Quanto uma operação de cinco agentes realmente custa.
Todo fornecedor publica um preço por licença. Quase nenhum publica o mínimo de licenças, o prazo do contrato ou o que é preciso para adicionar o sexto agente, que é o que decide se aumentar a operação é uma decisão de uma tarde ou um processo de compras.
| Ferramenta | Menor equipe | Adicionar mais um agente | Cinco agentes |
|---|---|---|---|
| DialerSeat | Uma licença | Envie um código de entrada. A licença fica ativa no momento em que a pessoa aceita, e o dono escolhe quem paga. | $175/semana em licenças mais $75/semana para o dono com Manager+: os quatro modos de discagem incluídos, sem contrato. As licenças são cobradas desde o dia em que são abertas. |
| ReadyMode | Cotado por implantação | Falar com o fornecedor; há taxa de configuração antes da primeira chamada | Por cotação, mais uma taxa de configuração de $500-$2,000 |
| Mojo Dialer | Um agente | Adicionar uma licença de Agent Access, cerca de $10/mês, mais o plano de discador desse agente | Planos de discador mais ~$10/agente, antes dos adicionais de dados de leads |
| PhoneBurner | Um usuário | Adicionar um usuário pago pelo preço mensal padrão por licença | Cinco licenças mensais por licença |
| Five9 | Enterprise-scale | Uma conversa com vendas e um contrato revisado | Não publicado; as cotações costumam ficar em $175+ por licença por mês |
| Convoso | Há mínimo de licenças | Renegociar a cotação; a cobrança por uso muda com o volume | Cotação personalizada, cobrança por uso |
| BatchDialer | Uma licença | Adicionar uma licença pelo preço pré-pago ou mês a mês | ~$475 com pré-pagamento anual, ou cerca de $595-$1,245 mês a mês |
| WAVV | Um usuário | Adicionar um usuário, mais $1/mês por número adicional | $149/mês pelo Multi Line para o preditivo, mais cobranças por número |
| Kixie | Um usuário | Adicionar um usuário no plano que sua discagem exige, que para várias linhas é $95+ | $475+/mês no plano de várias linhas |
| Orum | Três licenças | Alterar o contrato anual | ~$1,250/mês, cobrança anual |
| JustCall | Duas licenças | Adicionar um usuário no plano Pro ou superior | $245+/mês no plano que inclui discagem |
| CloudTalk | Uma licença | Adicionar uma licença, mais o adicional do discador por licença | $95 em licenças mais $75-$195 em adicionais do discador |
| Aircall | Três licenças | Adicionar uma licença no Professional para manter o Power Dialer | $250/mês no Professional |
| VICIdial | Um servidor, com quantos agentes couberem | Grátis em termos de licença: adicione um usuário no painel de administração. O limite real é a capacidade do servidor e a concorrência do tronco, que você mesmo planeja e paga. | Sem custo de licença. Na prática, um servidor, tronco SIP e alguém que saiba rodar tudo, e é por isso que o custo total de propriedade publicado começa em cerca de $130/agente/mês. |
| CallTools | Cotado por implantação | Falar com o fornecedor para adicionar uma licença | Cerca de $510-$600/mês em licenças pelos preços publicados, antes das taxas de configuração e integração |
| DialedIn | Um usuário | Adicionar uma licença de usuário no plano em que você está | A partir de cerca de $445/mês pelo preço de entrada publicado |
| smrtPhone | Uma assinatura mais uma licença de discador | Adicionar uma licença do smrtDialer à assinatura e depois colocar créditos para o tempo de chamada | Assinatura mais cerca de $210-$375/mês em licenças de discador, antes dos créditos por minuto |
| Aloware | Um usuário | Adicionar um usuário no seu plano | A partir de cerca de $150/mês no plano de entrada, mais quando os recursos de saída são necessários |
Os preços dos outros fornecedores são resumidos a partir dos materiais públicos deles e mudam sem aviso; confirme as condições atuais antes de comprar. Quando um fornecedor não publica preços, dizemos isso em vez de chutar. Correções são bem-vindas; preferimos ser precisos a ser lisonjeiros.
O que uma comparação de preços não mostra
O custo é a pergunta fácil. O que realmente dá errado numa operação compartilhada é mecânico, e vale saber exatamente como uma ferramenta lida com cada uma dessas coisas antes de cinco pessoas dependerem dela.
- Dois agentes nunca recebem o mesmo lead. Os leads são reservados de forma atômica no banco de dados antes de serem discados, então uma campanha compartilhada não consegue gerar chamadas duplicadas para a mesma pessoa.
- Uma reserva é um empréstimo, não um bloqueio. É renovada enquanto o agente está ativo e liberada automaticamente se o navegador dele fechar no meio de uma chamada, então uma sessão que trava nunca deixa um lead preso.
- Os leads trabalhados e não fechados vão para o fim da fila em vez de sumir, então a operação trabalha a lista por igual em vez de disputar o topo dela.
- As janelas de horário da TCPA são aplicadas por lead, pelo estado do próprio lead, e não do agente, e é isso que torna seguro trabalhar com um agente remoto ou no exterior.
- Cada agente disca do pool de números compartilhado, com limites diários por número e acompanhamento da taxa de atendimento, então uma operação não consegue queimar um identificador de chamadas.
- Cada agente tem o próprio login, o próprio discador e os próprios dados de chamadas.
- Uma licença custa $35 por semana, o mesmo que uma licença solo. Não existe plano de equipe nem acréscimo por licença.
- Sem mínimo de licenças. Uma equipe de duas pessoas é uma configuração aceita, não uma exceção.
- O dono da equipe precisa do Manager+ a $75 por semana, que também inclui white label.
- Os agentes entram com um código. O dono escolhe, por código, se ele paga aquela licença ou se o agente paga a própria.
- Uma licença pode ser pausada em vez de cancelada: a cobrança para, os dados do agente ficam e retomar é um clique.
- Preços personalizados por licença são aceitos, então uma licença de parceiro ou com desconto pode ser diferente sem um plano separado.
- O dono vê quais agentes estão ativos e em qual campanha cada um está, em tempo real.
- Relatórios por agente: chamadas feitas, conexões e distribuição de tabulações, em qualquer período.
- As campanhas são atribuídas à equipe, então a operação inteira trabalha uma lista sem ninguém precisar reenviá-la.
- Os roteiros são compartilhados no nível da equipe, e cada campanha controla quais estão ativos e em que ordem.
Se algum destes for obrigatório, uma das plataformas corporativas acima é a melhor compra, e preferimos que você descubra isso aqui a descobrir depois de nos pagar.
- Sem monitoramento de chamadas ao vivo: escutar, sussurrar e intervir não existem.
- Sem pontuação de chamadas nem fluxo de controle de qualidade.
- Sem gestão de força de trabalho, escala de turnos ou previsão.
- Sem mercado de leads embutido; a equipe traz as próprias listas.
Agentes remotos e no exterior
A $95-$250 por licença por mês, uma operação no exterior custa mais em software do que em salários, e é por isso que a maioria das equipes nunca monta uma. A $35 por semana, a conta muda.
- Os agentes podem trabalhar de qualquer lugar com um navegador e uma conexão com a internet. Não há restrição por país nem preço de licença internacional separado.
- Uma conta dos EUA discando para leads dos EUA funciona do mesmo jeito com o agente em Ohio ou em Manila.
- As janelas de horário seguem o lead, então um agente em outro fuso horário não consegue discar sem querer fora da janela legal do cliente.
- As licenças custam os mesmos $35 por semana onde quer que o agente esteja, e é isso que torna uma operação no exterior viável.
Mais detalhes: como operar um discador com agentes remotos ou no exterior.
Perguntas
Quanto custa uma equipe de discagem com 5 agentes?
Na DialerSeat, $175 por semana em licenças ($35 cada) mais $75 por semana para o dono com Manager+, com os quatro modos de discagem incluídos e sem contrato. A maioria das alternativas cobra por licença por mês com um mínimo: o Orum custa cerca de $1,250/mês por cinco, com cobrança anual e mínimo de três licenças; o Aircall custa $250/mês no plano que inclui o Power Dialer, com mínimo de três licenças; o Five9 não publica preços, e as cotações costumam ficar em $175+ por licença por mês.
Dois agentes na mesma campanha podem ligar para o mesmo lead?
Não na DialerSeat. Os leads são reservados de forma atômica no banco de dados antes de serem discados, então uma campanha compartilhada não consegue entregar o mesmo lead a dois agentes. A reserva é um empréstimo, renovado enquanto o agente está ativo e liberado automaticamente se o navegador dele fechar no meio da chamada, então uma sessão que trava libera o lead em vez de deixá-lo preso.
Existe mínimo de licenças?
Não. Uma equipe de duas pessoas é uma configuração aceita. Várias alternativas têm mínimos: o Orum exige três licenças, o Aircall três, o JustCall duas.
Quem paga a licença de cada agente?
O dono da equipe escolhe por código de entrada. Um código pode ser configurado para cobrar a licença do dono ou para o agente pagar a própria. Os dois podem existir na mesma equipe.
Um agente pode trabalhar de outro país?
Sim. Os agentes precisam de um navegador e de uma conexão com a internet; não há restrição por país nem preço de licença internacional separado. As janelas de horário são aplicadas pelo estado do lead, e não do agente, então um agente em outro fuso horário não consegue discar fora da janela legal do cliente.