Você precisa de 10DLC para fazer chamadas de saída?
Não. O 10DLC é uma estrutura para mensagens de texto e não se aplica a voz. A confusão é compreensível e custa semanas reais a equipes reais, então vale a pena ser preciso sobre o que regula o quê.
O 10DLC é sobre mensagens de texto. As chamadas são reguladas por outra coisa.
10DLC significa código longo de 10 dígitos, um número de telefone comum de dez dígitos, em oposição a um código curto. A estrutura de registro em torno dele existe porque as operadoras queriam responsabilização pelas mensagens de texto enviadas desses números. Você registra uma marca, registra uma campanha descrevendo o que vai enviar, e sua capacidade de envio e a filtragem decorrem disso.
Nada disso afeta uma chamada de voz. Um número pode ter um tráfego de mensagens 10DLC perfeitamente registrado e ainda assim ser rotulado como Spam Likely nas chamadas de saída, porque os dois sistemas não se comunicam.
A maioria das plataformas vende as duas coisas, então a lista junta as duas.
Se um fornecedor vende chamadas e mensagens no mesmo número, o cadastro dele vai guiar você pelo registro de marca e de campanha, seja qual for a metade que você pretende usar. É um design de produto razoável e um péssimo conselho geral: faz as pessoas acreditarem que o 10DLC é pré-requisito para discar.
A versão cara é uma equipe cuja taxa de atendimento caiu, que conclui que o problema é o registro e passa um mês esperando a aprovação da marca para as chamadas melhorarem. Não vão melhorar, porque essa estrutura nunca esteve nesse caminho.
Atestação e nome de quem liga.
STIR/SHAKEN é uma assinatura que viaja com a chamada. A operadora de origem atesta o quanto tem certeza de que quem liga tem direito ao número que está exibindo. A atestação A é o nível mais forte: a operadora conhece o cliente e sabe que o número é dele. As operadoras de destino levam essa assinatura em conta ao decidir se rotulam uma chamada.
CNAM é o banco de dados de nomes de quem liga, o que aparece abaixo do número no aparelho. É um sistema separado, com registro próprio, e é por isso que um número mostra o nome de uma empresa e outro não mostra nada.
Nenhum dos dois é um registro único da sua empresa. Os dois são propriedades de cada número de onde você disca, e é por isso que são trabalho do provedor, não seu.
Resolvido, sem nada para preencher.
Os números do pool da DialerSeat têm atestação A sob o STIR/SHAKEN e registro CNAM. Não há formulário para você enviar nem cobrança separada.
A atestação é necessária, mas não suficiente. Um número que disca muito vai acumular recusas e denúncias, por melhor que seja assinado; por isso o pool alterna entre números em vez de se apoiar em um só, acompanha a taxa de atendimento de cada número e aposenta os números cuja entrega piorou, em vez de discar com eles até o fim. Como funciona o pool de números explica o funcionamento.
Registro, respondido.
Preciso de registro 10DLC para fazer chamadas de saída?
Não. O 10DLC, "10-digit long code" (código longo de 10 dígitos), é uma estrutura de registro que as operadoras dos EUA criaram para mensagens de texto de aplicação para pessoa. Ele regula SMS e MMS enviados de números comuns de dez dígitos. Não tem nenhuma relação com chamadas de voz. Se você disca para leads e não envia mensagens a eles, o 10DLC não é algo em que você precise se registrar.
Então por que as pessoas continuam me mandando registrar?
Porque a maioria das plataformas que discam também envia mensagens, e o processo de cadastro do fornecedor junta as duas coisas. Se um produto vende chamadas e mensagens juntas, a lista de configuração vai incluir o registro de marca e de campanha, quer você pretenda enviar uma única mensagem ou não. O conselho não está errado para aquele produto; só não é sobre chamadas.
Qual é o equivalente do 10DLC para voz?
São dois, e fazem trabalhos diferentes. O STIR/SHAKEN é uma atestação criptográfica anexada à própria chamada, que diz à operadora de destino que a rede que faz a chamada verificou que quem liga tem direito de usar aquele número. O CNAM é o banco de dados de nomes que decide qual texto aparece no aparelho. Nenhum dos dois é um registro que você faz uma vez para a sua empresa, como o 10DLC; são propriedades dos números de onde você disca.
A DialerSeat cuida do STIR/SHAKEN e do CNAM?
Sim. Os números do pool têm atestação A sob o STIR/SHAKEN e registro CNAM. Você não preenche nada, e não há taxa separada. Isso é uma parte importante do motivo pelo qual um número chega ao aparelho parecendo uma empresa de verdade, e não um suposto robocall.
Registrar no 10DLC vai impedir que minhas chamadas sejam marcadas como spam?
Não, e esta é a versão cara do mal-entendido: equipes passam semanas no registro de marca esperando que a taxa de atendimento se recupere, e nada muda, porque a estrutura em que se registraram nunca teve relação com voz. A rotulação das chamadas depende da atestação, dos padrões de chamada associados a um número e de quantas pessoas recusam ou denunciam. O que realmente ajuda é a atestação A, alternar entre um pool em vez de queimar um só número e aposentar os números cuja taxa de atendimento piorou.
Preciso de 10DLC se eu também envio mensagens de texto?
Sim: se você envia SMS de aplicação para pessoa a partir de um número americano de dez dígitos, precisa do registro de marca e de campanha, e o tráfego sem registro é cada vez mais filtrado ou bloqueado de vez. A DialerSeat não envia SMS, então essa é uma pergunta para a plataforma que você usa para enviar mensagens.
Nada para registrar. Comece a discar.
A atestação A e o CNAM vêm com todo número do pool, sem custo extra e sem formulários. $35/semana por licença.