O que é um discador paralelo?Várias linhas, uma conversa.
Um discador paralelo liga para vários números ao mesmo tempo para um agente e conecta a primeira pessoa que atende. Menos espera entre conversas, com um porém: quando duas pessoas atendem juntas, só uma pode ser conectada. Veja como funciona, como se diferencia da discagem power e quantas linhas a regra dos 3% permite.
Como funciona a discagem paralela
- O agente está pronto. O discador inicia uma rodada: dois ou três números da lista, discados juntos.
- Ele escuta em cada linha. Saudações de caixa postal e toques que não levam a nada são encerrados sem que o agente os ouça. Como o AMD funciona.
- A primeira pessoa a atender fica com o agente. O lead aparece na tela quando a ligação conecta.
- Qualquer outra pessoa que atendeu é abandonada. Elas ouvem uma breve mensagem gravada com o nome da sua empresa e seu número de retorno, como a lei exige.
- A próxima rodada começa quando todas as linhas desta terminaram e o agente está pronto de novo.
Paralelo, power e preditivo
Discador power
Um número por vez; o próximo é discado quando o anterior termina. Nunca abandona uma ligação, e o agente ouve cada toque que ninguém atende.
Discador paralelo ou preditivo
Vários números ao mesmo tempo; a primeira pessoa que atende fica com o agente. Dois nomes para a mesma ideia: equipes de vendas dizem paralelo, e call centers, preditivo.
Os quatro modos, prévia, power, progressivo e preditivo, estão incluídos no DialerSeat e são escolhidos por campanha. Todos os modos comparados.
O porém: duas pessoas atendem ao mesmo tempo
Um agente atende uma ligação por vez. Quando duas das linhas de uma rodada chegam a uma pessoa no mesmo momento, a segunda é uma ligação abandonada. A frequência depende de quantas linhas você disca e de quantas pessoas da lista atendem. Com cada linha tocando até o fim, a proporção de pessoas que atendem e ficam sem agente é:
| LINHAS POR AGENTE | 5% ATENDEM | 12% ATENDEM |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
O limite dos EUA para telemarketing é 3% das ligações atendidas por uma pessoa, por campanha, em cada período de 30 dias. Então mais linhas não é simplesmente mais rápido: numa lista em que as pessoas atendem muito, duas linhas já podem passar do limite, e numa em que quase não atendem, três podem ser seguras. A regra dos 3% completa · Verifique uma campanha com ela.
Como o DialerSeat faz
- 2 ou 3 linhas por agente, à escolha do agente, no modo preditivo. Funciona tanto para um agente discando sozinho quanto para uma operação inteira.
- O histórico da própria campanha define o número. Antes de cada rodada, o DialerSeat projeta a taxa de abandono de 30 dias da campanha e usa menos linhas sempre que mais a levariam acima de 2%, uma margem abaixo do limite de 3%. Uma campanha nova começa com uma linha até ter histórico.
- Uma linha a 2,5%. Se a taxa medida chegar a 2,5%, a campanha cai para uma linha até se recuperar.
- A mensagem gravada é configurada primeiro. O preditivo não inicia até que o nome da sua empresa e seu número de retorno estejam em Configurações, porque uma ligação abandonada precisa reproduzi-los.
- Incluído na licença. $35 por licença por semana com os outros três modos, cobrança semanal, sem contrato e sem mínimo de licenças.
Discadores paralelos feitos para grandes equipes de SDR discam mais linhas por representante e as vendem como um plano premium. DialerSeat vs Orum.
Perguntas sobre o discador paralelo
O que é um discador paralelo?
Um discador paralelo liga para vários números ao mesmo tempo para um agente e conecta a primeira pessoa que atende. As outras linhas terminam quando caem na caixa postal ou ninguém atende. É a mesma ideia de um discador preditivo: equipes de vendas costumam dizer paralelo, e call centers, preditivo.
Qual é a diferença entre um discador paralelo e um discador power?
Um discador power liga para um número por vez e passa para o próximo assim que a ligação termina. Um discador paralelo liga para vários de uma vez, então o agente espera menos entre conversas, mas se duas pessoas atendem ao mesmo tempo só uma pode ser conectada e a outra ligação é abandonada. A discagem power não pode abandonar uma ligação; a paralela precisa ser limitada para abandonar poucas.
A discagem paralela é legal?
Sim, dentro das regras de ligações abandonadas. Para ligações de telemarketing nos EUA, as ligações abandonadas não podem passar de 3% das ligações atendidas por uma pessoa, por campanha, em cada período de 30 dias, e quem não for conectado a um agente em 2 segundos deve ouvir uma mensagem gravada com o nome do vendedor e um número de retorno. O DialerSeat mantém toda campanha preditiva abaixo desse limite. Se isso se aplica a uma ligação específica entre empresas é uma questão para um advogado.
Quantas linhas um discador paralelo deve usar?
Quantas o limite de ligações abandonadas permitir para aquela lista, o que depende de quantas pessoas atendem. Com 5% de atendimento, duas linhas abandonam cerca de 1 em cada 40 pessoas que atendem; com 12%, três linhas abandonam cerca de 1 em cada 9. Por isso o DialerSeat define o número de linhas pelo histórico de cada campanha, e não por um número fixo.
O DialerSeat tem um discador paralelo?
Sim. O modo preditivo do DialerSeat disca 2 ou 3 linhas por agente, à escolha do agente, e conecta a primeira pessoa que atende. Está incluído no preço de $35 por licença por semana com os outros três modos, sem contrato e sem mínimo de licenças.