पैरेलल डायलर क्या है?कई लाइनें, एक बातचीत।
पैरेलल डायलर एक एजेंट के लिए एक साथ कई नंबर कॉल करता है और जो पहला व्यक्ति जवाब दे उसे जोड़ता है। बातचीत के बीच कम इंतज़ार, एक पेच के साथ: जब दो लोग एक साथ जवाब दें, तो सिर्फ़ एक जुड़ सकता है। यह कैसे काम करता है, पावर डायलिंग से कैसे अलग है, और 3% नियम कितनी लाइनों की इजाज़त देता है, यह रहा।
पैरेलल डायलिंग कैसे काम करती है
- एजेंट तैयार है। डायलर एक दौर शुरू करता है: सूची से दो या तीन नंबर, एक साथ डायल।
- यह हर लाइन पर सुनता है। वॉइसमेल अभिवादन और बेकार बजती घंटियाँ एजेंट के सुने बिना ख़त्म कर दी जाती हैं। AMD कैसे काम करता है.
- जो पहले पहुँचे उसे एजेंट मिलता है। कॉल जुड़ते ही उनकी लीड स्क्रीन पर होती है।
- जवाब देने वाला कोई और व्यक्ति छोड़ा जाता है। उन्हें आपके व्यवसाय के नाम और कॉलबैक नंबर वाला एक छोटा रिकॉर्ड किया गया संदेश सुनाई देता है, जो क़ानून माँगता है।
- अगला दौर शुरू होता है जब इस दौर की हर लाइन ख़त्म हो जाए और एजेंट फिर से तैयार हो।
पैरेलल, पावर और प्रेडिक्टिव
पावर डायलर
एक बार में एक नंबर, पिछली ख़त्म होते ही अगला डायल। यह कभी कॉल नहीं छोड़ सकता, और एजेंट हर अनुत्तरित घंटी सुनता है।
पैरेलल या प्रेडिक्टिव डायलर
एक साथ कई नंबर, जो पहला व्यक्ति जवाब दे उसे एजेंट मिलता है। एक विचार के दो नाम: सेल्स टीमें पैरेलल कहती हैं, कॉल सेंटर प्रेडिक्टिव।
चारों मोड, प्रीव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव, DialerSeat में शामिल हैं और हर कैंपेन के लिए चुने जाते हैं। हर मोड की तुलना.
पेच: दो लोग एक साथ जवाब देते हैं
एक एजेंट एक कॉल ले सकता है। जब किसी दौर की दो लाइनें एक ही पल किसी व्यक्ति तक पहुँचती हैं, तो दूसरी छोड़ी गई कॉल है। ऐसा कितनी बार होता है यह इस पर निर्भर है कि आप कितनी लाइनें डायल करते हैं और सूची के लोग कितनी बार उठाते हैं। हर लाइन को पूरी घंटी बजने देने पर, जवाब देने वालों में से जिनके लिए एजेंट नहीं होता उनका हिस्सा यह है:
| हर एजेंट के लिए लाइनें | 5% उठाते हैं | 12% उठाते हैं |
|---|---|---|
| 2 | 2.5% | 6.0% |
| 3 | 4.9% | 11.5% |
| 5 | 9.5% | 21.3% |
टेलीमार्केटिंग के लिए US सीमा किसी व्यक्ति द्वारा जवाब दी गई कॉल का 3% है, हर कैंपेन पर, हर 30 दिन की अवधि में। इसलिए ज़्यादा लाइनें बस तेज़ नहीं होतीं: जिस सूची पर लोग अक्सर जवाब देते हैं उस पर दो लाइनें भी सीमा से ऊपर हो सकती हैं, और जिस पर कम देते हैं उस पर तीन सुरक्षित हो सकती हैं। पूरा 3% नियम · किसी कैंपेन को इससे जाँचें.
DialerSeat इसे कैसे चलाता है
- हर एजेंट के लिए 2 या 3 लाइनें, एजेंट की पसंद से, प्रेडिक्टिव मोड में। यह अकेले डायल करने वाले एक एजेंट के लिए भी उतना ही काम करता है जितना पूरे फ़्लोर के लिए।
- कैंपेन का अपना रिकॉर्ड संख्या तय करता है। हर दौर से पहले DialerSeat कैंपेन के 30-दिन के एबैंडन रेट का अनुमान लगाता है और जब भी ज़्यादा लाइनें उसे 2% से ऊपर ले जातीं, कम लाइनें चलाता है, जो 3% सीमा से नीचे एक गुंजाइश है। नया कैंपेन रिकॉर्ड बनने तक एक लाइन पर शुरू होता है।
- 2.5% पर एक लाइन। अगर मापी गई दर 2.5% तक पहुँचे, तो कैंपेन ठीक होने तक एक लाइन पर आ जाता है।
- रिकॉर्ड किया गया संदेश पहले सेट होता है। जब तक आपके व्यवसाय का नाम और कॉलबैक नंबर Settings में न हों, प्रेडिक्टिव शुरू नहीं होगा, क्योंकि छोड़ी गई कॉल पर इन्हें चलाना ज़रूरी है।
- सीट में शामिल। बाकी तीन मोड के साथ $35 प्रति सीट प्रति हफ़्ता, साप्ताहिक बिलिंग, कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं और कोई न्यूनतम सीट नहीं।
बड़ी SDR टीमों के लिए बने पैरेलल डायलर हर प्रतिनिधि के लिए ज़्यादा लाइनें डायल करते हैं और उन्हें प्रीमियम टियर के रूप में बेचते हैं। DialerSeat बनाम Orum.
पैरेलल डायलर के सवाल
पैरेलल डायलर क्या है?
पैरेलल डायलर एक एजेंट के लिए एक ही समय में कई नंबर कॉल करता है और जो पहला व्यक्ति जवाब दे उसे जोड़ता है। बाकी लाइनें वॉइसमेल आने या किसी के न उठाने पर ख़त्म होती हैं। यह वही विचार है जो प्रेडिक्टिव डायलर का है: सेल्स टीमें पैरेलल कहती हैं, कॉल सेंटर प्रेडिक्टिव।
पैरेलल डायलर और पावर डायलर में क्या फ़र्क है?
पावर डायलर एक बार में एक नंबर कॉल करता है और कॉल ख़त्म होते ही अगले पर जाता है। पैरेलल डायलर एक साथ कई कॉल करता है, इसलिए एजेंट बातचीत के बीच कम इंतज़ार करता है, पर अगर दो लोग एक ही पल जवाब दें तो सिर्फ़ एक जुड़ सकता है और दूसरी कॉल छोड़ी गई होती है। पावर डायलिंग कोई कॉल नहीं छोड़ सकती; पैरेलल डायलिंग को सीमित रखना पड़ता है ताकि वह कम छोड़े।
क्या पैरेलल डायलिंग क़ानूनी है?
हाँ, छोड़ी गई कॉल के नियमों के भीतर। US टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए, छोड़ी गई कॉल किसी व्यक्ति द्वारा जवाब दी गई कॉल के 3% से ज़्यादा नहीं हो सकतीं, हर कैंपेन पर, हर 30 दिन की अवधि में, और जो व्यक्ति 2 सेकंड के भीतर एजेंट से नहीं जुड़ता उसे विक्रेता के नाम और कॉलबैक नंबर वाला रिकॉर्ड किया गया संदेश सुनाई देना चाहिए। DialerSeat हर प्रेडिक्टिव कैंपेन को उस सीमा के नीचे रखता है। किसी ख़ास बिज़नेस-टू-बिज़नेस कॉल पर यह लागू होता है या नहीं, यह वकील से पूछने का सवाल है।
पैरेलल डायलर को कितनी लाइनें इस्तेमाल करनी चाहिए?
जितनी उस सूची के लिए छोड़ी गई कॉल की सीमा इजाज़त दे, जो इस पर निर्भर है कि लोग कितनी बार जवाब देते हैं। 5% उठाने की दर पर, दो लाइनें जवाब देने वाले लगभग 40 में से 1 को छोड़ती हैं; 12% पर, तीन लाइनें लगभग 9 में से 1 को। इसीलिए DialerSeat लाइनों की संख्या तय आँकड़े के बजाय हर कैंपेन के अपने रिकॉर्ड से तय करता है।
क्या DialerSeat में पैरेलल डायलर है?
हाँ। DialerSeat का प्रेडिक्टिव मोड हर एजेंट के लिए 2 या 3 लाइनें डायल करता है, एजेंट की पसंद से, और जो पहला व्यक्ति जवाब दे उसे जोड़ता है। यह बाकी तीन मोड के साथ $35 प्रति सीट प्रति हफ़्ते की कीमत में शामिल है, कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं और कोई न्यूनतम सीट नहीं।