Um discador para cobrança,dentro da Regulation F.
Ligações de cobrança não são telemarketing, e outro conjunto de regras se aplica: a Fair Debt Collection Practices Act e a Regulation F da CFPB. Veja o que essas regras exigem da discagem e quais partes um discador pode e não pode fazer por você.
O modo certo para cada lista
Progressivo
O cobrador está na linha quando o consumidor atende. Sem silêncio.
Power
Um número por vez; o próximo é discado quando o anterior termina.
Prévia
Leia a conta primeiro; estas são as ligações que passam por revisão.
Preditivo
Várias linhas por cobrador, dentro do limite de ligações abandonadas.
A regra 7 em 7
Pela Regulation F, presume-se que um cobrador está assediando se ligar sobre uma dívida específica mais de sete vezes em sete dias consecutivos, ou dentro de sete dias após ter uma conversa sobre essa dívida. A contagem é por dívida, não por consumidor, e as ligações que o próprio consumidor faz para você não contam. A presunção pode ser contestada, mas a maioria das agências organiza a discagem em torno dela.
Horários de ligação e o fuso horário certo
Ligações antes das 8h ou depois das 21h no horário local do consumidor são presumidas inconvenientes. O DialerSeat aplica a janela de ligação no servidor conforme o estado de cada conta, então um cobrador em outro fuso horário não consegue discar fora dela.
Novas tentativas e a contagem de frequência
Os leads são discados em um ciclo de três tentativas e depois vão para o fim da fila. Isso não é um controle da Regulation F. Configure as tentativas e o ritmo da campanha para que nenhuma dívida seja chamada mais de sete vezes em sete dias, e mantenha sua própria contagem entre campanhas.
A parte de conformidade, dita com honestidade
- Janelas de ligação aplicadas no servidor conforme o estado de cada titular de conta.
- Campanhas preditivas mantidas abaixo do limite de 3% de ligações abandonadas, caindo para uma linha por cobrador antes de atingi-lo.
- Uma lista interna de supressão: depois que um número é adicionado, ele não é discado de novo.
- Uma exportação de conformidade por ligação: resultado do AMD, marca de abandono e tabulação para qualquer período.
- A contagem de frequência 7 em 7 por dívida, em todas as campanhas em que ela aparece. O DialerSeat não faz essa contagem por você.
- Avisos Mini-Miranda, notificações de validação e respeito a pedidos para parar ou para ligar de outra forma.
- Consentimento para mensagens pré-gravadas e SMS, e qualquer regra estadual de licenciamento de cobrança.
Fontes: Regulation F, 12 CFR 1006.14 (eCFR) · Perguntas frequentes sobre a regra de cobrança de dívidas da CFPB. Um resumo, não aconselhamento jurídico. Regras fora dos EUA.
Quanto custa
$35 por licença por semana, com cobrança semanal e todos os modos de discagem, identificador de chamadas local e gravação incluídos. Sem contrato, sem taxa de implantação, sem mínimo de licenças e com as ligações incluídas. O Manager+ por $75 por semana adiciona a gestão da equipe, white label e Lead drip.
Perguntas
O que é a regra 7 em 7 na cobrança de dívidas?
Pela Regulation F, 12 CFR 1006.14(b), presume-se que um cobrador viola a proibição de ligações repetidas se ligar sobre uma dívida específica mais de sete vezes em sete dias consecutivos, ou dentro de sete dias após uma conversa telefônica sobre essa dívida. A contagem é por dívida, e as ligações que o consumidor faz ao cobrador não contam.
Em que horário os cobradores podem ligar?
Entre 8h e 21h no horário local do consumidor, a menos que o cobrador saiba que outro horário é conveniente para ele. O DialerSeat aplica a janela por conta, conforme o estado do titular.
O Registro Do Not Call se aplica a ligações de cobrança?
Não. Ligações de cobrança não são telemarketing, então o Registro Nacional Do Not Call não se aplica. A FDCPA e a Regulation F se aplicam, assim como as regras da TCPA sobre mensagens pré-gravadas e ligações por discagem automática.