अनुपालन क्यों ज़रूरी है?

क्योंकि FTC बीस साल से ज़्यादा से बहुत सारे शून्य वाले चेक लिखवा रहा है, और यह सिर्फ़ इसलिए नहीं रुकेगा कि आपका डायलर पुराना है।

▸ असली जवाब

क्योंकि जुर्माने असली हैं, और वे नीचे की ओर बहते हैं।

अमेरिका में टेलीमार्केटिंग दो बड़े नियमों से चलती है: TCPA (वह क़ानून जो कहता है कि आप बिना सहमति किसी के सेल फ़ोन पर ऑटो-डायल नहीं कर सकते) और FTC Telemarketing Sales Rule (वह जो छोड़ी गई कॉल को 3% पर सीमित करता है और कहता है कि आप लीड के टाइम ज़ोन में सुबह 8 से पहले या रात 9 के बाद कॉल नहीं कर सकते, और भी बहुत कुछ)।

इन्हें तोड़ें, और दंड छोटे नहीं हैं। TCPA: $500-$1,500 प्रति कॉल। TSR: हर उल्लंघन पर $53,088 तक, जनवरी 2025 तक FTC की मौजूदा महँगाई-समायोजित अधिकतम सीमा। जब FTC किसी बार-बार उल्लंघन करने वाले से समझौता करता है, तो रक़म में बहुत सारे शून्य होते हैं। पिछले दशक में $200 मिलियन से ज़्यादा के अलग-अलग समझौते हुए हैं। $500 मिलियन से ज़्यादा के भी।

बिल हमेशा कहीं न कहीं आता है। डायलर प्लेटफ़ॉर्म पर मुक़दमा हो सकता है। विक्रेता पर हो सकता है। कॉल करने वाले एजेंट पर भी हो सकता है। अनुपालन सैद्धांतिक नहीं है और वैकल्पिक नहीं है।

▸ नियम असल में क्या कहते हैं

छोटी सूची।

3% एबैंडन सीमा

अगर आप प्रेडिक्टिव चला रहे हैं, तो किसी भी चलती 30-दिन की अवधि में जवाब दी गई कॉल में से 3% से ज़्यादा नहीं छोड़ सकते। FTC का नियम। कोई मोलभाव नहीं।

स्थानीय सुबह 8 से रात 9

कॉल पाने वाले के टाइम ज़ोन में उस विंडो के बाहर कोई आउटबाउंड कॉल नहीं। कुछ राज्य ज़्यादा सख़्त हैं। हम इसे अपने आप लागू करते हैं।

DNC स्क्रबिंग

आप National Do Not Call Registry के नंबरों पर कॉल नहीं कर सकते। अपलोड से पहले स्क्रब करना विक्रेता के रूप में आपकी ज़िम्मेदारी है।

पहले से स्पष्ट लिखित सहमति

सहमति लिखित में, हस्ताक्षरित, और साफ़ बताई गई होनी चाहिए। (एक सख़्त "one-to-one" नियम जनवरी 2025 में लागू होने ही वाला था पर शुरू होने से कुछ दिन पहले अदालतों ने उसे रद्द कर दिया, नज़र रखने लायक, अगर FCC फिर कोशिश करे।)

STIR/SHAKEN

कैरियर अब प्रमाणित करते हैं कि आउटबाउंड कॉल वैध हैं या नहीं। हम Telnyx के ज़रिए पूरे अटेस्टेशन के साथ प्रोविज़न करते हैं।

छोड़ी गई कॉल पर रिकॉर्ड किया गया संदेश

अगर कोई छोड़ी गई कॉल सच में होती है , तो विक्रेता की पहचान एक छोटे रिकॉर्ड किए गए संदेश से होनी चाहिए। हम इसे अपने आप चलाते हैं।

▸ असहज हिस्सा

ज़्यादातर पुराने डायलर असल में परवाह क्यों नहीं करते।

यह वह बात है जिसे इस उद्योग में कोई ज़ोर से नहीं कहना चाहता: कई बड़े नाम वाले पुराने डायलरों पर ग़ैर-अनुपालक कॉन्फ़िगरेशन का इस्तेमाल किया जा सकता है । कुछ तो डिफ़ॉल्ट रूप से 3% से कहीं ऊपर की एबैंडन दर के साथ आते हैं। कुछ कॉल के समय की विंडो सॉफ़्टवेयर में लागू नहीं करते, उसे याद रखना कैंपेन मालिक पर छोड़ देते हैं। कुछ AMD को वैकल्पिक ऐड-ऑन बनाते हैं।

क्यों? क्योंकि वे इतने बड़े हैं कि कभी-कभार का जुर्माना झेल सकते हैं, और क्योंकि असली दायित्व आम तौर पर विक्रेता पर आता है, प्लेटफ़ॉर्म पर नहीं। उनके पास वकील हैं। वे पंद्रह साल से यह कर रहे हैं। जुर्माने उनके लिए एक ख़र्च की मद हैं।

यह नैतिक विफलता नहीं, मापने लायक सौदों वाला व्यावसायिक फ़ैसला है। पर यह सौदा किसके काम आता है? वे(डायलर कंपनियाँ), ज़रूरी नहीं कि आप। अगर आपके कैंपेन पर class-action TCPA मुक़दमा आता है, तो "मेरे डायलर ने मुझे करने दिया" अदालत में टिकने वाला बचाव नहीं है।

इसे पढ़ने का सही तरीका: अगर आपके डायलर की डिफ़ॉल्ट सेटिंग आपको 5% कॉल छोड़ने देती है, तो इसलिए नहीं कि क़ानून अस्पष्ट है। इसलिए कि किसी ने ऐसा चुना। हमें लगता है यह ग़लत चुनाव है।

▸ हम कैसे अलग हैं

अनुपालन शुरू से बना हुआ, बाद में जोड़ा नहीं।

हमने DialerSeat में अनुपालन को आर्किटेक्चर के स्तर पर लागू किया, किसी सेटिंग वाले फ़ीचर की तरह नहीं जिसे कोई न देख रहा हो तब बंद कर दिया जाए।

सुबह 8 से रात 9 का सख़्त पालन

हर आउटबाउंड कॉल चलने से पहले लीड का स्थानीय टाइम ज़ोन जाँचती है। विंडो से बाहर? TCPA_BLOCKED डिस्पोज़िशन के साथ छोड़ दी जाती है। आपको याद नहीं रखना पड़ता।

2.5% पर अपने आप धीमा

प्रेडिक्टिव एबैंडन-रेट की निगरानी हर 5 सेकंड चलती है। चलती 30-दिन की अवधि पर 2.5% छूते ही कंट्रोलर आपको अपने आप 1× लाइनों पर ले आता है।

AMD डिफ़ॉल्ट रूप से चालू

प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव को AMD प्री-स्क्रीन अपने आप मिलता है। छोड़ी गई कॉल पर रिकॉर्ड किया गया संदेश हर कैंपेन के लिए सेट होता है, एक समझदार डिफ़ॉल्ट पहले से मौजूद।

पूरे रिकॉर्ड, 24 महीने

हर डायल, हर AMD नतीजा, हर डिस्पोज़िशन, हर एबैंडन, सहेजा हुआ और एक्सपोर्ट करने लायक। TSR की 24 महीने रिकॉर्ड रखने की ज़रूरत सँभाली हुई है।

हम यह भी साफ़ बताते हैं कि हम आपके लिए क्या नहींकरते: DNC स्क्रबिंग अब भी विक्रेता की ज़िम्मेदारी है, और सहमति के रिकॉर्ड भी। उस बँटवारे के बारे में हमने ईमानदारी से यहाँ लिखा है: हम अनुपालन कैसे बनाए रखते हैं पेज.

▸ निचोड़

ऐसा डायलर चुनें जो नियमों को गंभीरता से ले।

अनुपालन कोई फ़ीचर नहीं जिससे आप उत्साहित हों। यह आउटबाउंड करने की इजाज़त की क़ीमत है। जो डायलर इसे बाद की बात मानते हैं वे शर्त लगा रहे हैं कि बिल नहीं आएगा: और आया भी तो आप पर आएगा, उन पर नहीं।

हम इसे पहली बार में ही सही बनाना पसंद करते हैं। यह सबके लिए सस्ता है, और इससे हमें रात को चैन की नींद आती है।