Como o AMD funciona?
A detecção de caixa postal (Answering Machine Detection) escuta o atendimento e decide se você está prestes a falar com uma pessoa ou com uma caixa postal. Quando funciona bem, dobra seu tempo real de conversa por hora.
Ele escuta por cerca de um segundo e meio.
Quando uma chamada de saída se conecta, o AMD não conectar você à linha imediatamente. Em vez disso, o sistema segura o áudio por cerca de 1-2 segundos e analisa o que chega. As pessoas costumam atender com um "hello?" rápido, normalmente com menos de 1,5 segundo de áudio, seguido de uma pausa clara esperando resposta.
As saudações de caixa postal soam diferente. São mais longas, normalmente de 4 a 15 segundos, correm como um monólogo contínuo e terminam com um bipe. O AMD olha a duração da fala inicial, as pausas, o perfil de frequência e (nos sistemas modernos) assinaturas aprendidas por máquina de padrões comuns de saudação de caixa postal. Quando a conta diz "máquina", a chamada cai antes de você atender.
O que as pessoas perguntam sobre o AMD.
Qual é a precisão do AMD?
O AMD moderno, em um caminho limpo da operadora, tem cerca de 90-95% de precisão. Os 5-10% restantes se dividem entre dois tipos de erro: falsos positivos (o AMD acha que uma pessoa é uma caixa postal e derruba a chamada que você queria) e falsos negativos (o AMD acha que uma caixa postal é uma pessoa e conecta você à saudação).
Os falsos positivos são os dolorosos: você acabou de perder uma conexão. Os falsos negativos são um pouco irritantes, mas suportáveis; você desliga e a fila avança.
O atraso do "hello? ... hello?" não incomoda as pessoas?
Sim, às vezes. Existe um intervalo perceptível entre a pessoa dizer "hello" e o agente entrar na linha; é o AMD fazendo o trabalho dele. Em caminhos de operadora de menor qualidade pode passar de 2 segundos, o bastante para as pessoas desligarem.
Na DialerSeat, o AMD roda pela detecção de chamadas nativa da Telnyx, ajustada para velocidade, para que a janela de análise fique curta. É curta o bastante para que a maioria das pessoas espere, mas nunca vai ser zero. É uma troca.
Como funciona especificamente o AMD da DialerSeat?
Usamos o mecanismo nativo de detecção de chamadas da Telnyx, construído sobre a infraestrutura de telefonia de nível de operadora dela. Ele classifica cada atendimento como human, machine, ou not_sure. Tudo o que for classificado como machine é derrubado no servidor, em silêncio e na hora, antes de a sua tela acender: sem pedido de tabulação, o discador simplesmente segue para o próximo lead. Um resultado not_sure é tratado como um atendimento humano, para que uma chamada nunca fique travada esperando uma leitura ambígua.
Todo resultado do AMD fica salvo no registro da chamada, então você pode auditar a precisão do AMD nas suas próprias campanhas depois, puxando as análises.
Quando o AMD realmente entra em ação na DialerSeat?
Por padrão: os modos progressivo e preditivo vêm com AMD ativado automaticamente. O power e a prévia não; nesses modos, espera-se que você lide com as caixas postais (e muitos agentes preferem assim porque querem deixar uma mensagem).
Você pode mudar o padrão por campanha nas configurações da campanha se quiser o AMD ligado no modo power ou desligado no progressivo.
O que acontece com as chamadas que o AMD derruba?
Elas são registradas com a tabulação NO_ANSWER_AMDe a fila avança automaticamente para o próximo lead. Seu agente nunca as vê; é esse o objetivo.
O lead não é removido da sua lista para sempre; as chamadas derrubadas pelo AMD normalmente são tentadas de novo depois, segundo as regras de nova tentativa da sua campanha.
Posso ver por que uma chamada específica foi derrubada?
Sim. Cada registro de chamada inclui o resultado do AMD (qual dos seis resultados foi acionado) junto com dados de tempo. Veja no registro de chamadas do seu painel ou exporte para análise.
Deixar mensagem na caixa postal é um recurso separado?
Recurso diferente, conceito relacionado. O AMD detectacaixas postais. Deixar mensagem na caixa postal toca uma mensagem pré-gravada para uma, depois de detectada. A DialerSeat não deixa mensagens na caixa postal hoje. Quando o AMD identifica uma máquina, a chamada termina e a fila avança, sem deixar nada. Está na lista, não foi lançado, e preferimos dizer isso a deixar você planejar uma campanha contando com isso.
O AMD está em conformidade com a TCPA / TSR?
O AMD em si não muda seu quadro de conformidade. As regras de conformidade se aplicam ao ato de fazer a chamada, não a se você se conecta a uma pessoa ou a uma máquina depois.
O AMD, porém, é o que torna possível o modo progressivo funcionar como uma alternativa de maior volume ao power, sem acionar o limite de 3% de abandono da FTC. Veja a página de conformidade para saber mais.
Outras explicações
Pare de ouvir saudações de caixa postal.
O AMD filtra as máquinas antes que cheguem ao seu fone. Use o progressivo ou o preditivo numa lista ruidosa e sinta a diferença. $35/semana por licença.