão segura, aplicar o acesso conforme a assinatura.
  • Cobrar você: Cobrar sua assinatura semanal no cartão, enviar recibos, tratar reembolsos.
  • Dar suporte a você: Responder quando você nos escreve e investigar os bugs que você relata.
  • Melhorar o produto: Dados de uso agregados e anonimizados orientam o que construímos a seguir. Não analisamos o comportamento individual dos usuários para fins de marketing.
  • Cumprir a lei: Responder a intimações legais, ordens judiciais e pedidos do governo.

Nós não:

  • Vender seus dados para quem quer que seja, nunca
  • Compartilhar seus dados com anunciantes
  • Treinar modelos de IA com suas gravações ou dados de leads
  • Usar seus dados para competir com você
  • Ouvir suas gravações de chamadas, a menos que você peça especificamente para suporte

4. Com quem compartilhamos dados (subprocessadores)

Usamos um pequeno número de fornecedores de confiança para rodar a DialerSeat. Cada um recebe só os dados mínimos necessários para a sua função:

Podemos adicionar ou trocar subprocessadores conforme crescemos. Mudanças relevantes serão refletidas nesta página. Não compartilhamos seus dados com nenhum terceiro que não esteja listado aqui sem o seu consentimento explícito ou uma obrigação legal.

5. Gravações de chamadas e consentimento

A DialerSeat grava as chamadas de saída por padrão. As gravações ficam guardadas na infraestrutura da Telnyx e acessíveis no seu painel.

Você é responsável por obter o consentimento para gravar chamadas de acordo com as leis das jurisdições em que você e seus contatos estão. Os Estados Unidos têm estados com consentimento de uma parte e estados com consentimento das duas partes. Outras jurisdições têm exigências variadas (a UE em geral exige o consentimento das duas partes pelo GDPR).

Recomendamos que seus roteiros de chamada incluam logo no início um aviso como: "This call may be monitored or recorded for quality and training purposes." Se um contato pedir que a gravação seja interrompida, você deve atender.

As gravações ficam guardadas por 30 dias por padrão, depois excluídas automaticamente. Você pode baixar as gravações antes do fim desse prazo. Não analisamos o conteúdo das suas gravações.

6. Retenção de dados

Cada tipo de dado tem regras de retenção diferentes:

  • Dados da conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Se você cancelar e não assinar de novo, seus dados são preservados (chamamos isso de "preservação dos dados de usuário com assinatura vencida") para você poder voltar depois. Você pode pedir a exclusão completa a qualquer momento; veja Seus direitos.
  • Dados de leads e chamadas: Iguais aos dados da conta: preservados após o cancelamento e excluídos a seu pedido.
  • Gravações de chamadas: 30 dias, depois excluídas automaticamente.
  • Registros de cobrança: Mantidos por 7 anos, como exige a legislação tributária.
  • Logs de erro e de segurança: Mantidos por 90 dias e depois apagados automaticamente.

7. Segurança

Protegemos seus dados com:

  • Criptografia em trânsito: Todos os dados trafegam por TLS 1.3.
  • Criptografia em repouso: A Supabase criptografa todos os dados armazenados em repouso com AES-256.
  • Autenticação: Sessões gerenciadas pela Clerk, com segurança no padrão do setor.
  • Controles de acesso: Só você (e os membros da equipe que você autorizar) pode acessar os dados da sua conta.
  • Verificação da assinatura dos webhooks: Todos os webhooks recebidos (Stripe, Telnyx) têm a assinatura verificada para evitar falsificação.
  • Remoção de dados pessoais nos relatórios de erro: A Sentry recebe os rastreamentos de pilha, mas não o corpo das requisições nem cabeçalhos com tokens.
  • Processamento de pagamentos idempotente: Os eventos da Stripe são deduplicados para evitar cobranças em dobro.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se tomarmos conhecimento de um vazamento que afete seus dados, avisaremos você sem demora injustificada, como exige a lei aplicável.

8. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter os seguintes direitos sobre seus dados:

  • Acesso: Pedir uma cópia dos dados que temos sobre você.
  • Correção: Pedir a correção de dados incorretos.
  • Exclusão: Pedir a exclusão da sua conta e de todos os dados associados.
  • Portabilidade: Exportar seus dados num formato legível por máquina (a exportação em CSV de leads e chamadas já vem no painel).
  • Oposição: Opor-se a usos específicos dos seus dados.
  • Retirada do consentimento: Retirar qualquer consentimento dado anteriormente.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacy@dialerseat.com. Responderemos em até 30 dias. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de atender certos pedidos.

Residentes da Califórnia (CCPA): Você tem o direito de saber quais categorias de dados pessoais coletamos, o direito de excluí-los e o direito de recusar a "venda" deles (não vendemos dados, então este último direito é irrelevante, mas continua sendo seu).

Residentes da UE/EEE/Reino Unido (GDPR): Você tem os mesmos direitos listados acima, mais o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão.

9. Cookies e rastreamento

Usamos cookies com moderação. Os cookies definidos por dialerseat.com são:

  • Cookies de autenticação (Clerk): Necessários para manter você conectado. Não podem ser desativados sem sair da conta.
  • Preferências de funcionamento: Guardadas no localStorage (não em cookies) para lembrar a campanha selecionada, o estado da barra lateral etc.

Nós não usamos cookies de publicidade de terceiros. Nós não usamos Google Analytics, Meta Pixel nem outros rastreadores de redes de anúncios nas nossas páginas de marketing. As análises internas do produto são feitas só no servidor.

10. Crianças

A DialerSeat é uma ferramenta empresarial. Não é destinada a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de ninguém com menos de 16 anos. Se descobrirmos que coletamos esses dados, vamos excluí-los. Se você acredita que um menor usou a DialerSeat, fale conosco em privacy@dialerseat.com.

11. Usuários internacionais

A DialerSeat é operada a partir dos Estados Unidos. Se você acessa o serviço de fora dos EUA, seus dados serão transferidos e processados nos EUA. Ao usar a DialerSeat, você consente com essa transferência.

Para usuários da UE/EEE/Reino Unido, as transferências se baseiam em Cláusulas Contratuais Padrão com nossos subprocessadores ou no consentimento explícito do usuário, conforme o Artigo 49 do GDPR.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando isso acontecer, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados com pelo menos 30 dias de antecedência.

Continuar usando a DialerSeat depois de uma atualização da política significa aceitar os termos atualizados.

13. Fale conosco

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou quer exercer um direito sobre seus dados? Escreva para privacy@dialerseat.com.

Para suporte geral, escreva para support@dialerseat.com.

Veja também: Termos de Serviço.