Em que horários você pode ligar legalmente para um lead?
A janela é da pessoa para quem você liga, não sua. Esse único fato é a origem da maioria das infrações de horário, e é o motivo de a regra precisar ser aplicada por lead, e não por agente.
Das 8h às 21h, no fuso horário do lead.
A TCPA define o limite externo das 8h às 21h no horário local de quem recebe a chamada. Não o horário do agente, não o da empresa, não o de onde quer que o servidor esteja.
A consequência prática pega as equipes nas duas direções. Um agente na Califórnia que começa às 6h está ligando às 9h na Costa Leste: legal, e muitas vezes a melhor hora do dia. O mesmo agente terminando às 18h15 do Pacífico está ligando às 21h15 do Leste, o que é uma infração, numa chamada que parecia ser no meio da tarde.
Uma operação com agentes em mais de um fuso horário, ou no exterior, não resolve isso com uma escala de turnos. A regra tem que ser aplicada a cada lead individualmente.
Das 9h às 21h, por lead, no servidor.
Uma hora mais rígida que a regra federal no início do dia. Isso é proposital: as taxas de atendimento antes das 9h são tão ruins que essa hora vale pouco, e a margem elimina qualquer discussão sobre se uma chamada no limite estava dentro da janela.
A regra vive no servidor, no mesmo trecho de código que faz a chamada. Não há verificação no navegador para desativar, nenhum modo que a pule e nenhuma forma de um agente discar além dela escolhendo outras configurações. Um lead fora da janela simplesmente não é entregue a ninguém.
O fuso horário vem da coluna de estado do lead, quando existe, e do código de área, quando não existe. Quando nenhum dos dois resolve, a verificação falha de forma segura (bloqueando), o lead fica retido em vez de ser discado. Um sistema que adivinha um fuso horário para fazer uma chamada não está garantindo nada.
O mapa que o discador realmente usa.
Gerado a partir da mesma tabela que a verificação da janela de horário lê no momento da discagem, então não pode descrever um comportamento que o produto não tem. Arizona e Havaí não adotam o horário de verão, e é por isso que a diferença deles em relação aos demais muda duas vezes por ano.
| FUSO | ESTADOS E TERRITÓRIOS | JANELA |
|---|---|---|
| Leste | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | 9h-21h local |
| Central | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | 9h-21h local |
| Montanha | CO, MT, NM, UT, WY | 9h-21h local |
| Pacífico | CA, NV, OR, WA | 9h-21h local |
| Alaska | AK | 9h-21h local |
| Montanha (sem horário de verão) | AZ | 9h-21h local |
| Havaí (sem horário de verão) | HI | 9h-21h local |
| Montanha | ID | 9h-21h local |
| Leste | IN | 9h-21h local |
| America/Detroit | MI | 9h-21h local |
| Atlântico (sem horário de verão) | PR | 9h-21h local |
| Atlântico (sem horário de verão) | VI | 9h-21h local |
Onde a base não é suficiente.
Vários estados impõem regras mais rígidas que a janela federal, e outros as adicionaram desde 2021 com as chamadas leis "mini-TCPA". As citadas com mais frequência:
| Florida | Costuma ser citado como das 8h às 20h |
| Maryland | Stop the Spam Calls Act: das 8h às 20h |
| Alabama | Abordagem de vendas proibida aos domingos |
| Louisiana | Abordagem de vendas proibida aos domingos |
| Wisconsin | Telemarketing proibido aos domingos pela lei estadual de não ligar |
| Texas | Janela menor aos domingos, normalmente informada como do meio-dia às 21h |
Leia esta parte com atenção. A DialerSeat aplica a base das 9h às 21h. Ela não aplica essas variações estaduais automaticamente hoje, e esta página é um ponto de partida, não aconselhamento jurídico: as leis estaduais mudam, e os resumos acima vêm de fontes secundárias. Se sua lista está concentrada em um estado mais rígido, confirme a regra atual com um advogado e planeje em torno dela. Preferimos dizer isso com clareza a deixar você presumir uma proteção que o produto não oferece.
Horários de ligação, respondidos.
Quais são os horários legais para telemarketing?
A regra federal da TCPA é das 8h às 21h no fuso horário da pessoa que recebe a chamada, não no fuso de quem liga. Essa é a distinção que a maioria das equipes erra: um agente discando às 6h30 do Pacífico está ligando às 9h30 do Leste, o que é permitido, mas um agente discando às 18h30 do Pacífico está ligando às 21h30 do Leste, o que não é.
Quais horários a DialerSeat aplica?
A DialerSeat aplica a janela das 9h às 21h no horário local de cada lead. O início às 9h é propositalmente uma hora mais rígido que as 8h federais, porque as taxas de atendimento antes das 9h são ruins e o risco de conformidade não compensa o contato a mais. A regra é aplicada no servidor e por lead, então vale não importa qual agente esteja discando nem onde ele esteja.
Como a DialerSeat sabe em que fuso horário um lead está?
Pela coluna de estado do lead, se houver, e pelo código de área, se não houver. Se nenhum dos dois estabelece uma localização, o lead não é discado: a verificação bloqueia em vez de adivinhar. É por isso que um lead com código de área desconhecido e sem estado fica na fila: não é um bug, é a verificação da janela de horário se recusando a aprovar uma chamada que não consegue confirmar.
Alguns estados têm horários de ligação mais rígidos que a regra federal?
Sim. Flórida e Maryland costumam ser citados com 8h-20h, Louisiana e Alabama restringem abordagens aos domingos, Wisconsin proíbe telemarketing aos domingos pela sua lei de não ligar, e o Texas aplica uma janela menor aos domingos. Vários estados aprovaram leis "mini-TCPA" desde 2021, com regras próprias de horário, feriados e consentimento. A DialerSeat hoje não aplica essas variações estaduais automaticamente; ela aplica a base das 9h às 21h. Cumprir leis estaduais mais rígidas é responsabilidade sua.
Posso desligar a janela de horário de ligação?
Não pelo painel. A janela é aplicada no servidor, o que significa que não pode ser contornada por uma mudança no navegador nem por um agente escolhendo outro modo. Existe uma exceção no nível da conta para contas específicas, com um motivo documentado, e cada chamada com exceção é registrada com o motivo pelo qual teria sido bloqueada.
O que acontece com um lead que está fora da janela?
Ele fica na fila e passa a poder ser discado quando a janela local dele abre. Nada é excluído e nenhuma tentativa é registrada. O discador mostra quantos leads estão esperando o relógio e quantos estão bloqueados por um motivo que esperar não resolve, para você distinguir uma manhã tranquila de uma lista com problema.
Conformidade, na prática.
Como a DialerSeat mantém você em conformidade trata do resto das garantias: limites de taxa de abandono, bloqueio de DNC e registros de consentimento. Discar para leads dos EUA a partir do exterior trata do caso em que o relógio do próprio agente é o mais distante do relógio do lead.
Pare de se preocupar com a hora que é onde eles estão.
A DialerSeat confere cada lead com a janela local dele antes de discar, no servidor. $35/semana por licença, todos os modos de discagem incluídos.