O modo de saída original.
Um lead de cada vez. O agente lê primeiro e depois clica em discar. Lento por design, e é exatamente essa a ideia. É o modo que construiu as vendas de saída modernas, e ainda é a resposta certa para um número surpreendente de campanhas.
Como funciona a discagem de prévia
A prévia é o discador semiautomático mais simples. Não há algoritmo ditando ritmo, nenhuma linha disparada em paralelo, nenhuma detecção de caixa postal decidindo o seu destino. O agente continua no controle de cada discagem.
- O sistema puxa o próximo lead da fila da campanha e o mostra na sua tela: nome, telefone, localização e todos os campos personalizados que você enviou com a lista.
- Você lê. Talvez dê uma olhada no LinkedIn, talvez releia sua última nota, talvez abra o histórico da conta. Leve o tempo que precisar.
- Você clica em Discar este lead. A chamada de saída é feita. Você ouve o toque.
- Se uma pessoa atende, a chamada se conecta e você fala. Se cair na caixa postal ou ninguém atender, você desliga e tabula.
- O sistema puxa o próximo lead. Repete.
De onde veio
A discagem de prévia é anterior a quase todo conceito de call center que você conhece. Nos anos 1970, quando as operações de telemarketing começaram a comprar listas em massa, o discador era um dedo humano e um telefone de disco. Os primeiros "sistemas de prévia" eram só terminais CRT mostrando o próximo registro de uma lista guardada em um mainframe enquanto o agente discava à mão.
Nos anos 1980 e 1990, conforme os softwares de call center para PC amadureciam, o fluxo continuou: mostrar o lead, esperar o agente, fazer a chamada, registrar a tabulação. O sistema telefônico agora fazia a discagem, mas a pessoa ainda era o gatilho. Isso era a "discagem controlada pelo agente", o termo técnico que você encontra na documentação antiga da AT&T e da Aspect Communications.
Quando os modos preditivo e progressivo chegaram e passaram a correr atrás de volume, a prévia continuou porque alguns setores precisam da pausa por natureza. Cobradores tinham que revisar o histórico da conta antes de abrir a boca. Corretores de seguros tinham que confirmar os dados da apólice. Vendedores B2B tinham que pesquisar de verdade o cliente. O modo lento nunca sumiu; só subiu para o segmento de alto valor.
Hoje a prévia é o padrão na cobrança, no B2B complexo e em qualquer setor em que a chamada exige cuidado demais para começar sem preparo. Também é o modo em que a maioria dos agentes novos começa, porque ensina a ler um lead antes de falar com ele.
Quando a prévia vence
A prévia costuma ser descartada como "a lenta", mas ela merece o lugar em qualquer campanha em que o custo de uma abordagem ruim é maior que o custo de alguns segundos a mais entre as discagens.
B2B DE ALTO VALOR
Ligar para um diretor de vendas sem saber o que a empresa dele faz é pior do que não ligar. Leia primeiro, depois disque.
COBRANÇA DE DÍVIDAS
Histórico da conta, data do último contato, situação do acordo de pagamento: você precisa de tudo isso aberto antes de a conversa começar.
RENOVAÇÕES DE SEGURO
Cobertura, franquia, última cotação, situação familiar. Chegar sem preparo custa a renovação.
RETORNOS AQUECIDOS
O lead já preencheu um formulário ou participou de um webinar. Revisar o que ele disse antes de ligar é o trabalho inteiro.
TREINAMENTO
Agentes novos no power ou no preditivo se queimam rápido. A prévia ensina você a ler um lead antes de falar com ele.
LISTAS DE BAIXO VOLUME
Se sua lista tem 200 leads, e não 20.000, a diferença de velocidade não importa. Use o tempo para fazer direito.
Do que você abre mão
Volume. Agentes em prévia fazem algo entre 5 e 15 discagens por hora, dependendo da duração das chamadas e do tempo de revisão. Discadores power, na mesma hora, fazem 30 a 60. O preditivo pode chegar a três dígitos. Se sua campanha depende de volume, e não de contexto, a prévia é a ferramenta errada.
A outra coisa de que você abre mão é a consistência. Dois agentes na mesma lista no modo prévia podem ter ritmos muito diferentes, dependendo de quão detalhistas são. Isso é uma vantagem se você paga por qualidade; é um defeito se você paga por conexões.
Prévia na DialerSeat
A prévia está disponível em todas as contas, todas as campanhas e todos os planos. Não há configuração extra para ativá-la: basta escolher PRÉVIA no seletor de modo da campanha ou no terminal do discador.
- O perfil do lead mostra todos os campos personalizados que você enviou com a lista, não só nome e telefone.
- Se a campanha tiver um roteiro, ele fica ao lado do perfil para você ler os dois antes de discar.
- Pular este lead tabula de forma limpa e puxa o próximo, sem penalidade por pular.
- Puxa o próximo lead automaticamente após a tabulação (ative/desative nas suas configurações).
- A verificação da janela da TCPA continua ativa: leads fora da janela local das 8h às 21h são pulados automaticamente.
- Os leads que você marcou como Não Ligue nunca voltam a aparecer; isso o agente não precisa lembrar. A limpeza no National Do Not Call Registry continua sendo sua antes do envio; veja como mantemos a conformidade.
Os outros três modos
Discagem automática, uma linha por agente
Clique uma vez e o sistema cuida da fila. O mesmo perfil de conformidade da prévia, com 2-3× o volume.
PROGRESSIVODiscagem automática com filtro de caixa postal
Uma linha por agente, mas o sistema escuta o atendimento. As caixas postais nunca chegam até você.
PREDITIVOVárias linhas, previsão de agentes
1,5 a 3× linhas por agente, encaminhadas por algoritmo. O maior volume, a conformidade mais rígida.
Teste com uma lista de verdade.
Envie um CSV, escolha o modo prévia e disque. $35/semana por licença, sem contrato. Cancele quando quiser.