Por que a conformidade é importante?

Porque a FTC passa cheques com muitos zeros há mais de vinte anos, e não vai parar só porque seu discador está desatualizado.

▸ A RESPOSTA DE VERDADE

Porque as multas são reais, e elas escorrem ladeira abaixo.

O telemarketing nos EUA é regido por duas grandes regras: a TCPA (a lei que diz que você não pode discar automaticamente para o celular de alguém sem consentimento) e a FTC Telemarketing Sales Rule (a que limita as chamadas abandonadas a 3% e diz que você não pode ligar antes das 8h ou depois das 21h no fuso horário do lead, entre outras coisas).

Descumpra, e as penalidades não são pequenas. TCPA: $500-$1,500 por chamada. TSR: até $53,088 por infração, o máximo atual da FTC corrigido pela inflação em janeiro de 2025. Quando a FTC fecha acordo com um infrator reincidente, os valores costumam ter muitos zeros. Houve acordos individuais acima de $200 milhões na última década. Houve acordos acima de $500 milhões.

A conta sempre cai em algum lugar. A plataforma do discador pode ser processada. O vendedor pode ser processado. O agente que de fato fez a chamada pode ser processado. Conformidade não é teoria e não é opcional.

▸ O QUE AS REGRAS REALMENTE DIZEM

A lista curta.

LIMITE DE 3% DE ABANDONO

Se você usa o preditivo, não pode abandonar mais de 3% das chamadas atendidas em qualquer janela móvel de 30 dias. Regra da FTC. Não se negocia.

8H ÀS 21H NO HORÁRIO LOCAL

Nenhuma chamada de saída fora dessa janela no fuso horário de quem recebe. Alguns estados são mais rígidos. Aplicamos isso automaticamente.

LIMPEZA DE DNC

Você não pode ligar para números do National Do Not Call Registry. Como vendedor, é sua responsabilidade limpar a lista antes do envio.

CONSENTIMENTO PRÉVIO, EXPRESSO E POR ESCRITO

O consentimento tem que ser por escrito, assinado e claramente informado. (Uma regra de "consentimento individual" mais rígida quase entrou em vigor em janeiro de 2025, mas foi derrubada pela Justiça dias antes de começar; vale acompanhar caso a FCC tente de novo.)

STIR/SHAKEN

As operadoras agora atestam se as chamadas de saída são legítimas. Contratamos pela Telnyx com atestação completa ativada.

AVISO GRAVADO NO ABANDONO

Se chamadas abandonadas consegue acontecerem, o vendedor precisa ser identificado por um breve aviso gravado. Tocamos isso automaticamente.

▸ A PARTE CONSTRANGEDORA

Por que a maioria dos discadores tradicionais não se importa de verdade.

Aqui está o que ninguém neste setor quer dizer em voz alta: muitos dos discadores tradicionais famosos pode rodam configurações fora da conformidade. Alguns vêm de fábrica com taxas de abandono bem acima de 3%. Alguns não aplicam a janela de horário no software e deixam para o dono da campanha lembrar. Alguns tratam o AMD como adicional opcional.

Por quê? Porque são grandes o bastante para absorver uma multa de vez em quando, e porque a responsabilidade real costuma cair no vendedor, não na plataforma. Eles têm advogados contratados. Fazem isso há quinze anos. As multas são uma linha no orçamento.

Não é uma falha moral, é uma decisão de negócio com trocas mensuráveis. Mas a troca funciona para eles, não necessariamente para você. Se uma ação coletiva por TCPA cair na sua campanha, "meu discador deixou" não é uma defesa que se sustente no tribunal.

O jeito certo de ler isto: se as configurações padrão do seu discador deixam você abandonar 5% das chamadas, não é porque a lei é confusa. É porque alguém fez uma escolha. Achamos que é a escolha errada.

▸ COMO SOMOS DIFERENTES

Conformidade embutida, não pendurada.

Construímos a DialerSeat com a aplicação da conformidade no nível da arquitetura, não como um recurso configurável que dá para desligar quando ninguém está olhando.

APLICAÇÃO RÍGIDA DAS 8H ÀS 21H

Toda chamada de saída confere o fuso horário local do lead antes de disparar. Fora da janela? Pulada, com a tabulação TCPA_BLOCKED. Você não precisa lembrar.

REDUÇÃO AUTOMÁTICA EM 2,5%

O monitoramento da taxa de abandono do preditivo roda a cada 5 segundos. Bateu 2,5% na janela móvel de 30 dias, o controlador reduz você para 1× linha automaticamente.

AMD LIGADO POR PADRÃO

O progressivo e o preditivo recebem a triagem de AMD automaticamente. O aviso gravado nas chamadas abandonadas é configurado por campanha, já com um padrão sensato.

REGISTROS COMPLETOS, 24 MESES

Cada discagem, cada resultado do AMD, cada tabulação, cada abandono, guardado e exportável. A exigência de 24 meses de registros da TSR está coberta.

Também somos transparentes sobre o que nós nãofazemos por você: a limpeza de DNC continua sendo responsabilidade do vendedor, e os registros de consentimento também. Escrevemos sobre essa divisão com honestidade na página de como mantemos a conformidade.

▸ A LIÇÃO

Escolha um discador que leve as regras a sério.

Conformidade não é um recurso com o qual você deveria se empolgar. É o custo de poder fazer chamadas de saída. Os discadores que a tratam como detalhe estão apostando que a conta não vai chegar, e que, se chegar, vai cair em você, não neles.

Preferimos construir certo da primeira vez. Sai mais barato para todo mundo e nos deixa dormir à noite.