Um discador preditivo é legal?Sim, com quatro condições.
A discagem preditiva é legal nos EUA. As regras em torno dela, porém, são específicas, e um discador que as ignora coloca em risco cada chamada que você faz. Veja o que elas dizem e o que a DialerSeat faz por você.
Por que a discagem preditiva é regulamentada
Um discador preditivo liga para mais números do que há agentes livres, apostando que a maioria não vai atender. Normalmente a aposta dá certo. Às vezes mais pessoas atendem do que há agentes para recebê-las, e alguém atende e ouve silêncio.
A Telemarketing Sales Rule chama isso de chamada abandonada: uma pessoa atende e não é conectada a um representante de vendas em até dois segundos depois de terminar a saudação. As regras não proíbem chamadas abandonadas por completo. Elas limitam quantas você pode fazer e definem o que tem que acontecer quando uma ocorre.
As quatro condições
A Telemarketing Sales Rule da FTC oferece um "porto seguro" contra responsabilidade por chamadas abandonadas se o operador de telemarketing cumprir as quatro condições.
Abandone no máximo 3%
Das chamadas atendidas por uma pessoa, medidas por campanha durante a duração dela se for menor que 30 dias, ou a cada período de 30 dias depois disso. A FCC define o mesmo limite de 3%.
Pelo menos 15 segundos ou 4 toques
Antes de desligar uma chamada que ninguém atendeu.
Diga quem você é
Quando nenhum agente estiver livre, tocar prontamente uma mensagem gravada com o nome e o telefone do vendedor. A FCC também exige uma forma automática de descadastro.
Guarde a prova
Guarde registros que mostrem que você cumpriu as três primeiras.
Além disso, a FCC limita as abordagens por telefone ao horário das 8h às 21h no horário local de quem recebe a chamada. Isso vale para todos os modos de discagem, não só o preditivo.
O que a DialerSeat aplica por você
- O limite de 3%. A taxa de abandono de cada campanha é acompanhada numa janela móvel de 30 dias. Em 2,5%, abaixo do limite, o discador para de discar linhas extras naquela campanha e cai para uma linha por agente. Ele volta a várias linhas quando a taxa fica abaixo de 2,5% de novo.
- Tempo de toque. Uma chamada preditiva não atendida toca por 20 segundos antes de o discador desistir, acima do mínimo de 15 segundos.
- A mensagem e o descadastro. Defina o nome da sua empresa e um número de retorno uma vez em Configurações, e o discador toca a mensagem quando nenhum agente está livre, oferecendo "aperte 9" para parar ligações futuras. Apertar 9 bloqueia aquele número em toda a sua conta. Numa campanha de equipe, a mensagem diz o nome da empresa do dono da equipe, porque é esse o vendedor para quem a chamada é feita.
- Horários de ligação. As chamadas só são feitas dentro da janela permitida para a localização de cada lead. Veja horários de ligação por estado.
- Registros. Os registros de chamadas são guardados, e você pode exportá-los por campanha. Veja exportação de conformidade.
O preditivo fica bloqueado até esses dois dados existirem. Sem o nome da empresa e um número de retorno não existe mensagem legal para tocar, então a DialerSeat não deixa o preditivo rodar de jeito nenhum: o modo não pode ser salvo numa campanha, e o discador se recusa a começar. As Configurações mostram BLOQUEADO ou LIBERADO. É um campo de cada, definido uma vez para a conta, e todas as suas campanhas os usam.
O que o discador não consegue fazer por você
- Consentimento. Se você pode ligar para alguém depende de como conseguiu o número e do que a pessoa aceitou.
- O National Do Not Call Registry. Limpar sua lista nele é responsabilidade sua. Veja como limpar sua lista no registro.
- Regras estaduais. Alguns estados vão além das regras federais.
Esta página explica as regras federais como estão escritas e o que a DialerSeat faz. Não é aconselhamento jurídico. Para o seu caso específico, fale com um advogado que conheça a lei de telemarketing. O texto da regra é da Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 e as regras da FCC, 47 CFR 64.1200.