Como operar um discador com agentes no exterior.
A maioria das equipes nunca monta uma operação no exterior porque o discador custa mais por licença do que o agente ganha por hora. Isso é um problema de preço, não técnico.
Uma operação de dez agentes custa $350 por semana em licenças na DialerSeat, mais $75 para o dono no Manager+. As mesmas dez licenças em uma plataforma que cobra $250 por usuário por mês custam cerca de $2,500 por mês, normalmente com compromisso anual.
Essa diferença não é um desconto. É a diferença entre um modelo de equipe que funciona e um que nem chega a ser tentado.
O que atravessa a fronteira
- Os agentes podem trabalhar de qualquer lugar com um navegador e uma conexão com a internet. Não há restrição por país nem preço de licença internacional separado.
- Uma conta dos EUA discando para leads dos EUA funciona do mesmo jeito com o agente em Ohio ou em Manila.
- As janelas de horário seguem o lead, então um agente em outro fuso horário não consegue discar sem querer fora da janela legal do cliente.
- As licenças custam os mesmos $35 por semana onde quer que o agente esteja, e é isso que torna uma operação no exterior viável.
A única coisa que vale testar primeiro
A qualidade do áudio é a variável, e ela depende da conexão do agente, não da plataforma. A voz tem que atravessar o mesmo oceano seja qual for o software, e uma linha cabeada de escritório em Manila se comporta de um jeito muito diferente de um wifi residencial durante uma tempestade.
Coloque um agente em chamadas reais por um dia antes de contratar cinco. É um teste barato e é o único que diz alguma coisa; um teste de velocidade não diz.
As obrigações da TCPA e de DNC são da empresa que faz as chamadas, não de onde a pessoa que disca está. A DialerSeat aplica as janelas de horário pelo estado do lead e exporta um registro de conformidade por chamada de qualquer período, mas a limpeza na lista nacional de DNC e os registros de consentimento continuam sendo responsabilidade sua, exatamente como seriam com uma operação nos EUA.
Perguntas
Posso usar a DialerSeat com agentes nas Filipinas ou em outro país?
Sim. Um agente precisa de um navegador e de uma conexão com a internet. Não há restrição por país nem preço de licença internacional separado: uma licença custa $35 por semana, esteja o agente em Ohio ou em Manila. A conta, os números de telefone e os leads continuam nos EUA.
Um agente no exterior custa mais por licença?
Não. Essa é a diferença que torna viável uma operação no exterior: a $95-$250 por licença por mês em outras plataformas, o software custa mais que o salário, então o modelo não funciona. A $35 por semana, funciona.
Como funcionam os horários de ligação quando o agente está em outro fuso horário?
As janelas de horário são aplicadas de acordo com o estado do lead, não com a localização do agente nem com o fuso horário da conta. Um agente trabalhando à tarde em Manila não consegue discar para um lead da Flórida fora da janela legal desse lead: o servidor recusa a chamada em vez de depender de o agente saber.
A qualidade das chamadas vai ser aceitável a partir de outro país?
Normalmente sim, mas teste antes de montar a equipe. O áudio percorre a mesma distância seja qual for a plataforma, e a variável é a conexão do próprio agente: uma linha cabeada de escritório se comporta de um jeito muito diferente de um wifi residencial. Coloque um agente em chamadas reais por um dia antes de contratar cinco.
Usar agentes no exterior muda minhas obrigações de conformidade?
Não. As obrigações da TCPA e de DNC são da empresa que faz as chamadas, não de onde a pessoa que disca está. A DialerSeat aplica as janelas de horário pelo estado do lead e dá a todo dono de campanha uma exportação de conformidade por chamada, mas a limpeza na lista nacional de DNC e os registros de consentimento continuam sendo responsabilidade sua, onde quer que seus agentes estejam.
Cada agente no exterior pode ter o próprio login e os próprios dados?
Sim. Cada agente tem o próprio login, a própria sessão no discador e o próprio histórico de chamadas. O dono vê a atividade de cada agente e pode pausar uma licença sem perder os dados desse agente.