AMD कैसे काम करता है?
आंसरिंग मशीन डिटेक्शन फ़ोन उठाए जाने को सुनता है और तय करता है कि आप किसी इंसान से बात करने वाले हैं या वॉइसमेल से। अच्छी तरह काम करे तो यह हर घंटे आपकी असली बातचीत का समय दोगुना कर देता है।
यह लगभग डेढ़ सेकंड सुनता है।
जब कोई आउटबाउंड कॉल जुड़ती है, तो AMD आपको तुरंत लाइन से नहीं जोड़ता। इसके बजाय, सिस्टम लगभग 1-2 सेकंड ऑडियो रोककर रखता है और जो आता है उसका विश्लेषण करता है। इंसान आम तौर पर जल्दी से "hello?" कहकर जवाब देते हैं, आम तौर पर 1.5 सेकंड से कम ऑडियो, और फिर जवाब के इंतज़ार में साफ़ ठहराव।
वॉइसमेल अभिवादन अलग सुनाई देते हैं। वे लंबे होते हैं, आम तौर पर 4-15 सेकंड, एक लगातार एकालाप की तरह चलते हैं, और बीप पर ख़त्म होते हैं। AMD शुरुआती बोल की अवधि, ठहराव, फ़्रीक्वेंसी प्रोफ़ाइल, और (आधुनिक सिस्टम में) आम वॉइसमेल-अभिवादन पैटर्न के मशीन-लर्निंग से सीखे संकेत देखता है। जब गणित कहता है "मशीन," तो आपके उठाने से पहले ही कॉल कट जाती है।
AMD के बारे में लोग क्या पूछते हैं।
AMD कितना सटीक है?
साफ़ कैरियर रास्ते पर आधुनिक AMD लगभग 90-95% सटीक है। बचे 5-10% दो तरह की ग़लतियों में बँटते हैं: फ़ॉल्स पॉज़िटिव (AMD इंसान को वॉइसमेल समझकर वह कॉल काट देता है जो आप चाहते थे) और फ़ॉल्स नेगेटिव (AMD वॉइसमेल को इंसान समझकर आपको अभिवादन से जोड़ देता है)।
फ़ॉल्स पॉज़िटिव दर्दनाक होते हैं, आपने अभी एक कनेक्ट गँवा दिया। फ़ॉल्स नेगेटिव थोड़े परेशान करने वाले पर झेलने लायक हैं; आप फ़ोन रखते हैं और कतार आगे बढ़ जाती है।
क्या "hello? ... hello?" वाली देरी लोगों को परेशान नहीं करती?
हाँ, कभी-कभी। इंसान के "hello" कहने और एजेंट के लाइन पर आने के बीच एक ध्यान देने लायक ठहराव होता है, यह AMD का काम है। कम गुणवत्ता वाले कैरियर रास्तों पर यह 2+ सेकंड हो सकता है, जो लोगों के फ़ोन रख देने के लिए काफ़ी है।
DialerSeat पर AMD, Telnyx के नेटिव कॉल डिटेक्शन से चलता है, रफ़्तार के लिए ट्यून किया गया ताकि विश्लेषण की अवधि छोटी रहे। यह इतनी छोटी है कि ज़्यादातर लोग इंतज़ार करते हैं, पर यह कभी शून्य नहीं होगी। यह एक समझौता है।
DialerSeat का AMD ख़ास तौर पर कैसे काम करता है?
हम Telnyx का नेटिव कॉल-डिटेक्शन इंजन इस्तेमाल करते हैं, जो उनके कैरियर-स्तर के टेलीफ़ोनी ढाँचे पर बना है। यह हर जवाब को इनमें बाँटता है: human, machine, या not_sure। जो कुछ भी इस रूप में वर्गीकृत हो: machine वह सर्वर पर कट जाता है, चुपचाप और तुरंत, आपकी स्क्रीन जलने से पहले ही, कोई डिस्पोज़िशन प्रॉम्प्ट नहीं, डायलर बस अगली लीड पर चला जाता है। एक not_sure नतीजे को इंसानी जवाब जैसा ही माना जाता है, ताकि कोई कॉल अस्पष्ट नतीजे पर अटके नहीं।
हर AMD नतीजा कॉल रिकॉर्ड पर सहेजा जाता है, ताकि आप बाद में एनालिटिक्स निकालकर अपने कैंपेन पर AMD की सटीकता जाँच सकें।
DialerSeat पर AMD असल में कब चलता है?
डिफ़ॉल्ट रूप से: प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव मोड में AMD अपने आप चालू रहता है। पावर और प्रीव्यू में नहीं, उन मोड में उम्मीद है कि वॉइसमेल आप ख़ुद सँभालेंगे (और कई एजेंट यही पसंद करते हैं क्योंकि वे वॉइसमेल छोड़ना चाहते हैं)।
अगर आप पावर मोड के लिए AMD चालू या प्रोग्रेसिव के लिए बंद चाहते हैं, तो कैंपेन सेटिंग में हर कैंपेन का डिफ़ॉल्ट बदल सकते हैं।
AMD जिन कॉल को काटता है उनका क्या होता है?
इन्हें इस डिस्पोज़िशन के साथ लॉग किया जाता है: NO_ANSWER_AMD और कतार अपने आप अगली लीड पर बढ़ जाती है। आपके एजेंट को ये कभी नहीं दिखतीं, यही पूरा मकसद है।
लीड आपकी सूची से स्थायी रूप से नहीं हटती, AMD से काटी गई कॉल आम तौर पर आपके कैंपेन के दोबारा कोशिश के नियमों के आधार पर बाद में फिर से की जाती हैं।
क्या मैं देख सकता हूँ कि कोई ख़ास कॉल क्यों काटी गई?
हाँ। हर कॉल रिकॉर्ड में AMD नतीजा (छह में से कौन सा नतीजा आया) और समय की जानकारी होती है। इसे अपने डैशबोर्ड के कॉल लॉग में देखें या विश्लेषण के लिए एक्सपोर्ट करें।
क्या वॉइसमेल ड्रॉप एक अलग फ़ीचर है?
अलग फ़ीचर, मिलता-जुलता विचार। AMD वॉइसमेल पहचानता है। वॉइसमेल ड्रॉप पहचाने गए वॉइसमेल में पहले से रिकॉर्ड किया संदेश चलाते हैं । DialerSeat आज वॉइसमेल ड्रॉप नहीं करता। जब AMD किसी मशीन को पहचानता है, तो कॉल ख़त्म होती है और कतार आगे बढ़ती है, पीछे कुछ नहीं छूटता। यह भेजा नहीं गया, सूची में है, और हम आपको यह बताना बेहतर समझते हैं बजाय इसके कि आप इसके भरोसे कोई कैंपेन बनाएँ।
क्या AMD TCPA / TSR के अनुपालन में है?
AMD अपने आप में आपकी अनुपालन स्थिति नहीं बदलता। अनुपालन नियम कॉल लगाने की क्रिया पर लागू होते हैं, इस पर नहीं कि बाद में आप इंसान से जुड़ते हैं या मशीन से।
फिर भी, AMD ही वह चीज़ है जो प्रोग्रेसिव मोड को पावर का ज़्यादा थ्रूपुट वाला विकल्प बनाती है, FTC की 3% एबैंडन सीमा को छुए बिना। देखें अनुपालन पेज ज़्यादा जानकारी के लिए।
दूसरी व्याख्याएँ
वॉइसमेल अभिवादन सुनना बंद करें।
AMD मशीनों को आपके हेडसेट तक पहुँचने से पहले छाँट देता है। शोर वाली सूची पर प्रोग्रेसिव या प्रेडिक्टिव चलाएँ और फ़र्क महसूस करें। $35/हफ़्ता प्रति सीट।