आप किसी लीड को क़ानूनी रूप से किन घंटों में कॉल कर सकते हैं?
विंडो उस व्यक्ति की है जिसे आप कॉल कर रहे हैं, आपकी नहीं। कॉल के समय के ज़्यादातर उल्लंघन इसी एक तथ्य से आते हैं, और इसी वजह से लागू करना हर एजेंट के बजाय हर लीड पर होना चाहिए।
सुबह 8:00 से रात 9:00 बजे तक, लीड के टाइम ज़ोन में।
TCPA बाहरी सीमा सुबह 8:00 से रात 9:00 बजे तय करता है, कॉल पाने वाले के स्थानीय समय में। एजेंट के स्थानीय समय में नहीं, कंपनी के स्थानीय समय में नहीं, सर्वर जहाँ भी हो उसके स्थानीय समय में नहीं।
इसका व्यावहारिक नतीजा टीमों को दोनों ओर से पकड़ता है। कैलिफ़ोर्निया में सुबह 6:00 बजे शुरू करने वाला एजेंट ईस्ट कोस्ट पर सुबह 9:00 बजे कॉल कर रहा है: क़ानूनी, और अक्सर उनके दिन का सबसे अच्छा घंटा। वही एजेंट शाम 6:15 पैसिफ़िक पर काम ख़त्म करते हुए ईस्टर्न में रात 9:15 पर कॉल कर रहा है, जो उल्लंघन है, एक ऐसी कॉल पर जो दोपहर के बीच जैसी लगी।
जिस फ़्लोर पर एजेंट एक से ज़्यादा टाइम ज़ोन में या विदेश में हैं, वह इसे शिफ़्ट शेड्यूल से हल नहीं कर सकता। इसे हर अलग लीड पर लागू करना होगा।
सुबह 9:00 से रात 9:00 बजे तक, हर लीड के लिए, सर्वर पर।
दिन की शुरुआत में संघीय नियम से एक घंटा सख़्त। यह जान-बूझकर है: सुबह 9:00 से पहले जवाब दरें इतनी ख़राब होती हैं कि उस घंटे की ज़्यादा क़ीमत नहीं, और यह अंतर इस बहस को ही ख़त्म कर देता है कि सीमा पर की गई कोई कॉल विंडो के अंदर थी या नहीं।
लागू करना सर्वर पर होता है, उसी कोड पाथ में जो कॉल लगाता है। बंद करने के लिए कोई क्लाइंट-साइड जाँच नहीं, कोई मोड नहीं जो इसे छोड़ दे, और कोई तरीका नहीं कि एजेंट अलग सेटिंग चुनकर इसके पार डायल कर सके। अपनी विंडो से बाहर की लीड बस किसी को दी ही नहीं जाती।
टाइम ज़ोन लीड के राज्य कॉलम से आता है अगर वह हो, और न हो तो एरिया कोड से। जब दोनों से तय न हो, तो जाँच बंद रहकर विफल होती है, यानी लीड को डायल करने के बजाय रोक लिया जाता है। जो सिस्टम कॉल लगाने के लिए टाइम ज़ोन का अंदाज़ा लगाता है, वह कुछ भी लागू नहीं कर रहा।
वह नक्शा जिसे डायलर सच में इस्तेमाल करता है।
उसी टेबल से बना जिसे कॉलिंग-विंडो जाँच डायल के समय पढ़ती है, इसलिए यह ऐसा व्यवहार नहीं बता सकता जो प्रोडक्ट में नहीं है। एरिज़ोना और हवाई डेलाइट सेविंग नहीं मानते, इसीलिए बाकी सबके मुक़ाबले उनका अंतर साल में दो बार बदलता है।
| ज़ोन | राज्य और क्षेत्र | विंडो |
|---|---|---|
| ईस्टर्न | CT, DC, DE, FL, GA, KY, MA, MD, ME, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, RI, SC, VA, VT, WV | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| सेंट्रल | AL, AR, IA, IL, KS, LA, MN, MO, MS, ND, NE, OK, SD, TN, TX, WI | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| माउंटेन | CO, MT, NM, UT, WY | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| पैसिफ़िक | CA, NV, OR, WA | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| अलास्का | AK | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| माउंटेन (DST नहीं) | AZ | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| हवाई (DST नहीं) | HI | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| माउंटेन | ID | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| ईस्टर्न | IN | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| America/Detroit | MI | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| अटलांटिक (DST नहीं) | PR | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
| अटलांटिक (DST नहीं) | VI | स्थानीय सुबह 9 से रात 9 |
जहाँ आधार काफ़ी नहीं है।
कई राज्य संघीय विंडो से ज़्यादा सख़्त नियम लगाते हैं, और 2021 से तथाकथित mini-TCPA क़ानूनों के तहत और राज्यों ने ऐसे नियम जोड़े हैं। जिनकी सबसे ज़्यादा लगातार रिपोर्ट होती है:
| फ़्लोरिडा | आम तौर पर सुबह 8:00 से रात 8:00 बताया जाता है |
| मैरीलैंड | Stop the Spam Calls Act: सुबह 8:00 से रात 8:00 |
| अलाबामा | रविवार को बिक्री के लिए कॉल प्रतिबंधित |
| लुइज़ियाना | रविवार को बिक्री के लिए कॉल प्रतिबंधित |
| विस्कॉन्सिन | राज्य के no-call क़ानून के तहत रविवार को टेलीमार्केटिंग प्रतिबंधित |
| टेक्सस | रविवार की छोटी विंडो, आम तौर पर दोपहर 12 से रात 9:00 बताई जाती है |
यह हिस्सा ध्यान से पढ़ें। DialerSeat सुबह 9 से रात 9 का आधार लागू करता है। राज्य-विशेष ये बदलाव यह फ़िलहाल अपने आप नहीं लगाता, और यह पेज क़ानूनी सलाह नहीं बल्कि शुरुआती बिंदु है: राज्य के क़ानून बदलते हैं, और ऊपर के सारांश द्वितीयक स्रोतों से लिए गए हैं। अगर आपकी सूची किसी सख़्त राज्य में केंद्रित है, तो वकील से मौजूदा नियम की पुष्टि करें और उसके हिसाब से शेड्यूल बनाएँ। हम आपको यह साफ़ बताना बेहतर समझते हैं, बजाय इसके कि आप ऐसी सुरक्षा मान लें जो प्रोडक्ट देता ही नहीं।
कॉल करने का समय, जवाब के साथ।
टेलीमार्केटिंग के लिए क़ानूनी कॉल का समय क्या है?
संघीय TCPA नियम कॉल पाने वाले व्यक्ति के टाइम ज़ोन में सुबह 8:00 से रात 9:00 बजे तक है, कॉल करने वाले के टाइम ज़ोन में नहीं। ज़्यादातर टीमें यहीं ग़लती करती हैं: सुबह 6:30 पैसिफ़िक पर डायल करने वाला एजेंट ईस्टर्न में सुबह 9:30 पर कॉल कर रहा है, जो ठीक है, पर शाम 6:30 पैसिफ़िक पर डायल करने वाला एजेंट ईस्टर्न में रात 9:30 पर कॉल कर रहा है, जो ठीक नहीं।
DialerSeat कौन से घंटे लागू करता है?
DialerSeat हर लीड के अपने स्थानीय समय में सुबह 9:00 से रात 9:00 बजे तक लागू करता है। सुबह 9 बजे की शुरुआत जान-बूझकर संघीय सुबह 8 बजे से एक घंटा सख़्त है, क्योंकि सुबह 9 से पहले जवाब दरें ख़राब होती हैं और थोड़े से अतिरिक्त संपर्क के लिए अनुपालन जोखिम उठाना ठीक नहीं। लागू करना सर्वर पर और हर लीड के लिए होता है, इसलिए यह लागू रहता है चाहे कोई भी एजेंट डायल करे या वह कहीं भी हो।
DialerSeat को कैसे पता चलता है कि लीड किस टाइम ज़ोन में है?
अगर लीड पर राज्य का कॉलम है तो उससे, और न हो तो एरिया कोड से। अगर दोनों से जगह तय न हो सके, तो लीड डायल नहीं होती, जाँच अंदाज़ा लगाने के बजाय बंद रहकर विफल होती है। इसीलिए अनजान एरिया कोड और बिना राज्य वाली लीड कतार में पड़ी रहती है: यह बग नहीं, यह कॉलिंग-विंडो जाँच है जो ऐसी कॉल को मंज़ूरी देने से इनकार कर रही है जिसे वह सत्यापित नहीं कर सकती।
क्या कुछ राज्यों में कॉल करने का समय संघीय नियम से ज़्यादा सख़्त है?
हाँ। फ़्लोरिडा और मैरीलैंड के लिए आम तौर पर सुबह 8 से रात 8 बताया जाता है, लुइज़ियाना और अलाबामा रविवार को बिक्री के लिए कॉल पर रोक लगाते हैं, विस्कॉन्सिन अपने no-call क़ानून के तहत रविवार को टेलीमार्केटिंग पर प्रतिबंध लगाता है, और टेक्सस रविवार को छोटी विंडो लागू करता है। 2021 से कई राज्यों ने अपने समय, छुट्टियों और सहमति के नियमों वाले “mini-TCPA” क़ानून पास किए हैं। DialerSeat फ़िलहाल ये राज्य-विशेष बदलाव अपने आप लागू नहीं करता, यह सुबह 9 से रात 9 का आधार लागू करता है। राज्य के सख़्त क़ानूनों का पालन करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
क्या मैं कॉलिंग विंडो बंद कर सकता हूँ?
डैशबोर्ड से नहीं। विंडो सर्वर पर लागू होती है, यानी इसे क्लाइंट-साइड बदलाव से या एजेंट के अलग मोड चुनने से टाला नहीं जा सकता। अकाउंट स्तर पर ख़ास नामित अकाउंट के लिए दस्तावेज़ी कारण के साथ एक ओवरराइड मौजूद है, और हर ओवरराइड की गई कॉल उस कारण के साथ लॉग होती है जिससे वह वरना ब्लॉक होती।
अपनी विंडो से बाहर की लीड का क्या होता है?
वह कतार में रहती है और उसकी स्थानीय विंडो खुलने पर डायल करने लायक हो जाती है। कुछ भी हटाया नहीं जाता और कोई कोशिश दर्ज नहीं होती। डायलर बताता है कि कितनी लीड घड़ी का इंतज़ार कर रही हैं और कितनी ऐसे कारण से रुकी हैं जिसे इंतज़ार ठीक नहीं करेगा, ताकि आप शांत सुबह और टूटी सूची में फ़र्क कर सकें।
अनुपालन, व्यवहार में।
DialerSeat आपको अनुपालन में कैसे रखता है लागू करने के बाकी दायरे को कवर करता है: एबैंडन-रेट की सीमा, DNC दमन और सहमति के रिकॉर्ड। विदेश से US लीड को डायल करना उस स्थिति को कवर करता है जहाँ एजेंट की अपनी घड़ी लीड की घड़ी से सबसे दूर होती है।
यह चिंता छोड़ें कि उनके यहाँ अभी क्या समय है।
DialerSeat डायल करने से पहले सर्वर पर हर लीड को उसकी अपनी स्थानीय विंडो से जाँचता है। $35/हफ़्ता प्रति सीट, हर डायलर मोड शामिल।