Um discador preditivo para operaçõesque mudam de tamanho toda semana.

Licenças por semana

• Cada agente tem o próprio login, o próprio discador e os próprios dados de chamadas.
• Uma licença custa $35 por semana, o mesmo que uma licença solo. Não existe plano de equipe nem acréscimo por licença.
• Sem mínimo de licenças. Uma equipe de duas pessoas é uma configuração aceita, não uma exceção.
• O dono da equipe precisa do Manager+ a $75 por semana, que também inclui white label.
• Os agentes entram com um código. O dono escolhe, por código, se ele paga aquela licença ou se o agente paga a própria.
• Uma licença pode ser pausada em vez de cancelada: a cobrança para, os dados do agente ficam e retomar é um clique.
• Preços personalizados por licença são aceitos, então uma licença de parceiro ou com desconto pode ser diferente sem um plano separado.

Uma campanha que termina na sexta para de custar na sexta. Operações cobradas por mês ou por ano pagam pelas licenças que contrataram, não pelas que estão usando. Calcule o custo da sua operação.

Uma lista, a operação inteira, sem ligações duplicadas

• Dois agentes nunca recebem o mesmo lead. Os leads são reservados de forma atômica no banco de dados antes de serem discados, então uma campanha compartilhada não consegue gerar chamadas duplicadas para a mesma pessoa.
• Uma reserva é um empréstimo, não um bloqueio. É renovada enquanto o agente está ativo e liberada automaticamente se o navegador dele fechar no meio de uma chamada, então uma sessão que trava nunca deixa um lead preso.
• Os leads trabalhados e não fechados vão para o fim da fila em vez de sumir, então a operação trabalha a lista por igual em vez de disputar o topo dela.
• As janelas de horário da TCPA são aplicadas por lead, pelo estado do próprio lead, e não do agente, e é isso que torna seguro trabalhar com um agente remoto ou no exterior.
• Cada agente disca do pool de números compartilhado, com limites diários por número e acompanhamento da taxa de atendimento, então uma operação não consegue queimar um identificador de chamadas.

O que o dono vê

• O dono vê quais agentes estão ativos e em qual campanha cada um está, em tempo real.
• Relatórios por agente: chamadas feitas, conexões e distribuição de tabulações, em qualquer período.
• As campanhas são atribuídas à equipe, então a operação inteira trabalha uma lista sem ninguém precisar reenviá-la.
• Os roteiros são compartilhados no nível da equipe, e cada campanha controla quais estão ativos e em que ordem.

• Sem monitoramento de chamadas ao vivo: escutar, sussurrar e intervir não existem.
• Sem pontuação de chamadas nem fluxo de controle de qualidade.
• Sem gestão de força de trabalho, escala de turnos ou previsão.
• Sem mercado de leads embutido; a equipe traz as próprias listas.

Conformidade em uma operação preditiva

• As janelas de horário da TCPA são aplicadas no servidor, por lead, pelo estado do próprio lead, e não do agente.
• O discador preditivo aplica automaticamente o limite de 3% de taxa de abandono da Telemarketing Sales Rule da FTC.
• O tráfego de saída passa por uma operadora que oferece atestação A do STIR/SHAKEN quando possível.
• Todo número de saída é registrado no registro da operadora (CNAM).

Compare qualquer campanha com o limite usando a calculadora de taxa de abandono, e exporte o resultado do AMD, a marcação de abandono e a tabulação de cada chamada com a exportação de conformidade.

Operações no exterior ligando para os EUA

• Os agentes podem trabalhar de qualquer lugar com um navegador e uma conexão com a internet. Não há restrição por país nem preço de licença internacional separado.
• Uma conta dos EUA discando para leads dos EUA funciona do mesmo jeito com o agente em Ohio ou em Manila.
• As janelas de horário seguem o lead, então um agente em outro fuso horário não consegue discar sem querer fora da janela legal do cliente.
• As licenças custam os mesmos $35 por semana onde quer que o agente esteja, e é isso que torna uma operação no exterior viável.

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