हर डायलर शब्द,एक बार, ठीक से परिभाषित।
आउटबाउंड कॉलिंग की अपनी शब्दावली है, और इसे बेचने वाले लोग इसका बहुत सारा हिस्सा ढीले ढंग से इस्तेमाल करते हैं। जहाँ किसी शब्द की क़ानूनी परिभाषा है, यहाँ वही इस्तेमाल की गई है। जहाँ वह किसी ऐसी चीज़ का वर्णन करता है जो DialerSeat करता है, वहाँ बताया गया है कि हम असल में क्या करते हैं।
डायलिंग मोड और पेसिंग
प्रीव्यू डायलर
कॉल लगने से पहले एजेंट लीड देखता है और कॉल ख़ुद शुरू करता है। सबसे धीमा, और सही चुनाव जब हर लीड के लिए तैयारी करना फ़ायदेमंद हो।
पावर डायलर
पिछली कॉल ख़त्म होते ही अगली लीड अपने आप डायल करता है। एक बार में एक कॉल, बीच में कोई रुकावट नहीं।
प्रोग्रेसिव डायलर
एजेंट के पहले से लाइन पर रहते हुए अपने आप डायल करता है, इसलिए जवाब मिलने पर जुड़ने में कोई देरी नहीं होती।
प्रेडिक्टिव डायलर
हर उपलब्ध एजेंट के लिए एक साथ कई नंबर डायल करता है और जो पहला व्यक्ति जवाब दे उसे एजेंट को देता है। हर घंटे सबसे ज़्यादा बातचीत, और यही एकमात्र मोड है जिस पर एबैंडन नियम लागू होते हैं।
पैरेलल डायलर
जिसे सेल्स टीमें प्रेडिक्टिव डायलर कहती हैं: एक एजेंट के लिए एक साथ कई नंबर डायल, जो पहला व्यक्ति जवाब दे वह जुड़ता है। उसी दौर में जवाब देने वाला कोई और व्यक्ति छोड़ी गई कॉल है।
प्रति-एजेंट लाइनें
प्रेडिक्टिव डायलर हर ख़ाली एजेंट के लिए एक साथ कितनी कॉल लगाता है, अक्सर 1x, 2x या 3x लिखा जाता है। ज़्यादा लाइनों का मतलब कम इंतज़ार और ज़्यादा छोड़ी गई कॉल।
पेसिंग
डायलर का यह तय करना कि अभी कितनी लाइनें चलानी हैं, इस आधार पर कि कितने एजेंट ख़ाली हैं और कैंपेन कैसा प्रदर्शन कर रहा है। पेसिंग ही प्रेडिक्टिव कैंपेन को उसकी एबैंडन सीमा से नीचे रखती है।
आपके डैशबोर्ड के नंबर
डायल
एक नंबर पर कॉल करने की एक कोशिश। कोई जवाब दे या न दे, कैरियर हर डायल का बिल लेता है।
जवाब दर
कितनी बार कोई फ़ोन उठाता है, उन डायल के हिस्से के रूप में जिनकी असल में घंटी बजी। जो डायल फ़ोन तक पहुँचने से पहले विफल हुए, उन्हें दर से बाहर रखा जाता है और डायल की गिनती में रखा जाता है।
कनेक्ट रेट
ज़्यादातर विक्रेता इसे जवाब दर के बदले इस्तेमाल करते हैं: कितनी बार डायल किसी तक पहुँचता है बजाय घंटी बजकर ख़त्म होने के। दो प्लेटफ़ॉर्म के आँकड़ों की तुलना से पहले हमेशा पूछें कि भाजक क्या है।
कॉन्टैक्ट रेट
कितनी बार कॉल से व्यक्ति के साथ कोई असली नतीजा निकला, सिर्फ़ जवाब मिलने के बजाय। DialerSeat पर इसका मतलब है कि एजेंट ने कॉल को closed, appointment, not interested या do not call चिह्नित किया।
कन्वर्ज़न रेट
उन कॉल का हिस्सा जो उस नतीजे पर ख़त्म हुईं जिसके लिए आप डायल कर रहे हैं। DialerSeat पर, closed या appointment चिह्नित कॉल।
बातचीत का समय
किसी से सच में बात करने में बिताया समय, उनके जवाब देने से मापा गया। डायल करने में बिताए समय जैसा नहीं, जिसमें हर घंटी और हर रैप-अप शामिल है।
Wrap-up
कॉल के बाद के वे सेकंड जब एजेंट दर्ज करता है कि क्या हुआ। लंबा रैप-अप आम तौर पर डायलिंग फ़्लोर की सबसे बड़ी छिपी लागत होता है।
डिस्पोज़िशन
कॉल ख़त्म होने पर एजेंट उसे क्या चिह्नित करता है। DialerSeat में छह हैं: closed, call back, not interested, do not call, skipped और no answer।
जब आप दो प्लेटफ़ॉर्म के आँकड़ों की तुलना करें, तो पूछें कि हर एक किससे भाग देता है। यह चुनाव किसी दर को उससे ज़्यादा बदलता है जितना प्लेटफ़ॉर्म असल में कुछ अलग करते हैं। हम अपना कैसे मापते हैं.
अनुपालन
छोड़ी गई कॉल
वह कॉल जिसमें कोई व्यक्ति जवाब देता है और अभिवादन पूरा करने के दो सेकंड के भीतर किसी सेल्स प्रतिनिधि से नहीं जुड़ता। यह परिभाषा FTC की है, Telemarketing Sales Rule में।
एबैंडन रेट, और 3% नियम
किसी व्यक्ति द्वारा जवाब दी गई कॉल में से छोड़ी गई कॉल का हिस्सा। FTC और FCC दोनों इसे 3% पर सीमित करते हैं, हर कैंपेन के लिए हर 30 दिन की अवधि में मापा गया। DialerSeat सीमा से पहले, 2.5% पर कैंपेन को हर एजेंट के लिए एक लाइन पर ले आता है।
TCPA
Telephone Consumer Protection Act, FCC के कॉलिंग नियमों के पीछे का संघीय क़ानून, जिसमें कॉल का समय और मोबाइल पर स्वचालित कॉल की पाबंदियाँ शामिल हैं।
TSR
Telemarketing Sales Rule, टेलीमार्केटिंग के लिए FTC की नियम-पुस्तिका। इसमें छोड़ी गई कॉल की परिभाषा, 3% सीमा और do-not-call ज़रूरतें हैं।
DNC
Do not call। National Do Not Call Registry, जिससे आप अपनी सूचियाँ स्क्रब करते हैं, और आपकी अपनी सूची उन लोगों की जिन्होंने आपसे सीधे रुकने को कहा, दोनों।
दमन सूची
वे नंबर जिन्हें डायलर फिर कॉल करने से इनकार करता है। DialerSeat पर, छोड़ी गई कॉल के संदेश पर 9 दबाने से नंबर आपके पूरे अकाउंट में ब्लॉक हो जाता है, और STOP वाला टेक्स्ट उसे पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर ब्लॉक करता है।
कॉलिंग विंडो
वे घंटे जिनमें आपको कॉल करने की इजाज़त है। संघीय स्तर पर व्यक्ति के अपने स्थानीय समय में सुबह 8 से रात 9 बजे, कुछ राज्य ज़्यादा सख़्त। DialerSeat इसे हर लीड पर लागू करता है, हर एजेंट पर नहीं।
सेफ़ हार्बर
कभी-कभार की ग़लती के लिए टेलीमार्केटर को मिलने वाली दायित्व से सुरक्षा, बशर्ते उसने इससे जुड़ी शर्तें पूरी की हों। कोई भी शर्त छूटी तो कोई सेफ़ हार्बर नहीं।
फ़ोन नंबर और कॉलर ID
कॉलर ID
आप जिस फ़ोन को कॉल कर रहे हैं उस पर दिखने वाला नंबर। आउटबाउंड फ़्लोर पर इसे हर कॉल के लिए एक पूल से चुना जाता है।
CNAM
कॉलर ID नाम: नंबर के साथ दिखने वाला टेक्स्ट। यह कॉल से नहीं, कैरियर के डेटाबेस से आता है, और ज़्यादातर मोबाइल फ़ोन इसे दिखाते ही नहीं।
STIR/SHAKEN
वह सिस्टम जिससे US कैरियर कॉल पर हस्ताक्षर करते हैं ताकि पाने वाला कैरियर जान सके कि कॉलर ID नकली नहीं थी।
A-attestation
सबसे मज़बूत STIR/SHAKEN हस्ताक्षर: कैरियर पुष्टि करता है कि कौन कॉल कर रहा है और उसे उस नंबर को इस्तेमाल करने का हक़ है। निचले ग्रेड पर कॉल पर निशान लगने की संभावना ज़्यादा होती है।
लोकल प्रेज़ेंस
संभावित ग्राहक के अपने इलाक़े के नंबर से कॉल करना। DialerSeat हर कॉल पर एरिया कोड, फिर राज्य, फिर क्षेत्र मिलाता है।
Spam Likely
वह लेबल जो कोई कैरियर या फ़ोन ऐप आने वाली कॉल पर लगाता है। यह एनालिटिक्स कंपनियों का इस बारे में आकलन है कि कोई नंबर कैसा बर्ताव करता है, कोई क़ानूनी स्थिति नहीं, और यह ग़लत भी हो सकता है।
नंबर पूल
नंबरों का वह समूह जिनसे डायलर कॉल करता है, ताकि कोई एक नंबर सारा ट्रैफ़िक न उठाए। DialerSeat एक दिन में 40 कॉल के बाद नंबर को कतार के अंत में भेज देता है, और 60 पर उसे आराम देता है।
नंबर रोटेशन
पूल में कॉल बाँटना। यह जानना ज़रूरी है कि तेज़ी से घुमाना अपने आप बेहतर नहीं: बिना इतिहास वाला बिल्कुल नया नंबर भरोसेमंद नहीं होता।
फ़्लोर पर
AMD
आंसरिंग मशीन डिटेक्शन। डायलर सुनता है कि कॉल का जवाब कैसे दिया गया और तय करता है कि वह किसी व्यक्ति तक पहुँची या वॉइसमेल अभिवादन तक। यह ऑडियो का आकलन है, इसलिए किसी भी दिशा में कभी परफ़ेक्ट नहीं होता।
वॉइसमेल ड्रॉप
एजेंट के बोले बिना वॉइसमेल पर पहले से रिकॉर्ड किया संदेश छोड़ना।
लीड ड्रिप
नई लीड जो फ़ाइल के रूप में अपलोड होने के बजाय किसी CRM या फ़ॉर्म से अपने आप चलते कैंपेन में आती हैं।
बार्ज, व्हिस्पर और मॉनिटर
कोई सुपरवाइज़र लाइव कॉल सुने, सिर्फ़ एजेंट से बात करे, या कॉल में शामिल हो जाए। DialerSeat ये नहीं देता। यहाँ निगरानी बाद में रिकॉर्डिंग सुनकर होती है।
सीट
डायलर तक एक एजेंट का एक्सेस। DialerSeat बिना न्यूनतम के $35 प्रति सीट प्रति हफ़्ता लेता है, इसलिए सीट ही लागत की पूरी इकाई है।