हमने वह डायलर बनाया जिसकी हम कामना करते थे।
DialerSeat इसलिए है क्योंकि हम उन औज़ारों के लिए एंटरप्राइज़ कीमतें देकर थक गए थे जिन्होंने सालों से कोई असली फ़ीचर नहीं भेजा था। हमने इसे वैसे बनाया जैसे हम इस्तेमाल करना चाहते थे, और फिर बनाते रहे। बाकी कहानी इस पेज पर है।
डायलर बाज़ार को किसी ऐसे की ज़रूरत थी जो सच में परवाह करे।
आउटबाउंड डायलर का बाज़ार ऐसे प्रोडक्ट से भरा है जो एक दशक पहले बने, दो बार नई कीमत पाए, और अब सालाना कॉन्ट्रैक्ट और ऐसे फ़ीचर रोडमैप के साथ बिकते हैं जो 2014 से हिला नहीं। उनके पीछे की टीमें बुरे लोग नहीं हैं। उन्होंने बस ध्यान देना बंद कर दिया।
DialerSeat उन लोगों ने शुरू किया जो डायलिंग की कुर्सी पर बैठ चुके हैं, गिरी कॉल से सौदे गँवा चुके हैं, अपने काम के दिन का एक चौथाई वॉइसमेल में जाते देख चुके हैं, और लगातार तीसरे साल सुन चुके हैं कि "यह रोडमैप पर है"। हमने उन पलों का जवाब बनाया। और बनाते रहे।
अनुभवी डेवलपर, उन लोगों के साथ काम करते हुए जिन्होंने सच में डायल किया है।
DialerSeat पर भेजा गया हर फ़ीचर ऐसे व्यक्ति के हाथ से गुज़रता है जिसने असली पैसे के लिए आउटबाउंड किया है। हम ऐसा UI नहीं भेजते जो स्लाइड पर अच्छा दिखे और मंगलवार दोपहर की शिफ़्ट में टूट जाए। हम वही भेजते हैं जिसे हम ख़ुद घंटे की शुरुआत में सामने डायलिंग सूची रखकर इस्तेमाल करने को तैयार हों, क्योंकि यह प्रोडक्ट ठीक वहीं इस्तेमाल होता है।
ऑपरेटरों का बनाया
प्रोडक्ट उन लोगों से प्रेरित है जिन्होंने डायलिंग फ़्लोर पर असली साल बिताए हैं: इंश्योरेंस, B2B, लीड-जनरेशन, वसूली। हम जिन फ़ीचर को प्राथमिकता देते हैं वे असली दुनिया की दिक़्क़तों से आते हैं, मार्केट रिसर्च की स्लाइडों से नहीं।
इंजीनियरों का लिखा
कोडबेस को एक मानक पर रखा जाता है। हम आधुनिक ढाँचा इस्तेमाल करते हैं (टेलीफ़ोनी के लिए Telnyx, डेटा के लिए Supabase, बिलिंग के लिए Stripe) और इम्प्लीमेंटेशन को इतना कसा रखते हैं कि चीज़ें तोड़े बिना हर हफ़्ते बदलाव भेज सकें।
हम इसे ख़ुद इस्तेमाल करते हैं
टीम DialerSeat पर डायल करती है। अगर आपके लिए कुछ टूटा है, तो हमारे लिए भी टूटा है। इसी फ़ीडबैक लूप की वजह से बग अगली तिमाही की रिलीज़ के बजाय कुछ दिनों में ठीक होते हैं।
छोटी, केंद्रित, उपलब्ध
कोई स्तरों वाला सपोर्ट नहीं, कोई एंटरप्राइज़ चैनल नहीं, कोई अठारह-चरण वाला टिकट सिस्टम नहीं। आप हमें ईमेल करते हैं, हम जवाब देते हैं। पूरा सपोर्ट मॉडल यही है और हम इसे ही रखने वाले हैं।
राय रोडमैप का कोई आइटम नहीं। यही रोडमैप है।
हमने फ़ीचर अनुरोध उसी हफ़्ते भेजे हैं जिस हफ़्ते वे आए। यह मार्केटिंग नहीं, असली git इतिहास है। प्रोडक्ट असली ग्राहक इस्तेमाल की रफ़्तार से बदलता है, किसी ऐसे कॉन्फ़्रेंस रूम में होने वाली तिमाही योजना की रफ़्तार से नहीं जो असल डायलिंग से तीन राज्य दूर हो।
जब कुछ टूटा हो, हम उसे ठीक करते हैं। जब कुछ गायब हो, हम उसे बनाते हैं। जब कुछ काम कर रहा हो, हम उसे बेहतर करते हैं। एक महीने बाद आप जो प्रोडक्ट इस्तेमाल करेंगे वह उससे काफ़ी बेहतर होगा जिस पर आपने साइन अप किया, मार्केटिंग अभियानों की वजह से नहीं, बल्कि इसलिए कि हम मेहनत करते हैं।
"पर [किसी और डायलर] का क्या?"
हम दूसरे डायलरों को असल में प्रतिस्पर्धा नहीं मानते। हम उन्हें अपने होने की वजह मानते हैं। ReadyMode, Mojo, PhoneBurner, CallTools, Convoso, Kixie, JustCall, सब वह कुछ हिस्सा करते हैं जो हम करते हैं, अक्सर तीन-चार गुना कीमत पर, अक्सर सालाना कॉन्ट्रैक्ट में बँधे, अक्सर ऐसे फ़ीचर के साथ जो एक दशक में ख़ास नहीं बदले।
जब आप आज आधुनिक टेलीफ़ोनी, आधुनिक AMD, ब्राउज़र में ही कॉलिंग, ईमानदार एबैंडन-रेट कंट्रोलर, और हर हफ़्ते भेजने वाली टीम के साथ डायलर बनाते हैं, तो आप 2014 के प्रोडक्ट जैसे नहीं दिखते। ज़रूरत ही नहीं।
READYMODE
सक्षम, एंटरप्राइज़ कीमत वाले, भारी कॉन्ट्रैक्ट वाले। बड़े बजट और लंबे ऑनबोर्डिंग के धैर्य वाले बड़े दफ़्तरों के लिए बने। हम बाकी बाज़ार के लिए बने हैं।
MOJO DIALER
रियल-एस्टेट पर केंद्रित। सूची प्रबंधक + डायलर का बंडल। मासिक टियर में बँधा, कोई असली प्रेडिक्टिव मोड नहीं, इंटरफ़ेस प्रोडक्ट को फ़ीचर से ज़्यादा पुराना दिखाता है।
PHONEBURNER
अकेले एजेंटों के अनुकूल। कोई प्रेडिक्टिव नहीं। कोई मल्टी-लाइन नहीं। वॉइसमेल ड्रॉप वाले एक पावर डायलर के लिए $149/महीना। हम कम में ज़्यादा करते हैं, और तेज़ी से।
हमारी ईमानदार राय में, कोई असली तुलना नहीं है। पर आप ख़ुद देखना चाहेंगे, और हम इसका सम्मान करते हैं। हमने पूरी आमने-सामने तुलनाएँ लिखी हैं, उनके लिंक नीचे हैं। अगर आप उन्हें पढ़कर असहमत हों, तो हमें ईमेल भेजें; हम कमी वाली चीज़ भेज देंगे।
आप असल में किस चीज़ के लिए साइन अप कर रहे हैं।
कई डायलर कंपनियाँ असली शर्तें 12 पेज के MSA में दबा देती हैं। हमारी एक पेज में आ जाती हैं। ये रहीं।
हर सीट पर $35 प्रति हफ़्ता। पूरी कीमत यही है।
कोई सेटअप फ़ीस नहीं, कोई प्रति-कॉल अधिभार नहीं, कोई टियर अपचार्ज नहीं, कोई सालाना न्यूनतम नहीं। कभी भी अपने बिलिंग पेज से रद्द करें।
आपका डेटा आपका रहता है।
आपकी अपलोड की गई लीड, आपकी बनाई रिकॉर्डिंग, आपके सेट किए कैंपेन, सब उपलब्ध रहता है। रद्द करने का मतलब यह नहीं कि हम आपके पीछे दरवाज़ा बंद कर देते हैं।
प्रोडक्ट हर हफ़्ते बेहतर होता है, हर तिमाही नहीं।
लगातार लय में असली फ़ीचर रिलीज़। हम सुधारों को "मेंटेनेंस विंडो" में इकट्ठा नहीं करते, जो तैयार होता है वह तैयार होते ही भेजते हैं।
हम फ़ोन उठाते हैं।
हमें ईमेल करें, आपको ऐसे व्यक्ति से जवाब मिलता है जो प्रोडक्ट जानता है। कोई बॉट टालमटोल नहीं, कोई "टियर टू" हैंडऑफ़ नहीं, कोई आठ दिन वाला SLA नहीं।
आज के लिए आभारी। अगले साल के लिए उत्साहित।
हम उन ऑपरेटरों के गहरे आभारी हैं जिन्होंने जमे हुए नामों वाले क्षेत्र में एक नए औज़ार पर भरोसा किया। हर भुगतान करने वाले ग्राहक ने इस प्रोडक्ट को आकार दिया है, कोडबेस में इसकी रसीदें हैं। आज आप जो फ़ीचर इस्तेमाल कर रहे हैं वे इसलिए हैं क्योंकि किसी ने ईमेल में उन्हें माँगा और हमने उसी हफ़्ते भेज दिया।
DialerSeat का भविष्य यही है, और ज़्यादा: गहरे टीम वर्कफ़्लो, आपके कैंपेन पर असल में क्या काम कर रहा है इसकी बेहतर जानकारी, ज़्यादा अनुपालन औज़ार जिन्हें एंटरप्राइज़ विक्रेता एंटरप्राइज़ कीमतों के पीछे रखते हैं, और ऐसे इंटीग्रेशन जो इसे आपके मौजूदा सेटअप में स्वाभाविक रूप से बैठा दें। हमारे पास बढ़ने की बहुत गुंजाइश है, और हम उन लोगों के लिए मौजूद रहने वाले हैं जो हमें वहाँ तक पहुँचने में मदद करते हैं।
अगर आप यह पढ़ रहे हैं और साइन अप करने की सोच रहे हैं: यहाँ होने के लिए धन्यवाद। हम आपके साथ सही करेंगे।
हमें एक हफ़्ते आज़माएँ।
$35। कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं। कभी भी रद्द करें। डायलर वही है जिसे हम ख़ुद इस्तेमाल करते हैं: पसंद न आए तो छोड़ दें, और आपका डेटा आपका रहता है।