सेवा की शर्तें

1. शर्तों की स्वीकृति

ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके और DialerSeat™ ("हम", "हमें", "हमारा") के बीच एक बाध्यकारी समझौता हैं। अकाउंट बनाकर, एक्सेस करके या DialerSeat इस्तेमाल करके, आप सहमत होते हैं इन शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति.

अगर आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो सेवा का इस्तेमाल न करें।

अगर आप किसी संगठन की ओर से DialerSeat इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप यह दर्शाते हैं कि आपके पास उस संगठन को इन शर्तों से बाँधने का अधिकार है, और "आप" का मतलब आप और वह संगठन दोनों हैं।

2. सेवा का विवरण

DialerSeat एक क्लाउड-आधारित आउटबाउंड कॉलिंग प्लेटफ़ॉर्म है। हम देते हैं:

• आउटबाउंड कॉल लगाने के लिए एक वेब-आधारित डायलर ऐप्लिकेशन
• लीड सूचियों और कॉल रिकॉर्ड का स्टोरेज और व्यवस्था
• कई डायलिंग मोड (प्रीव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव, प्रेडिक्टिव)
• वॉइसमेल डिटेक्शन (AMD) और आगे बढ़ने का तर्क
• कॉल रिकॉर्डिंग और डिस्पोज़िशन ट्रैकिंग
• टीम प्रबंधन और सीट-आधारित एक्सेस नियंत्रण
• आउटबाउंड फ़ोन नंबर का प्रावधान (जहाँ लागू हो)

हम टेलीफ़ोनी कैरियर नहीं हैं। कॉल लगाने के लिए हम थर्ड-पार्टी कैरियर (फ़िलहाल Telnyx) इस्तेमाल करते हैं। कैरियर की रुकावटें और सीमाएँ DialerSeat पर असर डालती हैं।

हम CRM नहीं हैं। हम API और वेबहुक के ज़रिए आपके CRM से जुड़ते हैं।

हम आपके वकील नहीं हैं। DialerSeat सॉफ़्टवेयर है। आपकी आउटबाउंड कॉलिंग गतिविधि पर लागू क़ानूनों का पालन करने की ज़िम्मेदारी आपकी है। हम सर्वर पर TCPA कॉलिंग विंडो लागू करके मदद करते हैं, पर TCPA, DNC, राज्य-विशेष टेलीमार्केटिंग क़ानूनों और किसी भी दूसरे लागू नियम का पालन आपकी ज़िम्मेदारी रहता है।

3. अकाउंट रजिस्ट्रेशन

DialerSeat इस्तेमाल करने के लिए आपको:

• कम से कम 18 साल का होना
• सही रजिस्ट्रेशन जानकारी देना
• अपने लॉगिन क्रेडेंशियल सुरक्षित रखना
• अपने अकाउंट तक किसी भी अनधिकृत पहुँच के बारे में हमें तुरंत बताना

आपके अकाउंट पर होने वाली हर गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है, आपके आमंत्रित टीम सदस्यों की गतिविधि समेत। अगर कोई टीम सदस्य सेवा का दुरुपयोग करता है, तो आपका अकाउंट निलंबित हो सकता है।

4. सदस्यता, बिलिंग और रद्दीकरण

कीमत

DialerSeat की कीमत हर सीट पर $35 प्रति हफ़्ताहै, जो फ़ाइल पर मौजूद भुगतान विधि से साप्ताहिक लिया जाता है। हम कम से कम 30 दिन के नोटिस के साथ कीमत बदल सकते हैं; कीमत के बदलाव मौजूदा बिलिंग अवधि पर असर नहीं डालते।

हम Manager+भी देते हैं, एक व्हाइट-लेबल टियर जिसकी कीमत है $75 प्रति हफ़्ता, जो सामान्य फ़ीचर के अलावा आपका अपना ब्रांडेड सबडोमेन, लोगो और ब्रांड रंग देता है। Manager+ इस धारा में बताई गई उन्हीं साप्ताहिक, बिना कॉन्ट्रैक्ट की शर्तों पर बिल होता है, ऊँची कीमत अतिरिक्त व्हाइट-लेबल प्रावधान को दिखाती है, अलग रद्दीकरण, रिफ़ंड या दायित्व की शर्तों को नहीं।

बिलिंग

भुगतान Stripe प्रोसेस करता है। भुगतान जानकारी देकर, आप हमें सक्रिय सीटों के लिए आपके कार्ड से साप्ताहिक शुल्क लेने की अनुमति देते हैं। विफल भुगतान पर थोड़े ग्रेस पीरियड के बाद सेवा निलंबित हो सकती है।

रद्दीकरण

आप अपने बिलिंग डैशबोर्ड से कभी भी रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण आपकी मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में लागू होता है, तब तक आपका एक्सेस बना रहता है। मौजूदा हफ़्ते के बचे हिस्से का कोई रिफ़ंड नहीं होता।

जब आप रद्द करते हैं, तो आपका डेटा सुरक्षित रहता है। आप बाद में फिर सदस्यता लेकर वहीं से शुरू कर सकते हैं जहाँ छोड़ा था, या अपने अकाउंट डेटा को स्थायी रूप से हटाने का अनुरोध कर सकते हैं (देखें गोपनीयता नीति, धारा 8)।

रिफ़ंड

रिफ़ंड पर सिर्फ़ शुल्क लगने के 24 घंटे के भीतर विचार किया जाता है। वह 24 घंटे की अवधि बीतने के बाद शुल्क अंतिम है, उसके बाद रद्द करने से आगे की बिलिंग रुकती है (ऊपर रद्दीकरण देखें) पर जिस अवधि में आप पहले से हैं उसका रिफ़ंड नहीं होता। संपर्क करें: support@dialerseat.com रिफ़ंड अनुरोधों के लिए। और सिर्फ़ support@dialerseat.com ही असली है। कोई भी दूसरा ईमेल पता धोखाधड़ी है, और हमारी ओर से आपको संदेश नहीं भेज रहा।

कर

दिखाई गई कीमतों में बिक्री कर शामिल नहीं है। आपके बिलिंग पते के आधार पर हम बेस सदस्यता कीमत के ऊपर लागू बिक्री कर ले सकते हैं।

5. स्वीकार्य इस्तेमाल

आप सहमत हैं कि आप DialerSeat का इस्तेमाल ये करने के लिए नहीं करेंगे:

• Telephone Consumer Protection Act (TCPA), Telemarketing Sales Rule (TSR), National Do Not Call Registry, राज्य की DNC सूचियों, या किसी भी लागू टेलीमार्केटिंग क़ानून का उल्लंघन करके कॉल करना
• किसी भी व्यक्ति को परेशान करना, डराना, धमकाना या धोखा देना
• क़ानूनी आधार के बिना कॉल करना (सहमति, स्थापित व्यावसायिक संबंध, या कोई दूसरा मान्य अपवाद)
• Truth in Caller ID Act का उल्लंघन करने वाले तरीके से कॉलर ID नकली बनाना
• जहाँ ज़रूरी हो, पाने वाले की पहले से स्पष्ट लिखित सहमति के बिना नंबरों पर रोबोकॉल करना
• पाने वाले के स्थानीय समय में प्रतिबंधित घंटों में कॉल करना
• धोखाधड़ी, फ़िशिंग, घोटाले, या कोई भी भ्रामक काम करना
• ग़ैरक़ानूनी उत्पाद या सेवाएँ बेचना या उनका प्रचार करना
• DialerSeat के TCPA पालन, एबैंडन-रेट सीमा या DNC जाँच से बचने की कोशिश करना
• हमारी लिखित अनुमति के बिना DialerSeat की सेवा दोबारा बेचना
• DialerSeat के सोर्स कोड या मालिकाना एल्गोरिद्म को रिवर्स-इंजीनियर करना, स्क्रैप करना या निकालने की कोशिश करना
• सेवा में बाधा डालना या उसे बिगाड़ना (DDoS, एक्सप्लॉइट की कोशिशें, वगैरह)
• ऐसी लीड सूचियाँ अपलोड करना जिन्हें कॉल करने की आपको क़ानूनी अनुमति नहीं
• बिना सहमति बच्चों की निजी जानकारी वाला डेटा अपलोड करना

6. TCPA और टेलीमार्केटिंग अनुपालन

DialerSeat TCPA से जुड़ी कुछ सुरक्षाएँ अपने आप लागू करता है:

• हर लीड के स्थानीय समय के अनुसार कॉलिंग-विंडो की पाबंदी (आम तौर पर सुबह 8 से रात 9)
• राज्य-विशेष कॉलिंग नियमों का पालन (जहाँ लागू हो वहाँ रविवार पर रोक)
• प्रेडिक्टिव मोड में अपने आप एबैंडन-रेट सुरक्षा (FTC TSR 3% नियम)
• जहाँ समर्थित हो, आउटबाउंड कॉल पर STIR/SHAKEN A-अटेस्टेशन

ये सुरक्षाएँ क़ानूनी अनुपालन का प्रमाणन नहीं हैं। ये आम अनुपालन जोखिम घटाती हैं पर आपको इनकी ज़िम्मेदारी से मुक्त नहीं करतीं:

• आप जो कॉल करते हैं उनके लिए उचित सहमति लेना
• अपनी आंतरिक DNC सूची रखना और उसका पालन करना
• अपनी सूचियों को National DNC Registry से स्क्रब करना
• हम जो लागू करते हैं उससे आगे राज्य-विशेष टेलीमार्केटिंग क़ानूनों का पालन
• हर कॉल पर अपनी पहचान बताना और ज़रूरी ख़ुलासे देना
• कॉल के दौरान और बाद में ऑप्ट-आउट अनुरोधों का पालन

अगर आपको पक्का नहीं है कि आपका कॉलिंग तरीका लागू क़ानून के अनुसार है, तो आउटबाउंड कॉलिंग के लिए DialerSeat इस्तेमाल करने से पहले किसी योग्य वकील से सलाह लें।

7. आपकी सामग्री और डेटा

आप जो डेटा अपलोड करते हैं (लीड, स्क्रिप्ट, डिस्पोज़िशन, वगैरह) उस पर सभी अधिकार आपके रहते हैं। DialerSeat इस्तेमाल करके, आप हमें अपना डेटा रखने, प्रोसेस करने और दिखाने का सीमित लाइसेंस देते हैं, सिर्फ़ उतना जितना आपके लिए सेवा चलाने को ज़रूरी हो.

आप दर्शाते हैं और वारंटी देते हैं कि:

• आप जो डेटा अपलोड करते हैं उस पर आपके पास सभी ज़रूरी अधिकार हैं
• आपका डेटा इस्तेमाल लागू गोपनीयता क़ानूनों के अनुसार है
• आपकी लीड सूचियों के लोगों से संपर्क करने का आपके पास क़ानूनी आधार है
• आप ऐसा डेटा अपलोड नहीं करेंगे जो दूसरों के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करे

हम आपका डेटा नहीं बेचेंगे, विज्ञापनदाताओं से साझा नहीं करेंगे, या AI मॉडल प्रशिक्षित करने में इस्तेमाल नहीं करेंगे। देखें हमारी गोपनीयता नीति डेटा सँभालने के ब्योरे के लिए।

8. हमारी बौद्धिक संपदा

DialerSeat™ का नाम, लोगो, ऐप्लिकेशन कोड, डिज़ाइन और दस्तावेज़ हमारी संपत्ति हैं। हम आपको आपकी सदस्यता की अवधि के दौरान अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए DialerSeat इस्तेमाल करने का एक ग़ैर-अनन्य, अहस्तांतरणीय, रद्द किया जा सकने वाला लाइसेंस देते हैं।

आप ये नहीं कर सकते:

• DialerSeat की कॉपी करना, उसे बदलना, या उससे व्युत्पन्न रचनाएँ बनाना
• DialerSeat का एक्सेस बेचना, किराए पर देना या सबलाइसेंस करना
• सेवा से स्वामित्व की सूचनाएँ या ब्रांडिंग हटाना
• हमारी लिखित अनुमति के बिना हमारे ट्रेडमार्क इस्तेमाल करना

9. सेवा की उपलब्धता

हम ऊँचे अपटाइम का लक्ष्य रखते हैं पर उपलब्धता के ख़ास स्तर का वादा नहीं करते। सेवा थर्ड-पार्टी प्रदाताओं (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx) पर निर्भर है जिनकी रुकावटें DialerSeat पर असर डालती हैं। हम नियोजित रखरखाव की सूचना देने और रुकावटें जल्दी सुलझाने की उचित कोशिश करेंगे।

$35/हफ़्ता की कीमत पर हम कोई Service Level Agreement (SLA) नहीं देते। एंटरप्राइज़ SLA अनुरोध पर उपलब्ध हैं।

10. निलंबन और समाप्ति

हम आपका अकाउंट निलंबित या समाप्त कर सकते हैं अगर:

• आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं, या हमारी गोपनीयता नीति
• आप समय पर अपनी सदस्यता का भुगतान नहीं करते
• हमें उचित रूप से लगे कि सेवा का आपका इस्तेमाल हमें क़ानूनी जोखिम में डालता है
• क़ानून, अदालती आदेश या नियामक प्राधिकरण द्वारा ऐसा करना ज़रूरी हो
• आपका अकाउंट लंबे समय तक निष्क्रिय रहता है (हम पहले आपको बताएँगे)

हम आम तौर पर निलंबन या समाप्ति से पहले सूचना देंगे, सिवाय संदिग्ध धोखाधड़ी, दुरुपयोग, या हमारे या तीसरे पक्षों के लिए तत्काल क़ानूनी जोखिम के मामलों के।

आप अपनी सदस्यता रद्द करके कभी भी अपना अकाउंट समाप्त कर सकते हैं। रद्द करने के बाद आपके डेटा का क्या होता है, इसके लिए धारा 4 देखें।

11. वारंटी का अस्वीकरण

DialerSeat इस रूप में दिया जाता है: "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" , किसी भी तरह की स्पष्ट या निहित वारंटी के बिना। क़ानून द्वारा अनुमत पूरी हद तक, हम सभी वारंटियों को अस्वीकार करते हैं, जिनमें व्यापारिकता, किसी ख़ास उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, उल्लंघन न करने, और सटीकता की वारंटियाँ शामिल हैं।

हम यह वारंटी नहीं देते कि:

• सेवा बिना रुकावट, बिना ग़लती, या पूरी तरह सुरक्षित होगी
• सेवा आपकी ख़ास ज़रूरतें पूरी करेगी
• कॉल कनेक्शन दर, जवाब दर या कन्वर्ज़न दर किसी ख़ास स्तर तक पहुँचेगी
• TCPA पालन वाले फ़ीचर हर अनोखा मामला पकड़ेंगे (अनुपालन की ज़िम्मेदारी अब भी आपकी है)
• वॉइसमेल डिटेक्शन 100% सटीक होगा

12. दायित्व की सीमा

क़ानून द्वारा अनुमत पूरी हद तक:

• हम किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिसमें खोया मुनाफ़ा, खोई कमाई, खोया डेटा, या व्यवसाय में रुकावट शामिल है
• इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या संबंधित किसी भी दावे के लिए हमारा कुल संचयी दायित्व उस रक़म तक सीमित है जो आपने दावे से पहले के 12 महीनों में हमें दी
• सेवा देने के लिए जिन थर्ड-पार्टी प्रदाताओं का हम इस्तेमाल करते हैं (Supabase, Vercel, Clerk, Stripe, Telnyx, वगैरह) उनसे हुए नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं
• DialerSeat का इस्तेमाल करके किए गए TCPA, DNC या दूसरे टेलीमार्केटिंग क़ानूनों के उल्लंघन के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं, तब भी जब हमारे अनुपालन फ़ीचर शामिल हों

कुछ क्षेत्र कुछ वारंटियों को बाहर रखने या आकस्मिक या परिणामी नुकसान के दायित्व को सीमित करने की अनुमति नहीं देते। उन क्षेत्रों में, हमारा दायित्व क़ानून द्वारा अनुमत सबसे बड़ी हद तक सीमित है।

13. क्षतिपूर्ति

आप DialerSeat और उसके अधिकारियों, कर्मचारियों और ठेकेदारों को इनसे उत्पन्न किसी भी दावे, नुकसान, हानि या ख़र्च (क़ानूनी फ़ीस समेत) से क्षतिपूर्ति देने, बचाने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं:

• सेवा का आपका इस्तेमाल
• इन शर्तों का आपका उल्लंघन
• किसी भी क़ानून या नियम का आपका उल्लंघन, टेलीमार्केटिंग क़ानूनों समेत
• कोई भी दावा कि आपका लीड डेटा या कॉलिंग तरीका किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करता है
• आपके और जिन्हें आप कॉल करते हैं उनके बीच के विवाद

14. लागू क़ानून और विवाद

ये शर्तें अमेरिका के नॉर्थ कैरोलाइना राज्य के क़ानूनों से नियंत्रित होती हैं, उसके क़ानूनों के टकराव वाले सिद्धांतों की परवाह किए बिना।

इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या संबंधित कोई भी विवाद नॉर्थ कैरोलाइना की किसी मान्यता प्राप्त मध्यस्थता संस्था द्वारा बाध्यकारी मध्यस्थता से सुलझाया जाएगा, सिवाय इसके कि कोई भी पक्ष बौद्धिक संपदा या गोपनीयता उल्लंघन के लिए अदालत में निषेधाज्ञा माँग सकता है।

आप विवादों को अलग-अलग सुलझाने के लिए सहमत हैं, class action के हिस्से के रूप में नहीं।

मध्यस्थता से बाहर निकलना: आप इस मध्यस्थता समझौते और class-action छूट को इस पते पर ईमेल करके अस्वीकार कर सकते हैं: legal@dialerseat.com अपने नाम, अकाउंट ईमेल, और साफ़ बयान के साथ कि आप बाहर निकल रहे हैं, उस तारीख के 30 दिनों के भीतर जब आप पहली बार इन शर्तों से सहमत हुए (या, मौजूदा यूज़र्स के लिए, उस तारीख के 30 दिनों के भीतर जब यह मध्यस्थता प्रावधान जोड़ा या अपडेट किया गया)। अगर आप बाहर निकलते हैं, तो आपके और DialerSeat के बीच के विवाद मध्यस्थता के बजाय ऊपर बताई गई अदालतों में सुलझाए जाएँगे, और इन शर्तों का बाकी हिस्सा लागू रहेगा।

15. इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। बड़े बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले रजिस्टर्ड यूज़र्स को ईमेल से बताए जाएँगे। इस पेज के ऊपर "आख़िरी अपडेट" की तारीख सबसे हाल के संशोधन को दिखाती है।

शर्तों के अपडेट के बाद DialerSeat का इस्तेमाल जारी रखना अपडेट की गई शर्तों को स्वीकार करना माना जाता है। अगर आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार नहीं करते, तो उनके लागू होने से पहले आपको अपनी सदस्यता रद्द करनी होगी।

16. हमसे संपर्क करें

इन शर्तों के बारे में सवाल? ईमेल करें: legal@dialerseat.com.

सामान्य सपोर्ट के लिए: support@dialerseat.com.

गोपनीयता के सवालों के लिए: privacy@dialerseat.com.

यह भी देखें: गोपनीयता नीति.