Como as equipes da DialerSeat realmente funcionam.
O preço é a parte fácil e está em todas as outras páginas. Esta é sobre o funcionamento: o que acontece quando cinco pessoas dividem uma lista de leads, quem é cobrado, o que quebra quando um agente some no meio de uma chamada e o que deliberadamente não construímos.
Distribuição de leads
A falha que queimou toda operação com discador compartilhado é dois agentes ligarem para a mesma pessoa com um segundo de diferença. Veja exatamente como isso é evitado, em vez de uma simples promessa de que é.
- Dois agentes nunca recebem o mesmo lead. Os leads são reservados de forma atômica no banco de dados antes de serem discados, então uma campanha compartilhada não consegue gerar chamadas duplicadas para a mesma pessoa.
- Uma reserva é um empréstimo, não um bloqueio. É renovada enquanto o agente está ativo e liberada automaticamente se o navegador dele fechar no meio de uma chamada, então uma sessão que trava nunca deixa um lead preso.
- Os leads trabalhados e não fechados vão para o fim da fila em vez de sumir, então a operação trabalha a lista por igual em vez de disputar o topo dela.
- As janelas de horário da TCPA são aplicadas por lead, pelo estado do próprio lead, e não do agente, e é isso que torna seguro trabalhar com um agente remoto ou no exterior.
- Cada agente disca do pool de números compartilhado, com limites diários por número e acompanhamento da taxa de atendimento, então uma operação não consegue queimar um identificador de chamadas.
Licenças e cobrança
Uma licença custa o mesmo seja a primeira ou a décima quinta, e uma equipe de duas pessoas é uma configuração aceita, não uma exceção.
- Cada agente tem o próprio login, o próprio discador e os próprios dados de chamadas.
- Uma licença custa $35 por semana, o mesmo que uma licença solo. Não existe plano de equipe nem acréscimo por licença.
- Sem mínimo de licenças. Uma equipe de duas pessoas é uma configuração aceita, não uma exceção.
- O dono da equipe precisa do Manager+ a $75 por semana, que também inclui white label.
- Os agentes entram com um código. O dono escolhe, por código, se ele paga aquela licença ou se o agente paga a própria.
- Uma licença pode ser pausada em vez de cancelada: a cobrança para, os dados do agente ficam e retomar é um clique.
- Preços personalizados por licença são aceitos, então uma licença de parceiro ou com desconto pode ser diferente sem um plano separado.
O que o dono vê
O suficiente para tocar uma operação: quem está trabalhando, em quê e como está indo.
- O dono vê quais agentes estão ativos e em qual campanha cada um está, em tempo real.
- Relatórios por agente: chamadas feitas, conexões e distribuição de tabulações, em qualquer período.
- As campanhas são atribuídas à equipe, então a operação inteira trabalha uma lista sem ninguém precisar reenviá-la.
- Os roteiros são compartilhados no nível da equipe, e cada campanha controla quais estão ativos e em que ordem.
Agentes remotos e no exterior
A $95-$250 por licença por mês, uma operação no exterior custa mais em software do que em salários, e é por isso que a maioria das equipes nunca monta uma. A $35 por semana, a conta muda.
- Os agentes podem trabalhar de qualquer lugar com um navegador e uma conexão com a internet. Não há restrição por país nem preço de licença internacional separado.
- Uma conta dos EUA discando para leads dos EUA funciona do mesmo jeito com o agente em Ohio ou em Manila.
- As janelas de horário seguem o lead, então um agente em outro fuso horário não consegue discar sem querer fora da janela legal do cliente.
- As licenças custam os mesmos $35 por semana onde quer que o agente esteja, e é isso que torna uma operação no exterior viável.
Dito aqui, e não descoberto depois de pagar. Se um destes for obrigatório, uma plataforma corporativa de central de contato é realmente a melhor compra; veja as Five9 e Convoso comparações.
- Sem monitoramento de chamadas ao vivo: escutar, sussurrar e intervir não existem.
- Sem pontuação de chamadas nem fluxo de controle de qualidade.
- Sem gestão de força de trabalho, escala de turnos ou previsão.
- Sem mercado de leads embutido; a equipe traz as próprias listas.
Perguntas
Como a DialerSeat impede que dois agentes liguem para o mesmo lead?
Um lead é reservado no banco de dados antes de ser discado, com uma reserva atômica que entrega linhas diferentes a agentes simultâneos em vez de deixá-los ler a mesma. Por isso uma campanha compartilhada não consegue gerar duas chamadas simultâneas para a mesma pessoa. A reserva é um empréstimo, não um bloqueio permanente: ela é renovada enquanto o agente estiver ativo e liberada automaticamente se o navegador dele fechar no meio da chamada, então um notebook que trava libera o lead para outra pessoa em vez de deixá-lo preso.
O que acontece com um lead se o computador do agente desligar no meio da chamada?
A reserva dele deixa de ser renovada e expira em segundos, devolvendo o lead à fila para outro agente. Nada se perde e não é preciso nenhuma limpeza manual.
Quanto custa uma licença de equipe?
$35 por semana por agente, o mesmo que uma licença solo; não existe plano de equipe nem acréscimo por licença. O dono da equipe precisa do Manager+ a $75 por semana, que também inclui white label. Não há mínimo de licenças.
Quem paga a licença de cada agente?
O dono decide por código de entrada. Um código pode cobrar a licença do dono ou exigir que o agente pague a própria. Os dois tipos podem existir na mesma equipe, e é assim que agentes parceiros e internos trabalham lado a lado.
Posso pausar uma licença em vez de cancelar?
Sim. Pausar interrompe a cobrança daquela licença e mantém intactos as campanhas, os leads, as tabulações e o histórico do agente. Retomar é um clique e continua de onde parou, o que importa para operações sazonais e para agentes que se afastam por um tempo.
O que o dono da equipe pode ver?
Quais agentes estão ativos e em qual campanha cada um está, em tempo real, além de chamadas, conexões e distribuição de tabulações por agente em qualquer período. As campanhas são atribuídas no nível da equipe, então a operação inteira trabalha uma lista sem ninguém precisar reenviá-la.
A DialerSeat tem monitoramento de chamadas, sussurro ou intervenção?
Não. Monitoramento de chamadas ao vivo, sussurro e intervenção não existem, nem pontuação de chamadas ou gestão de força de trabalho. Se forem obrigatórios, uma plataforma corporativa de central de contato é a melhor compra.
Os agentes podem trabalhar de outros países?
Sim. Um agente precisa de um navegador e de uma conexão com a internet; não há restrição por país nem preço de licença internacional separado. As janelas de horário são aplicadas pelo estado do lead, e não do agente, então um agente em outro fuso horário não consegue discar fora da janela legal do cliente.